Дмитро

DMYTRO VYNAR
PROJECT MANAGER

КОНТАКТИ ПРО СЕБЕ
Досвідчений Project Manager і керівник відділу продажів із глибоким досвідом
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») у управлінні проєктами, розвитком бізнесу та побудовою ефективних команд.
Спеціалізуюсь на оптимізації бізнес-процесів, інтеграції CRM-систем,
автоматизації та впровадженні сучасних технологій для досягнення бізнес-
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») цілей.

LinkedIn Сильні сторони: стратегічне мислення, адаптивність до змін,
комунікабельність і здатність приймати обґрунтовані рішення в складних
умовах. Орієнтований на покращення клієнтського сервісу, вдосконалення
Facebook процесів та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів і
стейкхолдерів.

НАВИЧКИ ДОСВІД
Керівник відділу Customer Support
Управління бізнес-процесами
Інтеграції та автоматизація процесів
Bazar.club Жовтень 2023 - Червень 2024
Проєктне планування та координація
Управління ресурсами Команда: мін. 2, макс. 4 менеджери
Управління командами
Підготовка та ведення документації CSAT (Customer Satisfaction): 82-23% задоволених клієнтів після
Управління стейкхолдерами взаємодії з відділом підтримки.
Управління ризиками Average Resolution Time: 29 хвилин на повне вирішення запиту.
Стратегічне мислення First Response Time: 13 хвилин до першої відповіді клієнту.
Оцінка та управління ризиками CRR (Customer Retention Rate): Збільшення рівня утримання клієнтів на
Розробка та інтеграція операційних 13,5%.
FCR (First Contact Resolution): 87% запитів вирішено при першому
гайдлайнів
контакті.
Управління якістю
Ticket Volume: 1083 тікетів на одного співробітника у місяць.
Escalation Rate: 3% запитів передано на вищий рівень підтримки.
Employee Satisfaction (eNPS): Високий рівень задоволеності
SOFT SKILLS співробітників.
Навчання та розвиток персоналу: підвищення рівня продуктивності
Лідерство команди на 22,50% завдяки впровадженню нової тренінговиї програми.
Командна робота Customer Support Cost: $0,84 середня вартість обробки одного запиту.
Sales Volume: Забезпечення продажів на суму $49,147 тисяч протягом
Високий рівень комунікативних
дев’яти місяців.
навичок
Зростання продажів: Збільшення обсягу продажів на 132% за дев’ять
Гнучкість та адаптивність
місяців.
Тайм-менеджмент Deal Volume: Укладено 947 угод за цей період.
Управління змінами Average Deal Size: Середній розмір угоди становив $52.
Sales ROI: Досягнуто рентабельності продажів на рівні 207%.

HARD SKILLS
Керівник відділу Presale
Управління проєктами
Bazar.club Березень 2022 - Червень 2024
Планування проєктів
Управління бізнес-процесами Команда: 1 team lead, 1 редактор, мін. 2, макс. 8 менеджерів
Управління командами
Інтеграції та автоматизація процесів Conversion Rate: 30% з 669 презентацій стали укладеними контрактами.
Робота з CRM-системами Sales Cycle Time (SCT): скорочення на 64% середнього циклу продажу.
Робота з таскменеджерами Lead-to-Client Conversion Rate: 15% лідів конвертовані у клієнтів.
Здатність аналізувати дані Deal Volume: укладено 197 угод за рік із середньою вартістю $495.
Управління бюджетом Customer Satisfaction (CSAT): 80% задоволеності клієнтів.
Використання інструментів ШІ Customer Retention Rate (CRR): 23% утримання клієнтів.
Використання машинного навчання Return on Investment (ROI): 60% рентабельності процесу пресейл.
(ML)
Створення чат-ботів для соцмереж
 DMYTRO VYNAR
PROJECT MANAGER

МОВИ ДОСВІД
Керівник відділу Lead Generation (polish)
English

Bazar.club Липень 2022 - Червень 2023
Polish
Команда: мін. 1, макс. 4 менеджери

Lead Conversion Rate: Конверсія лідів у клієнтів становила 1.6%.
ОСВІТА Cost per Lead (CPL): Середня вартість залучення одного ліда — $0.39;
зниження на 20% завдяки оптимізації рекламних кампаній та
Laba - Project Manager Diploma вдосконаленню цільового маркетингу.
Customer Acquisition Cost (CAC): Скорочення вартості залучення клієнта на
38% шляхом оптимізації лідогенераційних каналів.
Lead Quality:
РЕКОМЕНДАЦІЇ Marketing Qualified Leads (MQL): 70% лідів відповідають критеріям цільової
аудиторії.
Sales Qualified Leads (SQL): 40% лідів, переданих до відділу продажів,
COO Галан Георгій-Юрій відповідають критеріям для подальшої роботи.
Lead Response Time: Середній час обробки ліда становив 4-5 годин.
Lead Distribution by Channel: Запуск парсерів по соцмережах і сайтах,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
використання ML для сегментації та аналітики.
Lead Generation ROI: Рентабельність інвестицій у лідогенерацію — 317%.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Leads vs. Forecast: Досягнення 110% від запланованих показників
залучення клієнтів.

