Валерія

ВАЛЕРІЯ ВОЛКОВА
Понад 5 років досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів, зокрема на посадах менеджера
з продажу та адміністратора. Вільно володію англійською мовою, добре знаю правила
ділового етикету та маю практичний досвід управління командою.
Серед моїх сильних сторін — вміння ефективно комунікувати з клієнтами, будувати
довготривалі відносини та знаходити індивідуальний підхід до кожного. Я легко працюю в
команді, вмію вирішувати конфліктні ситуації та знаходити компроміси, орієнтуючись на
результат і задоволення клієнта.
Завдяки досвіду роботи в різних сферах, я швидко навчаюся новому, адаптуюся до змін і
ОСОБИСТІ ДАНІ
впевнено почуваюся в динамічному середовищі. Мої амбіції — подальший професійний
Ім'я розвиток, розширення управлінських навичок і досягнення високих результатів у сфері роботи
Валерія Волкова
з клієнтами. Я шукаю можливість працювати в компанії, де цінують якісний сервіс, командну
Адреса
Івано-Франківськ роботу та прагнення до розвитку.
Номер телефону
+3809521076
Email
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ДОСВІД РОБОТИ
Дата народження
27-01-1996 Адміністратор
2025 - 2026
Стать Energy Spa Club, Івано-Франківськ,УкраЇна
Жіноча
Організація ефективної роботи рецепції та забезпечення
Національність
українка високого рівня обслуговування клієнтів
Посвідчення водія Консультування гостей щодо послуг SPA та фітнес‑центру,
категорія В підбір індивідуальних програм
Управління записами клієнтів, координація розкладу
МОВИ процедур і тренувань
англійська Контроль якості сервісу та оперативне вирішення
турецька конфліктних ситуацій
Робота з касою, ведення фінансової звітності та облік
наданих послуг
ІНТЕРЕСИ
Координація роботи персоналу (тренерів, масажистів,
арт, детиктиви, нутриціологія, косметологів), контроль дисципліни та стандартів
спорт, організація свят обслуговування
Забезпечення дотримання санітарних норм і стандартів
безпеки
Продаж додаткових послуг і супутніх товарів, виконання
планів продажів
Робота з постійними клієнтами, формування лояльності та
підтримка довготривалих відносин
Участь в організації акцій, спеціальних пропозицій та
заходів центру

2022 - 2023 Менеджер з продажу (B2B) зі знанням англійскої
мови
BIONERICA, Івано-Франківськ,УкраЇна
• Пошук та залучення нових клієнтів на європейському ринку
• Підготовка комерційних пропозицій.
• Презентація продукції клієнтам.
• Консультування клієнтів.
• Підтвердження замовлень клієнтів, супровід до моменту
виконання замовлення.
• Ведення обліку складських залишків.
• Робота в програмах CRM, Asana, Binotel, Slack.

2019 - 2020 Менеджер з персоналу
Billioner Group, Ал-Ріяд,Саудівська Аравія
• Дотримання професійної етики та внутрішнього порядку
організації.
• Проведення атестації персоналу;
• Розробка штатного розкладу;

• Ведення графіка відпусток співробітників;
• Розробка посадових інструкцій
• Контролювання
персоналу(охайність,пунктуальність,етика,конфлікти,тощо)
• Розробка щоденних секцій(офіціантам

2018 - 2019 Менеджер з продажу нерухомості
Azizi Developmemts, Дубаі,ОАЕ
• Холодні та гарячі дзвінки
• Ведення клієнтської бази
• Консультації по всіх питаннях щодо нерухомості
• Організація переглядів та показів об'єктів нерухомості;
• Проведення переговорів з продавцем/покупцем;
• Укладення угоди з клієнтами
• Оформлення документів звітності, необхідні керівництву
агентства

лист. 2016 - 2018 Менеджер з персоналу
AWJ Investmens, Дубаі,ОАЕ

• Ведення кадрового діловодства (прийом, переклад,
звільнення співробітників);
• Дотримання професійної етики та внутрішнього порядку
організації.
• Проведення атестації персоналу;
• Розробка штатного розкладу;
• Ведення графіка відпусток співробітників;
• Розробка посадових інструкцій
• Контролювання
персоналу(охайність,пунктуальність,етика,конфлікти,тощо)

квіт. 2016 - вер. 2016 Guest Relation
Mardan Palace, Анталія, Турція
• Робота з гостями готелю, що включає в себе: відповіді на
запитання відносно сервісу готелю,
та практичні поради по перебуванню (де придбати сувеніри,
поміняти валюту, повечеряти і
т.д.), фіксування побажань, скарг;
• Вирішення питань та проблемних ситуацій, якщо такі
виникають у гостей готелю.

ОСВІТА І КВАЛІФІКАЦІЇ

вер. 2012 - лип. 2016 Бакалавр
ОНАПТ, Одеса
готельно-рестораний бізнес та туризм