Марія

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер турботи про клієнтів
Міжнародна мовна онлайн-школа "Educado", Дистанційно (лют 2025 - до сьогодні)

Робота зі студентами:
• Консультування студентів щодо можливостей та умов навчання в школі.
• Узгодження організаційних питань (заміни, відміни, переноси занять).
• Привітання нових студентів за алгоритмом та контроль проведення перших уроків.
• Контроль оплати студентами заборгованих уроків та нагадування про необхідність
сплати.
• Контроль відвідуваності занять студентами.
МАРІЯ ЯНЧУК • Інформування студентів про нові послуги, акції, знижки та актуальні пропозиції.
• Проведення опитувань щодо якості послуг школи.
АДМІНІСТРАТОР
• Робота з корпоративними клієнтами. Продажі та залучення клієнтів.
Організаційні завдання:
ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ
• Робота з платформою школи: надання доступів учням і вчителям, створення розсилок,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») продовження доступів.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Ведення CRM-системи та наповнення її актуальними даними.
Рівне Стратегічні завдання:

30 вересня 1997 р. • Контроль відтоку студентів та розробка стратегій утримання клієнтів.
• Залучення студентів до додаткових сервісів школи.
instagram: maria_pihol
• Аналіз та дослідження конкурентів.

НАВИЧКИ

Багатозадачність, відповідальність,
Менеджер відділу сервісу / адміністратор мовної школи
старанність, організованість, здатність Reisen AP, Рівне (вер 2023 - жовт 2024)
працювати у команді. Адміністратор мовної школи:
Впевнений користувач Excel, Word, Google • Комунікація з учнями в соціальних мережах та месенджерах.
Calendar, Bitrix, WordPress, Canva, • Контроль робочих чатів викладачів.

CRM-системи. • Узгодження часу занять з новими учнями та викладачами.
• Тримання під контролем графіків занять вчителів, відвідування учнями уроків.
AI ІНСТРУМЕНТИ • Контроль оплат учнів. Підготовка нових та редагування наявних навчальних
Claude, ChatGPT, Gemini, Nano Bana, Krea, матеріалів.
Reve, Ideogram, Kling, Midjourney. Менеджер сервісу:
• Наповнення та редагування сайту компанії.
ОСВІТА • Підготовка матеріалів, створення постів для ведення телеграм каналу компанії.
• Моніторинг соціальних мереж на наявність фото/відео матеріалів клієнтів, їхніх
Національний університет «Острозька
відгуків.
академія»
• Ведення необхідної звітності.
Бакалавр "Українська мова та літературна
творчість", 2018
Виконавчий адміністратор
Магістр "Українська мова та літературна
ГО Мовна школа "Всесвіт", Рівне (січ 2021 - лип 2023)
творчість", 2019
• Ведення звітності та документації школи.
• Ведення бюджету центру (внесення оплат клієнтів, нарахування заробітної плати
працівникам).
• Пошук нових працівників, проведення співбесід.
• Комунікація з клієнтами у чатах та телефонному режимі (вирішення конфліктних
ситуацій).
• Комунікація з корпоративними клієнтами.

Виконавчий адміністратор
Betbull, Київ (серп 2019 - бер 2020)

• Ведення необхідної документації і звітності компанії.
• Ведення бюджету офісу.
• Організація закупівлі продовольства в офіс.
• Допомога з адаптацією нових працівників. Планування та організація корпоративних
зустрічей.

Графічний асистент
Mindy Teams, Рівне (жовт 2018 - лип 2019)

• Обробка графічних зображень.
• Навчання та консультації молодших асистентів.