Особисті дані приховані

Mariia Malska
ДОСВІД РОБОТИ
· System support manager (2019-2020)Global IT Support
· Customer support manager (2020-2022)Global IT Support
· Legal expert (2022-2024) Global IT Support
· Content writer (2023-2024) Cool Club
· Translator (2021-2024) EUROTRANSPORT LLC
· FB Media Buyer Assistant (2024)
· FB Media Buyer and Team Lead Assistant(2025-2026)

GLOBAL IT SUPPORT 2019-2024
· System support manager (2019-2020)
Пошук та співпраця з постачальниками: аналіз ринку, пошук оптимальних
постачальників з урахуванням ціни, термінів доставки та якості продукції.
КВАЛІФІКАЦІЯ ТА ОСВІТА
Робота із замовленнями в системі: обробка заявок, внесення змін,
Бакалавр контроль за їх виконанням та відповідністю вимогам клієнтів.
Чернівецький Національний університет Виправлення системних помилок: діагностика технічних проблем у
імені Юрія Федьковича системі, пошук причин їх виникнення, взаємодія з технічною командою
2018-2022 для їх вирішення.
Англйсько-український переклад та переклад Контроль за виконанням процесів: забезпечення своєчасного та якісного
з другої ноземної мови виконання замовлень, дотримання строків поставок і стандартів
обслуговування.
Підтримка комунікації між відділами: забезпечення ефективної взаємодії
між командами для швидкого вирішення питань, пов’язаних із
МОЇ КОНТАКТИ: замовленнями та постачанням.
Розрахунок маржинальності: перевірка та оновлення цін на сайті
Мобільний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
відповідно до внутрішніх правил компанії.
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Варшава, Польща
· Customer support manager (2020-2022)

Ведення комунікації з клієнтами (англійською або мовою, якою зручно

МОВИ клієнту): надання оперативної підтримки клієнтам у формі листування для
вирішення їхніх запитів.
Українська C2 (Носій мови) Робота в системах Trengo та Salesforce: створення та супровід кейсів,
Англійська C1 оновлення статусів заявок, внесення змін до профілів клієнтів і робота з
Польська A2 клієнтськими даними.
Німецька A2 Консультації з приводу доставки: інформування клієнтів про статус
замовлень, вирішення питань, пов’язаних із затримками або змінами у
доставці.
МОЇ СОФТ СКІЛИ: Допомога у виборі товарів та послуг: консультування клієнтів щодо
Гнучкість: Готовність адаптуватися до змін, продуктів, їх характеристик, рекомендації відповідно до потреб клієнта.
навчатися новому і працювати в динамічному Розв’язання проблем клієнтів: пошук оптимальних рішень у випадках
середовищі. повернення товарів, помилок у замовленнях, затримок доставки та інших
Стресостійкість: Здатність зберігати спокій і нестандартних ситуацій.
ефективно працювати в складних ситуаціях та
Забезпечення якісного обслуговування: постійна комунікація з
під тиском.
внутрішніми командами для швидкого вирішення питань клієнтів і
Навички вирішення проблем: Здатність
аналізувати ситуації, знаходити оптимальні
вдосконалення процесів підтримки.
рішення та діяти в умовах невизначеності. Участь у тренінгах та підвищенні кваліфікації: проходження навчальних
Організованість: Уміння планувати свою роботу, програм із ввічливого спілкування, психології роботи з клієнтами та
встановлювати пріоритети та дотримуватися ефективного вирішення конфліктних ситуацій для забезпечення
дедлайнів. найкращого сервісу.
Командна робота: Здатність ефективно
працювати в команді, ділитися знаннями та
досягати спільних цілей.
· Legal expert (2022-2024)
Моніторинг вебсайтів: регулярний аналіз контенту вебресурсів для
виявлення заборонених товарів і послуг, які не відповідають Google Policy
та внутрішнім стандартам компанії.
Контроль за відповідністю законодавству: перевірка товарів і послуг на
відповідність місцевим та міжнародним регуляціям, зокрема нормам,
прийнятим у країнах Європейського Союзу.
Експертний аналіз у сфері фешн-індустрії: спеціалізація на перевірці
товарів світових брендів одягу, взуття та аксесуарів із глибоким
розумінням ринку моди та його особливостей.
Проведення навчальних презентацій: підготовка та проведення
презентацій для співробітників компанії з метою ознайомлення з
оновленнями політик, правилами роботи та стандартами, пов’язаними з
моніторингом контенту.
Розробка проєктів з оптимізації: створення та впровадження ініціатив,
спрямованих на вдосконалення процесів моніторингу.
Координація команди: виконання керівної функції, яка включала розподіл
завдань, контроль за їх виконанням, а також наставництво для молодших
членів команди.
Тестування AI-інструментів для розпізнавання заборонених: аналіз
результатів роботи моделей, виявлення неточностей, надання зворотного
зв’язку та рекомендацій щодо вдосконалення алгоритмів і підвищення
точності їхньої роботи.
Робота з широким спектром категорій товарів: впевнене знання політик
Google Policy щодо заборонених та обмежених товарів, а також вимог
різних країн до рекламованої продукції.
Опрацювання звернень від міжнародних брендів: розгляд скарг від
правовласників, вирішення питань, пов’язаних із порушенням прав
інтелектуальної власності, мінімізація ризиків блокувань сайтів, штрафів і
юридичних конфліктів.

