Валентина

Менеджер якості, супервайзер

Розглядає посади:: Менеджер якості, супервайзер, Супервайзер кол-центру, Менеджер з персоналу, Менеджер з логістики, Менеджер по роботі з клієнтами, HR-менеджер, Операційний менеджер, Рекрутер, Менеджер з продажу нерухомості
Вид зайнятості:: повна, неповна
Вік:: 31 рік
Місто проживання:: Одеса
Готовий працювати:: Дистанційно, Одеса

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13170553/

Досвід роботи

Менеджер зміни доставки/ логістика, координування

з 01.2025 по нині (1 рік 3 місяці)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працювала у складі команди з 4 менеджерів зміни, забезпечуючи підтримку процесу доставки в межах мережі з понад 300 магазинів по Україні.
Створювала повторні довезення в системі та розподіляла їх між кур’єрами через внутрішню програму та робочий чат.
Забезпечувала своєчасне реагування на інциденти, пов’язані з доставкою та комплектацією замовлень.
Приймала рішення щодо повернення коштів та нарахування компенсацій відповідно до внутрішніх регламентів.
Працювала в умовах високого навантаження та багатозадачності.

Оператор контакт-центру

з 09.2021 по 01.2025 (3 роки 5 місяців)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Відповіді на вхідні/ вихідні дзвінки, повідомлення, електронні листи або чати, надання консультацій та інформації про продукти чи послуги компанії.
Ведення бази даних звернень, оформлення запитів у CRM-системі та реєстрація деталей взаємодії для подальшого вирішення питання.
Швидке та ефективне вирішення запитів клієнтів, перенаправлення більш складних випадків до відповідних відділів або фахівців.
Робота за встановленими сценаріями (скриптами) та стандартами комунікації, дотримання вимог щодо якості обслуговування.
Опитування клієнтів після взаємодії для оцінки задоволеності та подальшого покращення сервісу.

Провідний економіст І категорії

з 08.2015 по 12.2020 (5 років 5 місяців)
Ощадбанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Формування регулярних звітів для керівництва, у яких містяться рекомендації щодо оптимізації банківської політики. Аналіз змін у законодавстві, що впливають на фінансову сферу, та розробка рекомендацій для адаптації банку до нових вимог.

Освіта

ВТЕІ КНТЕУ

Державні фінанси, Вінниця
Вища, з 2009 по 2016 (7 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

Зосередженість
Уважність
Пунктуальність
Скрупульозність
Уміння аналізувати
Уміння слухати

Знання мов

Українська — вільно