Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12198397/

Досвід роботи

Комерційний директор

з 07.2022 по нині (4 роки 3 місяці)
https://bpozenko.com/, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Інтеграція різних СРМ систем для різних напрямків роботи.
• Робота щодо залучення та утримання клієнтів для довгострокового
зростання.
• Послуги, які ми реалізовуємо: аутсорсинг підтримки клієнтів, аутсорсинг
кол-центру, аутсорсинг живого чату, аутсорсинг служби підтримки,
аутсорсинг технічної підтримки, аутсорсинг підтримки електронної пошти,
аутсорсинг підтримки клієнтів соціальних мереж, обслуговування клієнтів
• Робота із ШІ для аналізу, транскрибації дзвінків та звернень.
• Волонтерські проєкти та досягнення Європейського визнання серед
фіналістів Європейської премії з клієнтського сервісу.
• У 2024 році до середини 2022 року чисельність складала приблизно 20
чол., на сьогоднішній день вже понад 140 людей, 4-ри офіси в Україні.
• Робота по Україні, ОАЄ, Канаді, Великобританії, Німеччині, Румунії.
• За період роботи прийняли участь в близько 10-ти тендерах, виграли в
ДТЕК і ще в кількох, які не розголошуються через NDA.

Генеральний директор СЕО

з 03.2021 по 12.2022 (1 рік 10 місяців)
https://aff1.com/, Київ (Роздрібна торгівля)

Впровадження та контроль дотримання стандартів роботи компанії та
виконання стратегії розвитку бізнеса.
• Координування роботи відділів займався вирішенням питань задля
поліпшення ефективності роботи підприємства.
• Повний контроль функціонування роботи всіх структурних підрозділів.
• Управління персоналом (підбір, навчання, формування системи мотивації).
• Робота з партнерами, ведення комунікацій з підрядниками.
• Налаштування телефонії, обробки дзвінків, взаємодія з фулфілментом,
курʼєрськими компаніями, Баєрами трафіку та лідогенерації.
• Виконання планових показників по % підтверджених замовлень, а також
виконанню середнього чеку та викупу.
• Набір команди і збільшення численості із 12-ти менеджерів до відділу із
50-ти менеджерів, керівників і контролерів якості.
• Розробка алгоритмів здійснення дзвінків і обробки замовлень для
підвищення показників конверсії та оптимізації витрат.

Операцій директор СОО

з 02.2021 по нині (5 років 8 місяців)
BCCC.com.ua, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Розвиток контакт-центрів України та інших країн світу, оптимізація та
покращення робочих процесів, підвищення прибутковості для бізнесу.
• Удосконалення внутрішніх процесів, клієнтського сервісу, автоматизації
роботи та масштабування.
• Участь у заходах з проведення оцінки результатів та досягнень виконання
Стратегії розвитку підприємства/ контакт-центрів.
• Надання консультацій щодо інтеграції питань розвитку та покращення
інвестиційного бізнес-клімату.
• Підготовка пропозицій щодо заходів, спрямованих на покращення
регуляторного розвитку контакт-центрів.
• Планування та участь у публічних консультаціях (зустрічах, круглих
столах).
• Надання консультацій щодо вивчення потенціалу та розвитку економіки
підприємства.
• Участь та консультації при розробці та запуску програм для розвитку
управлінського потенціалу.
• Серед наших клієнтів: Добробут, Сінево, Florium.ua, Smartiway, MyCredit,
ПУМБ, iPeople, Liom та ін.
• Управління персоналом: формування системи мотивації, навчання і
адаптації персоналу. Налагодження роботи із дзвінками, звереннями, а
також контроль якості роботи, NPS та eNPS.
• Успішно впроваджую систему ШІ та транскрибації, а також omni-канльної
обробки звернень.

Управляючий компанії

з 12.2015 по 03.2021 (5 років 4 місяці)
https://upsale.me/, Київ (Роздрібна торгівля)

Розвиток аутсорсингового КЦ для онлайн-бизнесу із 30-ти чол до майже
200 чол.
• Розширення ГЕО роботи на Казахстан, Польщу, Італію, більше 5-ти країн
Аравійського півострову, Африку та країни СНД.
• Підготовка ТЗ для розробки СРМ, інтеграція та імплементація процесів
роботи в СРМ систему, доопарцювання, коригування і наступні спринти.
• Розробка і впровадження стандартів роботи: скриптів, систем мотивації,
оцінки роботи і якості персоналу.
• Розробка бізнес-плану і захист його.
• P&L і CashFlow на постійній основі.

Освіта

Міжнародний науково-технічний університет імені академіка Юрія Бугая (МНТУ), https://istu.edu.ua/

Економічний факультет, Менеджмент, Київ
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

Ступінь Магістра, захист диплому з найвищим балом в Університеті 97балів

Київський національний університет імені Тараса Шевченка, https://knu.ua/

Економічний, Фінанси і кредит, Київ
Вища, з 2014 по 2017 (3 роки)

ступінь спеціаліст, захист перед НБУ на тему децентралізація бюджетних потоків фінансування

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського, https://kpi.ua/

Радіотехнічний, банківські системи безпеки, Київ
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Інженер-конструктуор, ступінь бакалавр

Додаткова освіта та сертифікати

Сертифікований як тренер, а також Спікер міжнародних конференсій

понад 10років

Знання і навички

• Управлінські навички
• Користувач 1С
• Управління підприємством
• Управління командою
• Здатність до навчання
• Стратегічне планування
• Фінансове планування
• MS Office
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Систематизація бізнесу
• Управління рітейлом
• Впровадження системи KPI
• Ведення переговорів
• Ризик-менеджмент
• Критичне мислення
• Антикризове управління

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Проходив сертифікацю як тренер,
маю кілька виступів на
міжнародних конференціях, а
також ютуб:
https://www.youtube.com/watch?app=d
esktop&v=dzdJyIZ28Sc&pp=ygUfI9C60L
7QvdGC0LDQutGC0L3Ri9C50YbQtdC90YL
RgA%3D%3D&themeRefresh=1
https://www.youtube.com/watch?v=7cW
8INriijE&list=LL&index=5&t=2490s
https://www.youtube.com/watch?v=3j3t
V8DjcE8&list=LL&index=11&t=3984s
https://www.youtube.com/watch?v=ZelR
5rvYRBo&list=LL&index=42&t=147s
Пройшов ряд тренінгів для
підвищення власної кваліфікації
на тему: «Ситуаційне лідерство»,
«Управління результативністю та
оцінка потенціалу», «Мотивація та
зворотній зв'язок», «Управління
змінами», «Лідерство, командна
взаємодія», тощо