Особисті дані приховані
Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/11487000/
Менеджер по роботі з клієнтами, оператор чата, контакт-центру, 15 000 грн
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Місто проживання:
- Носівка
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Досвід роботи
Фахівець відділу обслуговування телефонних звернень
з 05.2018 по 10.2024
(6 років 5 місяців)
АТ Укрпошта, Київ (Транспорт, логістика)
Обов’язки на вихідній лінії:
-Здійснення вихідних дзвінків клієнтам щодо звернень, які були зареєстровані на 1 лінії;
-Вирішення питань і ситуацій клієнтів в телефонному режимі по факту опрацювання кожного звернення: здійснення вихідних дзвінків, електронних запитів до відділень зв’язку Укрпошти, територіальних менеджерів відділень, заступників керівників області, де виникла проблемна ситуація);
-Надання зворотньо зв’язку клієнтам щодо результатів опрацювання проблемних звернень і подяк;
-Надання додаткової консультаційної допомоги при опрацюванні окремих видів звернень.
Обов’язки на вхідній лінії:
- прийом вхідних дзвінків,
- реєстрація проблемних звернень, пропозицій,
- консультаційно-інформаційна підтримка клієнтів діючих та нових Укрпошти.
Досягнення:
- робота із програми Google Таблиці, Vici Dial, Zoiper, Jascper, Post Pay, програма УСЦ, програма CRM.
Менеджер соціологічних опитувань
з 10.2016 по 04.2018
(1 рік 6 місяців)
Страхова компанія “British auto club” (страхова компанія “Талісман”), Київ (Фінанси, банки, страхування)
Проведення соціологічних опитувань по заданому сценарію;
- здійснення вихідних дзвінків;
- робота з холодною базою;
Додаткові проєкти в СК “British auto club”(страхова компанія “Талісман”):
- проведення консультацій, продаж базових пакетів технічної допомоги автомобілістам (пакети BASE);
- робота з діючими клієнтами, теплою базою за програмою Welcome PACK;
- презентація знижок і подарунків для клієнтів в телефонному режимі;
- запис клієнтів для участі в програмі Welcome PACK;
- пошук актуальних кандидатів на сайтах Work.ua, rabota.ua та запрошення на співбесіду в компанію, помічник HR.
Досягнення:
- освоєння програми: Бітрікс 24.
Оператор call - центру
з 07.2016 по 10.2016
(3 місяці)
Contactis, аутсорсинговий контакт-центр, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
Обов'язки:
- здійснення вихідних дзвінків;
- проведення опитувань за заданим сценарієм (робота з різними проєктами щодо оцінки якості обслуговування і покращення сервісу банківських установ)
Секретар – друкарка
з 09.2014 по 06.2016
(1 рік 9 місяців)
Носівська загальноосвітня школа I-III ступенів №1, Носівка (Освіта, наука)
Обов'язки:
- отримання і оперативне виконання доручень від директора школи;
- прийняття і передача телефонограм, повідомлень, доведення їх до відома директора;
- здійснення підготовки загальних зборів працівників школи: нарад, педради;
- ведення документації, оформлення справ відповідно до затвердженої номенклатури, забезпечення
їх збереження і передача у визначенні терміни в архів;
- прийняття кореспонденції, що надходить на ім'я дирекції, її систематизація відповідно до
прийнятого порядку;
- організація прийому відвідувачів;
- здійснення документального забезпечення кадрової роботи в школі: ведення і збереження книги наказів, журналу обліку трудових книжок та іншої номенклатури шкільного закладу.
Фахівець із соціальної роботи
з 07.2012 по 06.2014
(1 рік 11 місяців)
Носівський районний центр соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді, Носівка (Освіта, наука)
Обов'язки:
- виявлення та соціальний супровід сімей, дітей та молоді, які перебувають у складних життєвих обставинах;
- організація з надання психологічних, соціально-педагогічних, юридичних, інформаційних, соціально-економічних, соціально-медичних послуг відповідно до вимог чинного законодавства вразливим категоріям дітей і сім'ям з дітьми;
- організація в наданні своєчасної допомоги сім'ям, дітям та молоді шляхом взаємодії зі структурними підрозділами місцевих державних адміністрацій та місцевого самоврядування, навчальними та дошкільними закладами, закладами та відділеннями охорони здоров'я, внутрішніх справ, громадських об'єднань.
Досягнення:
- робота із програмами: MS-Office, Power Point, Excel, Google Перекладач, Інтернет - впевнене користування.
Провідний спеціаліст відділу з виплати пенсій
з 03.2011 по 12.2011
(9 місяців)
Управління Пенсійного Фонду в Носівському районі, Носівка (Послуги для населення та бізнесу)
Обов'язки:
- дотримання законодавства про пенсійне забезпечення;
- проведення роз'яснювальної роботи серед населення щодо законодавства про пенсійне забезпечення та виплати пенсій через вкладні рахунки, надання консультативної допомоги;
- облік і зберігання документів для виплати пенсій;
- ведення особистих рахунків пенсіонерів та їх збереження;
- припинення або відновлення виплати пенсій;
- відпрацювання документів по пенсіях і забезпечення своєчасності їх виплати.
Освіта
Чернігівський державний інститут економіки і управління (ЧДІЕіУ)
Юридичний факультет, спеціальність: соціальна робота., Чернігів
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)
Диплом спеціаліста із соціальної роботи.
Знання і навички
- Цілеспрямованість
- Комунікабельність
- Здатність до навчання
- Ведення CRM
- Відповідальність
- Пунктуальність
- Робота в команді
Знання мов
- Англійська — початковий
- Українська — вище середнього
Схожі кандидати
-
Менеджер по роботі з клієнтами, оператор контакт-центру
Дистанційно -
Менеджер чата, по роботі з клієнтами, оператор ПК (клієнтська підтримка)
17000 грн, Дистанційно -
Account manager, клієнт-менеджер, по роботі з клієнтами, із збуту
Дистанційно, Київ -
Менеджер по роботі з клієнтами, оператор служби підтримки, чата, direct manager
Дистанційно -
Менеджер по роботі з клієнтами, оператор контакт-центру
Дистанційно