Content writer (Cool Club) 2023-2024
Написання статей на освітню- та бізнес-тематику англійською мовою:
створення якісного контенту на основі заданих ключових слів та тем, з
урахуванням цільової аудиторії.
Робота з ключовими словами: інтеграція ключових слів у текст для
забезпечення його SEO-оптимізації та покращення видимості статті в
пошукових системах.
Редагування текстів: перевірка готових матеріалів на відповідність
стилістиці, граматиці та логічній послідовності викладення інформації.
Структурування текстів: розподіл тексту на логічні абзаци, створення
підзаголовків, списків та інших елементів для підвищення зручності
читання.
Підготовка планів статей: розробка чіткої структури тексту, яка враховує
основні ідеї, підпункти та логіку викладу матеріалу.
Дослідження інформації: проведення аналізу джерел для збору
релевантних даних, статистики та фактів для використання в статтях.
Адаптація контенту: написання текстів у відповідності до стилю бренду
або замовника, з урахуванням їхніх вимог і побажань.
Дотримання дедлайнів: ефективне планування часу для своєчасного
написання, редагування та здачі готових матеріалів.
 Translator (EUROTRANSPORT LLC) 2021-2024 Part-time
Листування з іноземними клієнтами: ведення ділового спілкування у
письмовій формі для вирішення питань, надання інформації та уточнення
деталей співпраці.
Моніторинг якості бізнес-листів: перевірка ділових документів та листів на
відповідність стилю, граматики та етикету ділового спілкування.
Телефонні переговори з іноземними партнерами: узгодження умов
співпраці, обговорення цін, форм доставки та інших деталей, пов’язаних із
логістикою.
Підтримка комунікації з постачальниками та клієнтами: забезпечення
точності перекладу та ефективної взаємодії між усіма сторонами в процесі
домовленостей.

FB Media Buyer Assistant (2024 - 4 місяці)
FB Media Buyer and Team Lead Assistant(2025-2026)
Підготовка та запуск рекламних кампаній у Facebook Ads: створення та
підготовка Facebook-сторінок до запуску, наповнення сторінок контентом,
написання постів і сценаріїв, прогрів сторінок та рекламних матеріалів,
налаштування та запуск рекламних кампаній у Ads Manager, зокрема
кампаній на генерацію лідів.
Пошук та підготовка креативів: пошук рекламних креативів, збір ідей для
фото- та відеоматеріалів, пошук фотопруфів.
Створення AI-креативів: створення та адаптація рекламних фото- та
відеокреативів за допомогою AI-інструментів (Higgsfield AI, Grok Imagine,
Veed.io та інших), включно з генерацією зображень, перетворенням
статичних зображень у реалістичні відео, анімацією, додаванням субтитрів.
Підготовка та робота з акаунтами (фарм): підготовка та прогрів профілів і
рекламних активів перед запуском, дотримання необхідної активності та
підготовка акаунтів до стабільної роботи з рекламою.
Технічна робота з Facebook: створення та налаштування Facebook-сторінок,
робота з Business Manager, рекламних кабінетів та пікселів; робота з
доступами й технічними налаштуваннями; подання сторінок та рекламних
активів на перевірку після отримання чекпоінтів; вирішення базових
технічних питань, пов’язаних із запуском реклами.
Робота з рекламними метриками: розуміння та аналіз ключових
показників ефективності рекламних кампаній — CTR, CPM, CPC, CPA, CPL,
ROAS, та інших.
Аналіз та масштабування рекламних кампаній: аналіз результатів, пошук
ефективних зв’язок, оптимізація та масштабування кампаній шляхом
збільшення бюджетів, розширення на нові GEO та запуску/тестування
нових креативів.
Робота з великими рекламними бюджетами: управління та контроль
рекламних кампаній із Daily Budget від $1000, моніторинг ключових
показників, оперативне внесення змін та контроль ефективності витрат.
Взаємодія з дизайнерами та креативною командою: підготовка детальних
ТЗ на створення фото- та відеокреативів, формування вимог до візуалу,
сценарію, текстів, форматів та рекламних меседжів.
Оптимізація рекламних кампаній: налаштування таргетингу, тестування
аудиторій, креативів та рекламних підходів, контроль ефективності, аналіз
результатів і внесення необхідних змін для покращення показників.
Робота з технічними інструментами: робота з антидетект-браузерами
Dolphin Anty та Octo Browser, трекерами Zeus, Keitaro та AIO для запуску,
моніторингу й аналізу рекламних кампаній.
Аналіз конкурентів та пошук рекламних рішень: моніторинг рекламного
ринку та пошук ефективних креативів, оферів, рекламних підходів і зв’язок
за допомогою spy-сервісів Tyver та Meta Ads Library. Аналіз рекламних
матеріалів конкурентів, їхніх креативних концепцій, форматів та підходів
для подальшого використання у тестуванні власних рекламних кампаній.