Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11488779/

Досвід роботи

Marketing specialist

з 04.2025 по нині (1 рік 6 місяців)
Rozetka, Київ(Роздрібна торгівля), Київ (Роздрібна торгівля)

- Запуск бонусної програми: персональні активації, бонусні акції (преднараховані, миттєві, за відгуки)
- Стимулювання використання бонусів через директ-комунікації (email, push, Viber) та персоналізовані добірки
- Проведення ABC- та A/B-тестування для оптимізації кампаній
- Запуск гейміфікованих акцій для підвищення залученості клієнтів
- Впровадження інструмента персоналізації «Ідентифікатор клієнта» та аналіз його ефективності
- Реалізація сезонних маркетингових кампаній і національних розіграшів
- Робота з товарами маркетплейсу (1P/3P), стимулювання списання та накопичення бонусів
- Запуск і розвиток партнерських програм (промокоди, знижки), спрямованих на залучення клієнтів і зростання продажів
- Планування та виконання маркетингових планів

Head of Loyalty

з 12.2022 по 12.2024 (2 роки)
Еко, Київ (Роздрібна торгівля)

- Керувала впровадженням нової CRM-системи з нуля: розробка процесів, координація інтеграції та запуск функціоналу для бізнесу.
- Розробила та впровадила багатоканальну систему реєстрації клієнтів (каси, мобільний застосунок, чат-бот), що покращило клієнтський досвід і збільшило залученість.
- Керувала налаштуванням CRM-акцій та механік продажу відповідно до вимог законодавства й бізнес-цілей компанії.
- Розробляла та запускала прямі маркетингові кампанії через SMS, Viber і Telegram Bot, що дозволило за останні 6 місяців:
збільшити кількість унікальних клієнтів на 15%;
підвищити середній чек на 7%;
збільшити загальну кількість чеків на 10%.
- Організувала запуск таргетованої реклами з використанням Big Data операторів Kyivstar, Vodafone та lifecell для залучення нових клієнтів і посилення конкурентних переваг компанії.
- Оптимізувала систему оцінки сервісу в межах програми «Таємний покупець», що забезпечило зростання результатів перевірок на 17% у порівнянні з попереднім роком.
- Оптимізувала процеси обробки звернень і скарг на Гарячій лінії, скоротивши кількість скарг у 5 разів за останні пів року.
- Керувала запуском і розвитком партнерських маркетингових програм для підвищення лояльності клієнтів та стимулювання продажів.

Керівник відділу з реклами та коммунікацій

з 07.2019 по 06.2022 (3 роки)
Сімпатік Груп, Київ (Хімічна промисловість, фармацевтика)

- Розробляла та реалізовувала стратегічну систему комунікації з клієнтами, спрямовану на підвищення лояльності, впізнаваності бренду та зростання продажів.
- Керувала впровадженням комплексної маркетингової стратегії компанії: від планування та бюджетування до аналізу ефективності каналів і досягнення KPI.
- Впровадила ефективні offline- та online-механіки гейміфікації, що забезпечили зростання клієнтопотоку у 2,5–3 рази протягом 2 років.
- Побудувала систему аналітики маркетингових каналів, що дозволило визначати реальну вартість залучення клієнта, виявляти найбільш ефективні рекламні носії та оптимізувати маркетинговий бюджет.
- Розробила та реалізувала PR-стратегію компанії для підвищення рівня довіри до бренду, управління репутацією та ефективного опрацювання негативного клієнтського досвіду.
- Ініціювала, запускала та аналізувала пілотні маркетингові проєкти для пошуку нових ефективних каналів залучення та комунікації з клієнтами.
- Керувала продакшеном рекламного відеоролика, який посилив довіру до бренду та підвищив рівень залучення аудиторії.
- Оптимізувала та систематизувала бізнес-процеси відділу, сформувала ефективну команду та вибудувала систему результативного управління.
- Забезпечувала ефективне ведення документообігу та контроль маркетингового бюджету компанії.
- Керувала напрямами Media, BTL, SMM, PR та Big Data-маркетингу у співпраці з Kyivstar, Vodafone та lifecell для масштабування охоплення та залучення нових клієнтів.

Директор з розвитку

з 01.2013 по 03.2017 (4 роки 3 місяці)
Bobiju, Київ (Роздрібна торгівля)

- Визначала та реалізовувала стратегічні можливості для розвитку бізнесу: керувала відкриттям 5 нових бутіків у торговельних центрах, а також реалізувала ребрендинг 7 торгових точок.
- Аналізувала ефективність торгових точок та приймала управлінські рішення щодо оптимізації мережі, включаючи закриття нерентабельних локацій.
- Розробляла та впроваджувала мотиваційні програми для стимулювання продажів (акції, знижки, програми лояльності), що забезпечило зростання середнього чеку на 20% та збільшення кількості товарів у чеку.
- Керувала операційною діяльністю магазинів та координувала роботу продавців і адміністраторів для забезпечення високого рівня сервісу та виконання планових показників.
- Здійснювала повний цикл управління персоналом: підбір, адаптація, навчання, розвиток, оцінка ефективності та мотивація команди.
- Побудувала ефективну взаємодію з відділами оренди та адміністраціями торговельних центрів, успішно відстоюючи вигідні умови оренди для компанії.
- Координувала оформлення магазинів та реалізацію акційних активностей у співпраці з маркетинговим відділом для підвищення продажів і залучення клієнтів.
- Реалізовувала проекти з підвищення впізнаваності бренду через Media, influencer marketing та партнерські інтеграції.
- Ефективно опрацьовувала звернення та скарги клієнтів, забезпечуючи високий рівень клієнтського сервісу та лояльності до бренду.
- Проводила регулярний моніторинг ключових показників ефективності та готувала аналітичну звітність для керівництва компанії.

Освіта

ІЗІТ при НАУ

Юрист, Київ
Вища, з 2005 по 2007 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Києво – Могилянська Бізнес школа KMBS «Школа маркетингу»

Листопад 2011- травень 2012

Києво – Могилянська Бізнес школа «Стратегія = Ідея. Маркетинг для власників» Андрій Федорів

3 дні

Бізнес -Конструктор «Систематизація бізнесу» Кирило Куницький

6 місяців

Бізнес Конструктор «Фінанси та облік» Кирило Куницький

1 рік

Знання і навички

• Самостійність
• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Креативність
• Розробка контент-стратегії