Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1260712

Досвід роботи

Руководитель Call -Center

з 02.2010 по 07.2012 (2 роки 5 місяців)
"Галычина" (Продажи,услуги)

•Ведение переговоров и заключение договоров.
•Выполнение планов продаж.
•Контроль, организация, мотивация операторов call-центра.
•Разработка графиков работы персонала.
•Разработка сценариев разговора персонала контакт центра с абонентами компании
•Решение нестандартных ситуаций, анализ спорных вопросов.
•Участие в организации работы Call-центра “с нуля”
• Работа с ПК и базой 1C , MS Office /MS Word, MS Excel, CRM.
•Осуществление презентаций .
•Ведение отчетности по работе отдела;
•Формирование команды, обучение и развитие персонала.

Супервайзер контакт - центра и отдела телемаркетинга (активные продажи по телефону),Руководитель Call -Center.

з 02.2003 по 02.2010 (7 років)
"НОВА" (Продажи.)

Функциональные обязанности:
•Активное привлечение новых клиентов .
•Обслуживание наработанных клиентов и развитие существующей клиентской базы.
•Ведение переговоров и заключение договоров.
•Выполнение планов продаж.
• Контроль выполнения показателей.
•Решение нестандартных ситуаций.
•Сокращение потерянных звонков.
•Повышение скорости и качества обработки звонка.
•Участие в организации работы Call-центра “с нуля”
•Организация и контроль качества деятельности Call-центра (входящие и исходящие звонки), мониторинг основных показателей работы Сall-центра.
• Обучение, адаптация, и контроль работы новых сотрудников; (мини тренинги»Стандарт Сервиса»)
• Работа с ПК и базой 1C.(создание счетов , выписка накладных, заказов) MS Office /MS Word, MS Excel, CRM.
•Проведение сверки с клиентами по дебиторской задолженности.
•Осуществление презентаций .
•Ведение отчетности по работе отдела;

Освіта

Черкасский Западноевропейский университет экономики и менеджмента

Менеджмент предприятий,Менеджер экономист, Черкассы
Вища, з 2003 по 2007 (3 роки 8 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

"НОВА"Тренинги 2007-2010 «Ценности»,»Стандарт Сервиса», «Техника успешных продаж», «Эффективные телефонные переговоры и работа с

2005-2010

Знання і навички

Додаткова інформація

Возможность командировок, усидчивость , умение работать с большим массивом информации, коммуникабельность ,организованность. Большое желание развиваться и поднимать свой уровень знаний . Умение управлять командой. Хорошие организаторские качества ,высокий уровень самоорганизации.