Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11951476/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 07.2025 по 04.2026 (10 місяців)
Робота над власним проєктом

Територіальний менеджер

з 05.2025 по 07.2025 (3 місяці)
Роял фрут гарден, Київ (Харчова промисловість)

Обов’язки та досягнення:
• Запуск та управління мережею:
• Відкриття нових торгових точок у Києві та Київській області (Scale-up процес).
• Забезпечення виконання планових показників виторгу та дотримання стандартів компанії на всіх підзвітних локаціях.
• Управління персоналом:
• Повний цикл роботи з кадрами: пошук, проведення співбесід, навчання персоналу стандартам обслуговування та техніці продажу.
• Формування графіків роботи та контроль трудової дисципліни.
• Операційна та фінансова діяльність:
• Робота в програмі 1С: облік товарних залишків, контроль касових операцій та звітності.
• Формування замовлень постачальникам, контроль логістики та термінів реалізації продукції.
• Digital-маркетинг та просування:
• SMM-супровід локальних сторінок компанії в Instagram та TikTok.
• Створення контенту (фото/відео), публікація акцій та новин для залучення нових клієнтів і підвищення лояльності.
Основні досягнення:
• Успішно запустив 5 нових магазинів, що вийшли на планові показники в перший місяць роботи.
• Налагодив систему навчання персоналу, що дозволило знизити кількість помилок при роботі з касою та товаром.
• Збільшив охоплення аудиторії в соцмережах, що напряму вплинуло на потік гостей у нові торгові точки.

Пауза в карʼєрі

з 07.2024 по 05.2025 (11 місяців)
Робота над власним проєктом

Заступник керуючого магазином

з 11.2021 по 07.2024 (2 роки 9 місяців)
Сільпо, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки та досягнення:
• Управління сервісом та робота зі зверненнями:
• Обробка та вирішення запитів покупців через систему Zendesk (тікет-менеджмент).
• Професійне вирішення конфліктних ситуацій та надання зворотного зв'язку гостям для підтримки позитивного іміджу магазину.
• Аналітична робота:
• Регулярний моніторинг та глибокий аналіз показників лояльності: NPS (Net Promoter Score) та CSI (Customer Satisfaction Index).
• Розробка та впровадження заходів для покращення клієнтського досвіду на основі отриманих даних.
• Проведення аналітики втрат (нетехнічні втрати, списання, пересорт) та розробка планів щодо їх мінімізації.
• Операційне управління:
• Організація роботи команди (від 20 осіб), контроль виконання стандартів мережі та касової дисципліни.
• Приймання товару, контроль термінів придатності, проведення планових та вибіркових інвентаризацій.
• Робота з показниками: Контроль виконання плану виторгу та робота з ключовими KPI магазину.
Основні досягнення:
• Підвищив показники NPS/CSI у своєму магазині завдяки системній роботі зі зверненнями та навчанню персоналу сервісним стандартам.
• Оптимізував процеси, що призвело до стабільного зниження відсотка втрат.
• Успішно закривав складні кейси в Zendesk, зберігаючи лояльність «проблемних» клієнтів.

Старший зміни охорони

з 07.2020 по 11.2021 (1 рік 5 місяців)
Сільпо, Маріуполь (Роздрібна торгівля)

Обов’язки та досягнення:
• Управління відділом та контроль персоналу:
• Організація та координація роботи зміни охорони.
• Формування графіків роботи співробітників відділу та контроль їх дотримання.
• Контроль сканування: моніторинг коректності роботи персоналу відділів (сканування товару, дотримання регламентів) для запобігання внутрішнім втратам.
• Забезпечення безпеки ТМЦ:
• Моніторинг систем відеонагляду та оперативне реагування на правопорушення.
• Проведення переобліків та аналіз причин розбіжностей у залишках.
• Взаємодія та навчання:
• Навчання та адаптація нових співробітників охорони.
• Ефективна комунікація з правоохоронними органами та судовою владою щодо затримань та оформлення доказової бази.
• Адміністрування:
• Контроль дотримання правил внутрішнього розпорядку всіма працівниками магазину.
Основні досягнення:
• Оптимізував графіки роботи зміни, що дозволило забезпечити максимальний контроль у пікові години навантаження магазину.
• Завдяки впровадженню жорсткого контролю за процесом сканування персоналом, вдалося знизити показники нетехнічних втрат.
• Успішно представляв інтереси компанії в юридичних процесах, пов’язаних із розкраданням ТМЦ.

Охоронник

з 11.2019 по 06.2020 (8 місяців)
Сільпо, Маріуполь (Роздрібна торгівля)

Обов’язки та досягнення:
• Безпека та контроль ТМЦ:
• Моніторинг торгового залу за допомогою систем відеонагляду та запобігання розкраданню майна компанії.
• Проведення переобліків та аналіз причин виникнення розбіжностей у залишках товару.
• Взаємодія з державними органами:
• Комунікація з представниками поліції: виклик наряду, оформлення протоколів затримання крадіїв та надання доказової бази (відеоматеріалів).
• Підготовка документів та представлення інтересів компанії у судових органах як свідка чи представника потерпілої сторони у справах про правопорушення.
• Навчання персоналу:
• Проведення інструктажів та адаптація новачків служби безпеки.
• Навчання лінійного персоналу магазину методам виявлення підозрілих осіб та правилам збереження ТМЦ.
• Операційна робота:
• Робота з архівом систем відеоспостереження для розслідування внутрішніх інцидентів.
• Контроль дотримання пропускного режиму та внутрішнього розпорядку.
Основні досягнення:
• Налагодив ефективну взаємодію з правоохоронними органами, що дозволило пришвидшити процеси фіксації правопорушень.
• Розробив/впровадив систему швидкого навчання для нових співробітників, що підвищило загальний рівень безпеки в магазині.
• Успішно супроводжував справи про адміністративні та кримінальні правопорушення до моменту винесення судових рішень.

Освіта

Державний торговельно-економічний університет

Право, Київ
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

Диплом магістра права

Маріупольський державний університет

Право, Маріуполь
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Диплом бакалавра

Додаткова освіта та сертифікати

АКТУАЛЬНІ ПИТАННЯ КЛАСИФІКАЦІЇ ДОГОВОРІВ ОРЕНДИ ЖИТЛА ЗА УКРАЇНСЬКИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ

2021, 2 місяці
Сертифікат

ЩОДО ДЕЯКИХ ПИТАНЬ АДМІНІСТРАТИВНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ В СФЕРІ ЗАХИСТУ ЕКОНОМІЧНОЇ КОНКУРЕНЦІЇ

2021, 10 грудня 2021 року, сторінка 174
Сертифікат

Знання і навички

• Сумлінність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Уважність
• Користувач 1С
• Ведення документації
• Лідерство
• Стресостійкість
• Управління командою
• Організованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Цікавлять пропозиції від компаній, що входять до переліку критично важливих об'єктів інфраструктури та надають офіційне працевлаштування згідно з чинним законодавством.
Розглядаю пропозиції виключно від офіційного ритейлу, логістичних компаній або e-commerce проєктів. Прохання представників "офісів", гемблінгу, дейтингу та кредитних організацій не турбувати.