Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11819076/

Досвід роботи

Провідний спеціаліст з підключень телекомунікаційних послуг В2В /В2С

з 08.2000 по нині (26 років 2 місяці)
АТ "Укртелеком", Херсон (Телекомунікації, зв'язок)

- Супровід підключення В2В і В2С клієнтів до телекомунікаційних послуг: оптичний інтернет (FTTH/GPON), фіксований інтернет (ADSL, FTTB), SIP-телефонії, цифрового телебачення та IP-послуг.
- Комунікація з керівниками компаній, IT-відділами та фізичними особами з метою узгодження технічних рішень, тарифів і термінів підключення.
- Надання програмної допомоги клієнтам та підрядникам при налаштуванні обладнання та доступу до сервісів.
- Робота з технічними і адміністративними підрозділами для забезпечення повного циклу підключення.
- Ведення документації, облік заявок у CRM, супровід договорів.
- Прийом, обробка та вирішення звернень і скарг клієнтів, контроль зворотнього зв'язку.

Забезпечувала високу якість підключення завдяки уважності до деталей та ефективній міжвідділовій взаємодії. Стала надійним посередником між клієнтами та технічними фахівцями, що позитивно вплинуло на швидкість і якість обслуговування. Підвищила ефективність міжвідділової взаємодії, що дозволило скоротити час реалізації замовлень і зменшити кількість помилок при підключенні. Впровадила структурований підхід до ведення клієнтської бази та документації, що підвищило прозорість і контроль на всіх етапах обслуговування. Системно обробляла скарги клієнтів, аналізувала причини проблем та координувала їх усунення, що сприяло зменшенню повторних звернень.

Володію ПК на просунутому рівні, орієнтуюся в налаштуваннях. Маю впевнені навички роботи з Excel, Word, Google Docs ,Google Sheets
Є досвід роботи:промо-менеджер / менеджер з продажу інструментів: продаж та консультації клієнтів електро- та ручним інструментом (газонокосарки, шліфувальні машини, болгарки тощо), досвід роботи з Sales Drive. Досвід роботи з платформами: Rozetka, Prom.ua, Epicentr, Shafa.ua

Освіта

ХНТУ

Машинобудування, Херсон
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

SEO-спеціаліст онлайн курс

2025

Курси Genius.Space QA Engineering (Тестувальник ПЗ)

3 місяці

Знання і навички

• Робота із запереченнями
• Цілеспрямованість
• Організаторські здібності
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Ведення документації
• Управління командою
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Адміністрування офісу
• Уважність
• Стресостійкість
• Старанність
• Лідерство
• Відповідальність
• Неконфліктність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно