Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13170553/

Досвід роботи

Operations Coordinator (e-commerce)

з 01.2026 по нині (10 місяців)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Operations Coordinator / Shift Operations Manager (E-commerce)
01.2026 — теперішній час
Забезпечую безперебійну роботу процесу доставки в мережі 300+ магазинів по Україні
Координую операційні процеси доставки: управління повторними довезеннями, розподіл замовлень між кур’єрами через внутрішні системи та робочі канали комунікації
Оперативно керую інцидентами (доставка, комплектація, клієнтський досвід), взаємодію з крос-функціональними командами для їх швидкого вирішення
Приймаю рішення щодо компенсацій і повернень коштів, дотримуючись внутрішніх регламентів компанії
Працюю в умовах високого навантаження та багатозадачності, забезпечуючи стабільність операцій у режимі реального часу
Координую роботу кур’єрів і операторів, виступаю точкою ескалації та підтримки у складних ситуаціях
Аналізую повторювані інциденти та звернення, ініціюю покращення процесів доставки

Customer Support / Contact Center Specialist

з 09.2021 по 01.2026 (4 роки 5 місяців)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

09.2021 — 01.2026
ТОВ «Сільпо-Фуд», дистанційно
Обробка звернень клієнтів (дзвінки, чат, email)
Робота з CRM-системою та фіксація інцидентів
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
Підтримка клієнтів у питаннях доставки та сервісу
Аналіз зворотного зв’язку для покращення якості сервісу
Допомога новим співробітникам у адаптації

Провідний економіст І категорії

з 08.2015 по 12.2020 (5 років 5 місяців)
Ощадбанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

08.2015 – 12.2020
АТ «Ощадбанк», Дніпро
Формування аналітичної та управлінської звітності для керівництва
Робота з великими масивами даних, їх систематизація та аналіз
Виявлення відхилень, закономірностей та причин змін у показниках
Підготовка аналітичних висновків та рекомендацій для покращення процесів
Контроль точності даних та дотримання дедлайнів

Освіта

ВТЕІ КНТЕУ

Державні фінанси, Вінниця
Вища, з 2009 по 2016 (7 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Висока працездатність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Емпатійність
• Комунікабельність
• MS Excel
• Ведення CRM
• Google Sheets
• Google Docs
• MS Word

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Операційне управління (operations management)
•Інцидент-менеджмент
•Комунікація та клієнтський сервіс
•Робота в CRM / внутрішніх системах
•Прийняття рішень у стресових умовах
•Координація команд
•Багатозадачність та робота під навантаженням