Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Фінансовий консультант

з 12.2024 по 03.2025 (3 місяці)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки на вхідній лінії:
- прийом вхідних дзвінків на гарячій лінії Банку,
- консультація клієнтів по діючим банківським продуктам та питаннях обслуговування банку Пумб,
- при необхідності, фіксація пропозицій, подяк та скарг,
- при необхідності, здійснення вихідних дзвінків клієнтам,
- пропозиції клієнтам додаткових банківських продуктів (офферів) при дзвінках на вхідну лінію.
Досягнення: пунктуальність, відповідальність до поставлених цілей, уміння працювати мультизадачно.

Фахівець відділу обслуговування телефонних звернень

з 05.2018 по 10.2024 (6 років 5 місяців)
Укропошта, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Обов’язки на вихідній лінії:
-Здійснення вихідних дзвінків клієнтам щодо звернень, які були зареєстровані на 1 лінії;
-Вирішення питань і ситуацій клієнтів в телефонному режимі по факту опрацювання кожного звернення: здійснення вихідних дзвінків, електронних запитів до відділень зв’язку Укрпошти, територіальних менеджерів відділень, заступників керівників області, де виникла проблемна ситуація);
-Надання зворотньо зв’язку клієнтам щодо результатів опрацювання проблемних звернень і подяк;
-Надання додаткової консультаційної допомоги при опрацюванні окремих видів звернень.
Обов’язки на вхідній лінії:
- прийом вхідних дзвінків,
- реєстрація проблемних звернень, пропозицій,
- консультаційно-інформаційна підтримка клієнтів діючих та нових Укрпошти

Менеджер з проведення соціологічних опитувань

з 10.2016 по 04.2018 (1 рік 6 місяців)
страхова компанія British auto club, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
- проведення соціологічних опитувань по заданому сценарію;
- здійснення вихідних дзвінків;
- робота з холодною базою;
Додаткові проєкти в СК “British auto club”(страхова компанія “Талісман”):
- проведення консультацій, продаж базових пакетів технічної допомоги автомобілістам (пакети BASE);
- робота з діючими клієнтами, теплою базою за програмою Welcome PACK;
- презентація знижок і подарунків для клієнтів в телефонному режимі;
- запис клієнтів для участі в програмі Welcome PACK;
- пошук актуальних кандидатів на сайтах Work.ua, rabota.ua та запрошення на співбесіду в компанію, помічник HR.

Оператор call-центру

з 07.2016 по 10.2016 (3 місяці)
Contactis, аутсорсинговий контакт-центр, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- здійснення вихідних дзвінків;
- проведення опитувань за заданим сценарієм (робота з різними проєктами щодо оцінки якості обслуговування і покращення сервісу банківських установ)

Секретар

з 09.2014 по 06.2016 (1 рік 9 місяців)
Носівська загальноосвітня школа I-III ступенів №1, Носівка (Освіта, наука)

Обов'язки:
- отримання і оперативне виконання доручень від директора школи;
- прийняття і передача телефонограм, повідомлень, доведення їх до відома директора;
- здійснення підготовки загальних зборів працівників школи: нарад, педради;
- ведення документації, оформлення справ відповідно до затвердженої номенклатури, забезпечення
їх збереження і передача у визначенні терміни в архів;
- прийняття кореспонденції, що надходить на ім'я дирекції, її систематизація відповідно до
прийнятого порядку;
- організація прийому відвідувачів;
- здійснення документального забезпечення кадрової роботи в школі: ведення і збереження книги наказів, журналу обліку трудових книжок та іншої номенклатури шкільного закладу.

Фахівець із соціальної роботи

з 07.2012 по 06.2014 (1 рік 11 місяців)
Носівський районний центр соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді, Носівка (Державні організації)

Обов'язки:
- виявлення та соціальний супровід сімей, дітей та молоді, які перебувають у складних життєвих обставинах;
- організація з надання психологічних, соціально-педагогічних, юридичних, інформаційних, соціально-економічних, соціально-медичних послуг відповідно до вимог чинного законодавства вразливим категоріям дітей і сім'ям з дітьми;
- організація в наданні своєчасної допомоги сім'ям, дітям та молоді шляхом взаємодії зі структурними підрозділами місцевих державних адміністрацій та місцевого самоврядування, навчальними та дошкільними закладами, закладами та відділеннями охорони здоров'я, внутрішніх справ, громадських об'єднань.

Провідний спеціаліст відділу з виплати пенсій

з 03.2011 по 12.2011 (9 місяців)
Управління Пенсійного Фонду в Носівському районі, Носівка (Державні організації)

Обов'язки:
- дотримання законодавства про пенсійне забезпечення;
- проведення роз'яснювальної роботи серед населення щодо законодавства про пенсійне забезпечення та виплати пенсій через вкладні рахунки, надання консультативної допомоги;
- облік і зберігання документів для виплати пенсій;
- ведення особистих рахунків пенсіонерів та їх збереження;
- припинення або відновлення виплати пенсій;
- відпрацювання документів по пенсіях і забезпечення своєчасності їх виплати.

Освіта

Чернігівський державний інститут економіки і управління (ЧДІЕіУ)

Юридичний факультет, спеціальність: соціальна робота., Чернігів
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Диплом спеціаліста із соціальної роботи.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Організованість
• Ведення CRM
• Робота в команді
• Робота з клієнтами
• Знання офісних програм
• Відповідальність
• Уміння слухати
• Адаптивність
• Енергійність
• Ерудованість
• Уміння організувати свій робочий день
• Доброзичливість

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — просунутий
• Російська — вище середнього