Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12003067/

Досвід роботи

Фахівець технічної підтримки

з 07.2026 по нині (3 місяці)
Servio Soft, Дистанційно (IT)

Надання технічної підтримки B2B-клієнтам щодо роботи з ERP-системою (Servio HMS).

Аналіз проблем та траблшутинг: локалізація технічних інцидентів, пошук рішень та оперативна допомога користувачам.

Налаштування та супровід: конфігурація модулів системи під бізнес-процеси клієнта, налаштування логіки роботи програмного забезпечення.

Онбординг та навчання: проведення консультацій, пояснення функціоналу та допомога в адаптації нових клієнтів.

Взаємодія з командою розробки: збір базової інформації, логів та ескалація складних технічних кейсів на рівень L2/L3.

Менеджер з підтримки клієнтів

з 11.2025 по 05.2026 (7 місяців)
CCIG Ukraine, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з корпоративною CRM-системою : швидка навігація, пошук та обробка великих масивів даних абонентів.

Траблшутинг: виявлення та усунення технічних несправностей на стороні клієнта.

Вирішення нестандартних кейсів: аналіз фінансових та технічних питань, надання оперативних рішень згідно з регламентами компанії.

Стресостійкість та комунікація: обробка великого потоку звернень, робота зі складними клієнтами.

Менеджер з підтримки клієнтів

з 02.2025 по 05.2025 (4 місяці)
Fozzy Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Робота у внутрішній системі обліку та CRM інтернет-магазину.

Обробка замовлень та взаємодія з базами даних товарів.

Вирішення нестандартних ситуацій: комунікація з клієнтами та логістичними підрозділами для оперативного розв'язання проблем.

Освіта

Криворізький національний університет

Факультет інформаційних технологій, Інженерія програмного забезпечення
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Академія IT Step

5 років

Okten Full Stack Developer

2026 (0.1-...)

Знання і навички

• Адаптивність
• MS Excel
• HTML
• CSS
• Git
• Знання принципів ООП
• C#
• Відповідальність
• Чесність
• SQL
• Figma
• GitHub
• JavaScript
• Самостійність
• Canva
• Adobe Photoshop
• Уміння аналізувати
• Crm
• Адміністрування CRM
• REST API
• Онбординг

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Про себе:
Мій досвід роботи з клієнтами складається з двох етапів. Навички швидкої обробки звернень та маршрутизації тікетів я здобув у телекомі та e-commerce (Київстар, MAUDAU). Проте мій основний фокус зараз - це технічний B2B-супровід (L1 Technical Support у Servio), де я перейшов від базових консультацій до реального траблшутингу ERP та POS систем.

Що я вмію:

Траблшутинг ПЗ: локалізація та вирішення системних помилок, робота з логами, службами ОС та конфігураціями програм. Більшість інцидентів закриваю самостійно, складні кейси - збираю та ескалюю на 2-гу лінію (L2).

Консультація та онбординг: глибоке розуміння функціоналу складного софту. Консультую B2B-клієнтів, допомагаю розібратися в логіці роботи з програмою та вирішувати нестандартні задачі.

Технічний бекграунд: розумію клієнт-серверну архітектуру. Маю практичний досвід роботи з базами даних (SQL), HTML, CSS та JavaScript. Це дозволяє мені аналізувати корінь проблеми на рівні системи, а не інтерфейсу.

Маю відкритий ФОП. Шукаю посаду інженера з впровадження або спеціаліста технічної B2B-підтримки, де потрібні навички роботи з логами, базами даних та налаштування програмного забезпечення.

🌐 Мої пет-проєкти (щоб оцінити розуміння коду та архітектури):
GitHub: https://github.com/pashka006