Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Касир

з 07.2025 по нині (1 рік)

Обробка дзвінків та прийом замовлень клієнтів
Робота з касовими операціями та програмним РРО
Робота з внутрішньою системою замовлень
Координація процесів у зміні
Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності
Дотримання стандартів сервісу та швидкості обслуговування
Взаємодія з командою та підтримка операційних процесів

CRM-менеджер

з 07.2024 по 04.2025 (10 місяців)
(проєктна діяльність) SaaS, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Підтримка клієнтів через чати та e-mail
Робота з CRM-системами та тікет-сервісами
Аналіз звернень та обробка заявок
Координація робочих процесів
Ведення внутрішньої документації та звітності
Робота з онлайн-платформами та digital-інструментами
Підтримка та адміністрування внутрішніх систем

Менеджер тех. підтримки

з 02.2022 по 06.2024 (2 роки 5 місяців)
Ultra game, Київ (IT)

Обробка вхідних звернень клієнтів через чати та дзвінки.
•Діагностика та вирішення інцидентів, ескалація технічних проблем.
•Взаємодія з суміжними відділами, підготовка звітності.
•Інструменти: CRM, Service Desk, Google Workspace, Jira

Менеджер тех. підтримки

з 10.2016 по 01.2022 (5 років 4 місяці)
Seven, Київ (IT)

Консультування клієнтів через e-mail, чати та телефони.
•Створення запитів у Service Desk, ведення CRM-бази.
•Підтримка SLA та високих стандартів сервісу.

Касир

з 02.2015 по 01.2016 (1 рік)
Fozzy group, Київ (Роздрібна торгівля)

•Проведення розрахункових операцій.
•Контроль каси та звітність.

Продавець-консультант

з 10.2014 по 09.2015 (1 рік)
Fozzy group, Київ (Роздрібна торгівля)

•Консультація покупців, викладка товару.
•Контроль залишків і цінників.

Освіта

Київський національний університет технологій та дизайну

Економіки та бізнесу/Менеджмент, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Державний навчальний заклад "Київський професійний коледж з посиленою військовою та фізичною підготовкою"

Туризм, Адміністратор, Оператор ПК, Київ
Середня спеціальна, з 2013 по 2016 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Освітня програма Атом, таргетолог Instagram+ facebook

2022 рік/3 місяці

Знання і навички

• Jira
• CRM-системи
• Service Desk
• Google Workspace
• Excel
• Обробка звернень клієнтів через чати
• E-mail та дзвінки; ведення
• Діагностика та вирішення технічних інцидентів
• Підбір та навчання команди
• Організація робочих процесів
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Організованість
• Робота в команді
• Користувач 1С

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Відкритий до розвитку в нових напрямках та готовий освоювати нові професії. Розглядаю вакансії у сферах customer support, SaaS, логістики, адміністративної роботи, виробництва, складських процесів, координації та технічних напрямків.

Маю досвід роботи в умовах високого навантаження, швидко адаптуюсь до нових процесів та відповідально ставлюсь до роботи.