HRD Цибух Богдан Керівник відділу Presale (polish)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Bazar.club Серпень 2022 - Червень 2023

Команда: 3 менеджери
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Conversion Rate: 28% з 329 презентацій стали укладеними контрактами.
Sales Cycle Time (SCT): скорочення на 42% середнього циклу продажу.
Lead-to-Client Conversion Rate: 15% лідів конвертовані у клієнтів.
Deal Volume: укладено 92 угод за рік із середньою вартістю $219.
Customer Satisfaction (CSAT): 74,4% задоволеності клієнтів.
Customer Retention Rate (CRR): 19,8% утримання клієнтів.
Return on Investment (ROI): 24,4% рентабельності процесу пресейл.

Керівник відділу Sales (polish)
Bazar.club Серпень 2022 - Травень 2024

Команда: мін. 2, макс. 12 менеджерів

Sales Volume: Забезпечення продажів на суму $56,496 тисяч протягом
року. Зростання обсягу продажів на 17% у рік.
Sales Conversion Rate: Підвищення конверсії лідів у продажі до 14%
завдяки вдосконаленню стратегії продажів.
Deal Volume: Укладено 215 угод у рік із середнім чеком угоди $263.
Customer Retention Rate (CRR): Рівень утримання клієнтів становив 10%.
Customer Acquisition Cost (CAC): Вартість залучення одного клієнта склала
$198.
Рентабельність продажів (Sales ROI) 85%.
Скорочення середнього часу циклу продажу на 28%.
DMYTRO VYNAR
PROJECT MANAGER

Project Manager
Gradus Research Серпень 2024 - Грудень 2024

Команда: мін. 1, макс. 6-7 менеджерів

Управління соціологічними проєктами: Забезпечення ефективного
планування, запуску та реалізації дослідницьких ініціатив, включаючи
узгодження ключових етапів, розподіл ресурсів та контроль виконання
згідно із затвердженими термінами і бюджетом.
Робота з клієнтами та управління їхніми очікуваннями: Збір та аналіз
вимог клієнтів, формулювання дослідницьких задач, регулярне
інформування про прогрес, презентація результатів, а також розв’язання
критичних питань для забезпечення задоволеності клієнта.
Координація мультидисциплінарних команд: Організація роботи
дослідників, аналітиків, дизайнерів і зовнішніх партнерів, забезпечуючи
їхню ефективну взаємодію для досягнення узгоджених цілей проєкту.
Контроль якості дослідницьких даних: Перевірка валідності, точності та
релевантності зібраних даних, а також рецензування аналітичних звітів
перед їхньою передачею клієнтам для забезпечення високих стандартів
якості.

Project Manager / Керівник відділу продажів
WinAlps Consulting Грудень 2024 - Дотепер

Команда: 2

Координація проєктів та робота з клієнтами: Управління проєктами для
локальних, національних і міжнародних компаній у різних галузях
(логістика, e-commerce, рітейл, адвокатура тощо). Забезпечення ефективної
комунікації з клієнтами, керівництвом і командами для створення рішень,
що відповідають їхнім бізнес-запитам.
Розробка та оптимізація бізнес-процесів: Впровадження систем звітності,
розробка скриптів продажів, стандартів взаємодії між відділами та
операційних інструкцій. Підбір і налаштування CRM-систем із повною
інтеграцією автоматизованих процесів, створення воронок продажів і
налаштування додаткових функцій.
Аналітика та аудит бізнесу: Проведення SWOT-аналізу, конкурентного
аналізу, аудиту продажів і внутрішніх комунікацій. Виявлення точок
зростання бізнесу, розробка та впровадження стратегій для підвищення
ефективності та продуктивності.
Навчання та розвиток персоналу: Проведення тренінгів для менеджерів із
продажів, навчання етапів продажів, створення книги знань та стандартів
обслуговування клієнтів. Забезпечення розвитку компетенцій
співробітників і формування сильної корпоративної культури.
Розробка довгострокових стратегій: Впровадження стратегій розвитку
бізнесу, оптимізація взаємодії між відділами та підвищення ефективності
роботи команд для досягнення стратегічних цілей і стабільного зростання.