Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13170553/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 09.2021 по нині (4 роки 5 місяців)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Відповіді на вхідні/ вихідні дзвінки, повідомлення, електронні листи або чати, надання консультацій та інформації про продукти чи послуги компанії.
Ведення бази даних звернень, оформлення запитів у CRM-системі та реєстрація деталей взаємодії для подальшого вирішення питання.
Швидке та ефективне вирішення запитів клієнтів, перенаправлення більш складних випадків до відповідних відділів або фахівців.
Робота за встановленими сценаріями (скриптами) та стандартами комунікації, дотримання вимог щодо якості обслуговування.
Опитування клієнтів після взаємодії для оцінки задоволеності та подальшого покращення сервісу.

Провідний економіст І категорії

з 08.2015 по 12.2020 (5 років 5 місяців)
Ощадбанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Формування регулярних звітів для керівництва, у яких містяться рекомендації щодо оптимізації банківської політики. Аналіз змін у законодавстві, що впливають на фінансову сферу, та розробка рекомендацій для адаптації банку до нових вимог.

Освіта

ВТЕІ КНТЕУ

Державні фінанси, Вінниця
Вища, з 2009 по 2016 (7 років)

Знання і навички

• Зосередженість
• Уважність
• Пунктуальність
• Скрупульозність
• Уміння аналізувати
• Уміння слухати