Олексій

Customer service manager

Розглядає посади:: Customer service manager, Customer support representative, Support manager
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 36 років
Місто проживання:: Миколаїв
Готовий працювати:: Дистанційно, Миколаїв

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12173089/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 04.2022 по нині (4 роки 4 місяці)
Ебісу, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Щоденне опрацювання та супровід 30–35 замовлень у CRM-системі( LP CRM, KeyCRM)
Консультування клієнтів, обробка вхідних запитів та вирішення проблемних ситуацій.
Робота з клієнтським досвідом та дотримання високих стандартів комунікації .
Ведення звітності та робота з Google Sheets / Google Docs.

Менеджер кол-центру

з 01.2021 по 02.2022 (1 рік 2 місяці)
Callsy Telesales, Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка гарячих та холодних лідів, консультування щодо технічних характеристик послуг (домашній інтернет).
Подолання заперечень та вирішення спірних питань клієнтів.
Робота у внутрішній білінговій та CRM-системі для фіксації звернень.

Освіта

ОДАБА

Пгб, Одеса
Незакінчена вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Інженер з будівництва та експлуатації будівель та споруд

Знання і навички

Англійська В2
Ведення CRM
Активний продаж
Комунікабельність
Вхідні вихідні дзвінки
Ведення переписки
Уміння працювати в режимі багатозадачності
Доброзичливість
Здатність до навчання
Робота із запереченнями
Неконфліктність
Дисциплінованість

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Key Strengths: Strong background in handling high volumes of customer inquiries (30-35 per day), utilizing CRM & Helpdesk workflows, and maintaining excellent customer relationships.

Skills: Proficient in Google Tools, with a solid conceptual understanding of modern helpdesks and CRMs like Zendesk, Intercom, Salesforce, and HubSpot. Highly skilled in conflict de-escalation and maintaining a professional Tone of Voice.

Language: Upper-Intermediate English (actively improving verbal and written business communication).

Goal: Seeking a remote customer support or logistics role within an international team where I can deliver top-tier client experiences.
Telegram @Alexey3600