Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2022 по 06.2025 (2 роки 11 місяців)
Dreamscape Networks, Київ (IT)

Ведення клієнтської бази в CRM-системі — регістрація звернень, оновлення записів клієнтів, контроль активності
Побудова та підтримка відносин з клієнтами — щоденне комунікування, виявлення потреб, робота з запереченнями
Обробка замовлень та запитів — прийом заявок, передача технічним спеціалістам, супровід до реалізації
Узгодження договорів і відстеження оплат — контроль фінансових оплат
Робота з претензіями — фіксація і аналіз запитів/скарг, делегування у відповідні відділи, контроль вирішення

Менеджер з клієнтської взаємодії

з 09.2020 по 05.2022 (1 рік 8 місяців)
VoiceSpin, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Забезпечення щоденної комунікації з ключовими клієнтами (вхідні/вихідні дзвінки, email, месенджери, чат‑боти).
Підтримка клієнтів у налаштуванні та інтеграції VoiceSpin з CRM системами (Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk).
Організація клієнтських онбордингів: презентації, демонстрації функціоналу (AI‑діалери, чат‑боти, розумний SMS тощо).
Моніторинг показників взаємодії (довжина дзвінка, коефіцієнт конверсії, задоволеність) та підготовка регулярних звітів.
Координація техпідтримки: виявлення технічних проблем, передача їх до команди, супровід до вирішення.
Надання клієнтам рекомендацій з оптимізації процесів продажів і підтримки через функції VoiceSpin (AI аналіз мови, мультиканальність, IVR).
Збір та передача зворотного зв’язку клієнтів команді розвитку продукту для покращення сервісу.
Забезпечення високого рівня обслуговування, відповідність SLA, швидке реагування (GDPR‑комплаєнс, якість дзвінків в реальному часі).

Менеджер зі збуту

з 08.2017 по 03.2020 (2 роки 7 місяців)
ВКП ЗВЗ, Суми (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ведення активних продажів крейди (ММС‑2, ММС‑1, МТД‑2) та суміжної продукції оптом і в роздріб.
Пошук і розширення клієнтської бази: співпраця з агропідприємствами, комбікормовими заводами, лакофарбовою промисловістю та дистриб’юторами
Проведення комерційних переговорів — зустрічі, дзвінки, листування, презентації продуктів і цін.
Узгодження умов поставки: фасування (5 кг, 30 кг, біг-беги), обсяги, транспортування (авто/ЖД).
Формування комерційної пропозиції, калькуляція ціни, підготовка і погодження контрактів/угод.
Координація з виробництвом і логістикою: контроль відвантажень, запасів продукції, своєчасне виконання замовлень.
Ведення клієнтської документації: договори, рахунки, акти, звітність.
Аналіз ринку, моніторинг цін і конкурентів; розробка акцій і спецпропозицій.

Освіта

Сумський держаний університет

Економіка та менеджмент, спеціаліст з управління проектами та програмами, Суми
Вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Знання і навички

• Користувач ПК
• Гарна памʼять
• Здатність до навчання
• Уважність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Телефонний продаж
• Ведення переговорів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього