Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12653275/

Досвід роботи

Адміністратор

з 09.2021 по 04.2025 (3 роки 8 місяців)
Формула краси, Львів (Краса, фітнес, спорт)

Старший адміністратор - травень 2024 — квітень 2025
Консультування нових та постійних клієнтів щодо послуг, умов та вартості.
Повний цикл роботи з клієнтом: первинне звернення, визначення потреб, презентація послуг, робота із запереченнями та продаж.
Продаж абонементів, персональних тренувань, додаткових послуг і товарів.
Робота з продовженням абонементів та поверненням неактивних клієнтів.
Телефонні переговори, обробка звернень у месенджерах та соціальних мережах.
Ведення та актуалізація клієнтської бази в CRM, контроль правильності внесення даних іншими адміністраторами.
Робота з інформацією про абонементи, оплати, відвідування та нагадування клієнтам.
Робота з Excel: створення та ведення таблиць, сортування й фільтрація даних, базові формули, облік та звітність.
Робота з договорами, анкетами, рахунками-фактурами, актами виконаних робіт, накладними та внутрішньою документацією.
Проведення розрахунків, контроль оплат та перевірка грошових операцій.
Робота зі скаргами та конфліктними ситуаціями, самостійний пошук рішення в межах повноважень.
Підбір індивідуальних пропозицій для клієнтів та підтримка довгострокових відносин із ними.
Проведення SMS-розсилок із сегментацією клієнтської бази залежно від цільової аудиторії та пропозиції.
Ведення Telegram-каналу та комунікація з клієнтами через Telegram та Instagram.
Пошук потенційних корпоративних клієнтів, встановлення першого контакту телефоном та електронною поштою, презентація корпоративних програм.
Пошук орендарів для вільних залів, комунікація з потенційними орендарями та узгодження умов.
Складання та контроль графіків роботи адміністраторів і технічного персоналу.
Навчання та адаптація нових адміністраторів, розподіл завдань і контроль їх виконання.
Контроль дисципліни та якості роботи команди з 4 адміністраторів.
Участь у підборі нових співробітників та проведенні співбесід.
Виконання функцій старшого адміністратора та заміна керівника в межах своїх повноважень.
Організація ремонтних робіт, пошук і комунікація з майстрами та підрядниками.
Організація клієнтських челенджів, змагань, акцій та інших активностей спільно з тренерами.
Збір зворотного зв'язку від клієнтів та пропозиції щодо покращення роботи команди й сервісу.
Контроль актуальності прайсів, розкладів, анкет, інформаційних матеріалів та акцій.

Адміністратор

з 12.2019 по 07.2021 (1 рік 8 місяців)
Батутний зал "UP", Львів (Краса, фітнес, спорт)

Період роботи клубу до реконструкції
Зустріч та консультування клієнтів.
Запис на заняття та додаткові послуги.
Продаж послуг.
Робота з касою та проведення розрахунків.
Ведення клієнтської інформації та документації.
Робота з телефонними зверненнями та повідомленнями.
Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.
Контроль порядку та організація щоденної роботи рецепції.

Адміністратор

з 08.2017 по 05.2019 (1 рік 10 місяців)
MalibuFit, Львів (Краса, фітнес, спорт)

Консультування клієнтів та презентація послуг клубу.
Продаж абонементів та додаткових послуг.
Робота з новими та постійними клієнтами.
Телефонні консультації та обробка звернень.
Робота з касою та проведення розрахунків.
Ведення клієнтської бази та документації.

Додаткова освіта та сертифікати

Психологія стресу та способи боротьби з ним

2020, 3 місяці

Знання і навички

• Самостійність
• Комунікабельність
• Ведення документації
• Управління командою
• Здатність до навчання
• Лідерство
• Ведення CRM
• Зосередженість
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Стресостійкість