Особисті дані приховані

Резюме

Ім'я: Капустенський Олексій Романович
Контактні дані:
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Мета
Шукаю стабільну віддалену роботу в сфері технічної підтримки, де зможу використовувати свій досвід в обслуговуванні клієнтів, вирішенні технічних питань і підтримці користувачів.

Освіта
Коледж Геолого-Розвідувальних Технологій ім. Т. Шевченка
Спеціальність: Геофізик
Роки навчання: [2016] – [2019]
Досвід роботи
Технічний спеціаліст / Спеціаліст з підтримки користувачів
Надання підтримки користувачам через телефон, email, чат.
Виявлення і усунення проблем з програмним забезпеченням та обладнанням.
Підтримка внутрішніх користувачів та клієнтів компанії.
Встановлення і налаштування програмного забезпечення, оновлення систем.
Проведення діагностики та вирішення технічних проблем з мережами, серверами.
Використання CRM-систем для обробки запитів і звернень.
Технічний спеціаліст з віддаленої підтримки
Дистанційна допомога клієнтам у вирішенні проблем з комп'ютерною технікою.
Виконання настройок віддаленого доступу для вирішення питань з мережевими пристроями.
Відповідальність за тестування і моніторинг програмного забезпечення.
Надання консультацій щодо використання інструментів і сервісів компанії.
Навички
Володіння операційними системами Windows
Знання основ мережевих технологій (TCP/IP, DNS, DHCP).
Досвід роботи з системами моніторингу і управління інцидентами (Jira, ServiceNow).
Вміння діагностувати і усувати проблеми з програмами та апаратним забезпеченням.
Вміння працювати з віддаленими інструментами (TeamViewer, AnyDesk, Zoom).
Комунікабельність, здатність до вирішення конфліктних ситуацій, вміння працювати в команді.
Досягнення
Розробка та впровадження процедури для швидкого вирішення інцидентів, що дозволило зменшити час вирішення проблем на 25%.
Збільшення задоволеності клієнтів на 30% завдяки високому рівню сервісу і підтримки.
Нагорода "Кращий працівник місяця" за високі показники ефективності роботи з користувачами.