Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12003067/

Досвід роботи

Фахівець технічної підтримки

з 04.2026 по нині (8 місяців)
Servio Soft, Дистанційно (IT)

Надання технічної підтримки B2B-клієнтам щодо роботи з ERP-системою (Servio HMS).

Аналіз проблем та траблшутинг: локалізація технічних інцидентів, пошук рішень та оперативна допомога користувачам.

Налаштування та супровід: конфігурація модулів системи під бізнес-процеси клієнта, налаштування логіки роботи програмного забезпечення.

Онбординг та навчання: проведення консультацій, пояснення функціоналу та допомога в адаптації нових клієнтів.

Взаємодія з командою розробки: збір базової інформації, логів та ескалація складних технічних кейсів на рівень L2/L3.

Менеджер з підтримки клієнтів

з 07.2025 по 05.2026 (11 місяців)
CCIG Ukraine, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з корпоративною CRM-системою : швидка навігація, пошук та обробка великих масивів даних абонентів.

Траблшутинг: виявлення та усунення технічних несправностей на стороні клієнта.

Вирішення нестандартних кейсів: аналіз фінансових та технічних питань, надання оперативних рішень згідно з регламентами компанії.

Стресостійкість та комунікація: обробка великого потоку звернень, робота зі складними клієнтами.

Менеджер з підтримки клієнтів

з 01.2025 по 06.2025 (6 місяців)
Fozzy Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Робота у внутрішній системі обліку та CRM інтернет-магазину.

Обробка замовлень та взаємодія з базами даних товарів.

Вирішення нестандартних ситуацій: комунікація з клієнтами та логістичними підрозділами для оперативного розв'язання проблем.

Освіта

Криворізький національний університет

Факультет інформаційних технологій, Інженерія програмного забезпечення
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Академія IT Step

5 років

Okten Full Stack Developer

2026 (0.1-...)

Знання і навички

• Service Desk
• Налаштування ПЗ
• Діагностика ПК
• OTRS
• AnyDesk
• Налаштування VPN
• RDP
• MS Excel
• HTML
• CSS
• Git
• Знання принципів ООП
• C#
• SQL
• GitHub
• JavaScript
• Самостійність
• Уміння аналізувати
• Crm
• REST API
• Онбординг
• DHCP
• IP (Internet Protocol)
• TCP/IP
• Адміністрування Windows Server

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Працюю у технічній B2B-підтримці Servio Soft із корпоративними системами HMS/POS.

Займаюся діагностикою несправностей ПЗ, аналізом логів і конфігурацій, перевіркою служб Windows та мережевих підключень. Працюю з RDP, VPN, AnyDesk, CMD/PowerShell та OTRS. Виконую базові налаштування ПЗ, документую результати діагностики та передаю складні інциденти на L2/L3.

Раніше працював у клієнтській підтримці в телекомі (Київстар) та e-commerce (MAUDAU). Маю досвід роботи з CRM, обробки звернень і вирішення нестандартних ситуацій.

Маю базові знання TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SQL, REST API, C# та вебтехнологій. Навчаюся на 4 курсі за спеціальністю «Інженерія програмного забезпечення».

Розглядаю технічні позиції у сфері підтримки корпоративного ПЗ, внутрішньої IT-підтримки, системного адміністрування та впровадження програмних продуктів.

Маю відкритий ФОП.

GitHub: https://github.com/pashka006