Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13264900/

Досвід роботи

Спеціаліст служби підтримки

з 11.2025 по нині (1 рік)
SEO Larek (SEO-просування сайтів), Дистанційно (IT)

Спілкуюсь з клієнтами - письмово в Telegram. Також збирала та оновлюю FAQ для клієнтів.

Періодично пишу рекламні тексти та тексти для блогу компанії.

Перевіряю позиції сайтів у Topvisor. Збираю частотність пошукових запитів у Піксель Тулс.

Support Agent

з 05.2025 по 10.2025 (6 місяців)
Grand Mobile (онлайн-гра для Android/IOS), Дистанційно (IT)

Опрацьовувала звернення клієнтів письмово у чаті. Працювала з Логами у Адмінці. Створювала та передавала розробникам таски з багами.
Написала покрокову інструкцію з алгоритмом опрацювання заявок та внутрішнім регламентом роботи відділу підтримки.

Support Trainer

з 08.2024 по 04.2025 (9 місяців)
SenseAI (система збільшення ефективності персоналу), Дистанційно (Освіта, наука)

Є 20 уроків на тему покращення клієнтського сервісу. Уроки представлені у форматі відео і текстів (лонгрідів) + перевірочних тестів.

Лонгріди я вичитувала і редагувала: "сушила" (прибирала інформацію, що не несе смислового навантаження). Тести переробляла.

По завершенню кожного уроку, учням давали практичні завдання (запитання і кейси): учні надсилали відповіді у чат, я давала зворотній зв'язок і зараховувала/не зараховувала проходження уроку.

Якщо були якісь технічні збої, збирала всі дані, тестувала у себе і передавалаінформацію програмісту.

Координатор клієнтських проєктів

з 08.2024 по 04.2025 (9 місяців)
BTG Consult (корпоративне навчання), Дистанційно (Освіта, наука)

Невелика адміністративна робота, пов'язана, в основному, з договорами про співпрацю:

- Спілкувалася з клієнтами;
- Вносила дані компаній у шаблони документів;
- Просила бухгалтерію готувати і виставляти рахунки;
- Вносила майбутні платежі від клієнтів у платіжний календар.

Також періодично вичитувала тексти з пропозиціями для клієнтів.

Спеціаліст технічної підтримки

з 02.2023 по 08.2024 (1 рік 7 місяців)
Leadfeed (сервіс для розсилок у дірект Інстаграму), Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Відповідала на запитання користувачів про роботу сервісу (письмово в чаті) і допомагала їм вирішувати технічні питання. Давала рекомендації щодо роботи з Інстаграмом. Писала інструкції для FAQ.

Також давала рекомендації щодо розвитку проєкту, оскільки був уже досвід із сервісом для роботи з соцмережами.

Редактор

з 04.2022 по 12.2022 (9 місяців)
iDental.Study (освітня платформа про стоматологію), Дистанційно (Освіта, наука)

Компанія готувала до запуску благодійний проєкт (вебінари від експертів з стоматології) і я домовлялася з майбутніми учасниками і займалася написанням/редагуванням текстів для сайту.

Head of Content

з 04.2020 по 12.2021 (1 рік 9 місяців)
POSTOPLAN (сервіс для автопостингу у соц. мережах), Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Працювала над задачами компанії з моменту її створення у 2019 році (оскільки співпрацювали з її директором ще в одному проєкті).

Шукала інформацію, аналізувала конкурентів, готувала тексти для сайту російською та перекладала для української версії.

Повноцінно до штату була запрошена у 2020 році - як спеціаліст служби підтримки (відповідала на запитання користувачів письмово в чаті) + готувала тексти для сайту та соцмереж.

Коли компанія розширилася, я стала керівником відділу контенту: продовжила сама писати тексти + контролювала роботу копірайтерів, дизайнерів, спеціалістів з перекладу (сайт був на 15 мовах) і контент-менеджерів.

Редактор

з 07.2018 по 08.2021 (3 роки 2 місяці)
INTERMONTE (агентство інтернет-маркетингу), Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

У цій компанії починала як контент-менеджер і помічник головного редактора. Через півроку стала головним редактором і ще через рік поєднувала цю посаду з посадою операційного менеджера.

Відповідала за контент на сайтах компанії та клієнтів. Писала тексти сама + контролювала роботу копірайтерів, дизайнерів і контент-менеджерів.

Готувала інструкції до завдань і навчала нових співробітників.

Копірайтер

з 05.2017 по 10.2017 (6 місяців)
Velvi Grup (інформаційні тексти), Дистанційно (ЗМІ, медіа)

Писала SEO-тексти про дієти та здорове харчування.

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Працювала з CMS: WordPress, Bitrix, MODX, Tilda (+ще декілька, назв яких, на жаль, не знаю)

Початковий рівень роботи з CRM: Bitrix24, AmoCRM, YouGile

Працювала в системах керування проектами: Todoist, Trello, Asana, Jira, Notion, Yandex Tracker, ClickUp

Працювала в корпоративних месенджерах: Twist, Slack, ClickUp

У рамках посади спеціаліста технічної підтримки, працювала з такими системами для вдповідей користувачам: Омнидеск, Carrot quest, Intercom