Михайло

Михайло Верпучинський
Спеціаліст із підтримки клієнтів із понад 10-річним досвідом віддаленої роботи з
міжнародними командами та цифровими продуктами. Спеціалізуюся на
підтримці цифрових сервісів на основі підписок, вирішенні клієнтських звернень,
обробці платіжних запитів і повернень коштів, а також управлінні підписками
через електронну пошту, чати та системи обробки звернень.

Маю ґрунтовний досвід роботи в SaaS-середовищі, клієнтських комунікаціях та
крос-функціональній взаємодії. Вмію ефективно працювати зі складними та
чутливими зверненнями, врегульовувати спори та використовувати відгуки
користувачів для вдосконалення продукту та клієнтського досвіду. Впевнено
працюю в динамічних віддалених командах із використанням Zendesk, Discord,
Slack, Telegram та внутрішніх CRM-систем.
Локація __________
Досвід роботи
Луцьк, Україна
Вересень 2025 – дотепер
Uniwell, Україна | Віддалено
Телефон
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Агент служби підтримки клієнтів з платіжних питань
• Надання клієнтської підтримки другої лінії, вирішення питань щодо
платежів, повернення коштів і підписок через електронну пошту та Zendesk
(60 - 80 звернень клієнтів на день)
Email
• Розслідування клієнтських звернень та оцінка фінансових ризиків
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Опрацювання спорів із клієнтами та запитів щодо повернення коштів
(чарджбеків)
• Співпраця з внутрішніми командами для вирішення питань, пов’язаних із
Telegram обліковими записами та платежами
@verpuchinskiy • Збір і узагальнення відгуків користувачів для покращення клієнтського
досвіду

LinkedIn Лютий 2025 – Серпень 2025
Міжнародний клуб підприємців КнБ, Україна | Віддалено
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Аналітик / спеціаліст із контролю якості

– Звітність та аналітика
• Щоденні/щотижневі/щомісячні звіти зі статистики продажів;
• Щоденні звіти зі статистики лідів для таргетологів;
• Звіти про статус платежів для керівництва.

– Управління лідами та клієнтами
• Щоденний розподіл лідів;
• Розподіл нових клієнтів між кураторами та оновлення клієнтських таблиць;
• Підготовка робочих таблиць, зокрема мотиваційної дошки, теплової карти
та таблиці потоку. Щоденний контроль їх заповнення.

– Управління CRM та контроль якості
• Контроль прострочених завдань та забезпечення їх своєчасного виконання
менеджерами;
• Контроль та оптимізація сегментації та обробки лідів;
• Забезпечення точності та повноти заповнення договорів з продажів;
• Перевірка закритих угод і коментарів, внесених менеджерами;

• Відстеження оновлень і виправлення помилок даних, допущених менеджерами.

– Адаптація та підтримка членів команди
• Навчання нових менеджерів і кураторів;
• Оновлення внутрішніх інструкцій;
• Відповіді на щоденні запитання в командних чатах.

Квітень 2013 – Червень 2024
Examinare AB, Швеція | Віддалено

Менеджер з маркетингу та операційної діяльності
• Управління регіональними та технічними командами (представники різних країн, розробники, дизайнери),
проведення співбесід із новими працівниками;
• Розробка фірмового стилю, рекламних матеріалів та додаткових послуг;
• Підготовка аналітичних звітів активності клієнтів і рекомендацій з оптимізації продукту;
• Проведення переговорів із клієнтами, виявлення їхніх потреб та розробка індивідуальних пропозицій;
• Управління маркетинговими кампаніями: соціальні мережі, електронна пошта та SEO.

Спеціаліст із маркетингу
• Проведення маркетингового аналізу (SEO, дослідження конкурентів) та генерація лідів;
• Моніторинг та аналіз ефективності рекламних кампаній, доопрацювання стратегій на основі зібраних даних;
• Створення та оптимізація рекламних матеріалів;
• Надання клієнтської підтримки через соціальні мережі, електронну пошту, Zendesk та онлайн-чат;
• Передача технічних проблем розробникам та координація їх вирішення;
• Збір відгуків клієнтів та звітування про типові проблеми;
• Проведення UX/UI-тестування для покращення функціональності веб-сайту/застосунку та підвищення конверсії.

Контент-спеціаліст
• Написання гайдів для користувачів, дописів у блозі та статей для просування послуг компанії;
• Створення відео-інструкцій, рекламних роликів та навчальних матеріалів;
• Участь в email-маркетингу, підготовка та розсилання листів електронною та звичайною поштою;
• Ведення соціальних мереж, планування публікацій та створення контенту.

Перекладач (англійська, російська, українська)
• Переклад дописів у блозі, інструкцій, рекламних матеріалів та інтерфейсів застосунків;
• Перевірка англомовних текстів та адаптація контенту для локальних ринків;
• Участь у створенні відео-уроків та навчальних матеріалів.

Листопад 2012 – Березень 2017
Convince Marketing / Lite-On, Тайвань | Віддалено

SMM-спеціаліст
• Розробка та реалізація контент-плану відповідно до цілей компанії та зібраної аналітики;
• Організація конкурсів, акцій та інших заходів для підвищення залученості аудиторії;
• Створення візуальних матеріалів спільно з командою дизайнерів;
• Аналіз показників соціальних мереж, підготовка звітів і пропозицій щодо підвищення ефективності роботи.

Молодший SMM-спеціаліст
• Публікація новин про комплектуючі для ПК та технології на офіційній сторінці компанії для країн СНД;
• Моніторинг коментарів і повідомлень, оперативні відповіді на запити клієнтів;
• Оновлення контенту відповідно до затвердженого графіка публікацій;
• Підготовка базових звітів про активність підписників.

Березень 2013 – Вересень 2014
Jason Sgobba, США | Віддалено

Редактор зображень і ретушер
Ретушування та корекція фотографій об’єктів нерухомості.

Травень 2010 – Червень 2013
ТОВ «Форест ТД», Україна

Менеджер з продажів та маркетингу
• Управління оптовою торгівлею та місцевим магазином;
• Найм, навчання та оцінка роботи менеджерів з продажів; аналіз потреб клієнтів магазину;
• Ведення переговорів із закордонними оптовими клієнтами;
• Формування публічного іміджу компанії в інтернеті.

Освіта __________

Луцький національний технічний університет | Комп’ютерні системи та мережі
2010 | Диплом спеціаліста з відзнакою

Сертифікати __________

2025 | Microsoft Power BI Desktop for Business Intelligence
2024 | Tableau Business Intelligence Analyst
2024 | IBM Data Analyst Specialization

Навички __________

Навички роботи з клієнтами: Інструменти
• Підтримка клієнтів • Zendesk
• Вирішення платіжних питань • Slack
• Вирішення спорів • Discord
• Обробка повернень платежів • Telegram
• Підтримка електронною поштою • Google Sheets/Excel
• Підтримка в чаті • SQL
• Робота з тікет-системами • Tableau
• Виправлення проблем облікових записів • CRM Systems

Мови
• Англійська – C1
• Українська – рідна
• Російська – рідна