Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12685580/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 05.2024 по 12.2024 (7 місяців)
Beauty, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Консультації клієнтів — надавала рекомендації щодо послуг і продуктів, підбирала індивідуальні варіанти для кожного клієнта.
• Запис на процедури — організовувала запис клієнтів на косметичні послуги.
• Обробка замовлень — координувала замовлення косметики та доставку товарів.
• CRM-системи — працювала з CRM для управління клієнтами та замовленнями.
• Збір відгуків — аналізувала задоволеність клієнтів і покращувала сервіс.
• Збільшення продажів — сприяла росту продажів та популярності бренду через персоналізоване обслуговування.

Менеджер з продажу ( інстаграм)

з 04.2022 по 02.2023 (10 місяців)
Lum, Дистанційно (Хімічна промисловість, фармацевтика)

• Консультування клієнтів — надавала індивідуальні консультації з вибору косметичних засобів, допомагаючи визначити, які продукти найкраще підходять для конкретних потреб клієнта, таких як боротьба з проблемами шкіри чи волосся.
• Аналіз потреб клієнтів — виявляла основні проблеми та потреби клієнтів, що дозволяло запропонувати саме ті засоби, які найефективніше вирішують їхні питання.
• Обробка замовлень — здійснювала обробку замовлень, координувала процес доставки та стежила за виконанням кожного замовлення, щоб забезпечити високий рівень обслуговування.
• Управління взаємовідносинами з клієнтами через CRM-системи — активно використовувала CRM- системи для ведення клієнтської бази, автоматизації комунікацій і моніторингу процесу продажу. Працювала з такими системами, як AmoCRM та Kommo, що дозволяло ефективно організовувати роботу та підтримувати зв’язок із клієнтами.
• Підвищення лояльності клієнтів — працювала над створенням довгострокових стосунків з клієнтами, забезпечуючи їм персоналізований сервіс та допомогу у виборі товару.
• Збір відгуків і аналіз задоволеності — після виконання замовлення активно збирала відгуки клієнтів для покращення сервісу та продуктів.
• Збільшення обсягу продажів — завдяки високому рівню консультування та ефективному підходу до продажу, сприяла зростанню кількості повторних покупок і росту впізнаваності бренду серед цільової аудиторії.

Менеджер з продажу віддалено

з 01.2020 по 04.2022 (2 роки 3 місяці)
Нижня білизна, одяг, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів — надавала індивідуальні рекомендації щодо вибору спортивної білизни та одягу, враховуючи потреби кожного покупця, такі як розмір, модель та матеріал.
• Допомога у виборі товару — допомагала клієнтам обрати оптимальний варіант для тренувань або повсякденного носіння, з урахуванням їхніх вподобань і цілей.
• Залучення нових клієнтів — активно використовувала соціальні мережі та онлайн-канали для залучення нових покупців, створюючи цікаві контентні пропозиції та взаємодіючи з аудиторією.
• Організація акцій та знижок — планувала і реалізовувала акції, знижки та спеціальні пропозиції, спрямовані на збільшення продажів та підвищення зацікавленості у бренді.
• Оптимізація процесів обслуговування — працювала над вдосконаленням внутрішніх процесів, що дозволяло забезпечити швидке і зручне обслуговування клієнтів, покращуючи їхній досвід покупок. • Робота з лояльністю клієнтів — створювала комфортну атмосферу для покупців, що допомагало формувати довгострокові стосунки і забезпечувало повторні покупки.

Освіта

Медичний коледж

Лікувальна справа, Івано-Франківськ
Середня спеціальна, з 2020 по 2024 (4 роки)

Знання і навички

• Стратегічне мислення
• Щирість
• Вмотивованість
• Розвиток слухового сприймання
• Оцінка персоналу
• Впевненість
• Емоційна стійкість
• Емоційний інтелект
• Уміння переконувати
• Підбір персоналу
• Адаптивність
• Організованість
• Лідерство
• Виявлення потреб клієнта
• Робота із запереченнями
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Активний продаж
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Ведення CRM

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Я маю досвід роботи з CRM-системами, такими як AmoCRM, Kommo та KeyCRM , що дозволяє ефективно управляти клієнтськими відносинами, автоматизувати продажі та аналізувати взаємодії з клієнтами. Також маю досвід роботи з Google Таблицями, платформою Asana для управління проектами та використанням Canva та InShot для створення контенту.