Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13307260/

Досвід роботи

Супервайзер

з 12.2019 по 04.2025 (5 років 5 місяців)
Uklon (IT)

Освіта

ДЮІ МВС України – Бакалавр права

Право, Київ
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Професійне листування, дизайн мислення, Google маркетинг

2

Знання і навички

• Адаптивність
• Аудит і контроль якості
• Управління операційними процесами
• Водійські права кат. B
• Ведення CRM
• Управління командою
• Ведення переговорів
• Внутрішній аудит
• Впровадження системи KPI
• Урегулювання конфліктів
• Оцінка персоналу
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

💻 Досвід роботи

TurboSTO – Operations Analyst (2026 – дотепер)
Обов'язки
• Аналіз ефективності роботи мережі СТО на основі KPI, конверсії та операційних показників.
• Проведення аудиту процесів приймання автомобілів, роботи з лідами та причин втрати клієнтів.
• Організація зустрічей one-to-one із керівниками СТО, аналіз внутрішніх процесів та контроль впровадження змін.
• Побудова систем оцінки ефективності філій і підготовка управлінської аналітики для керівництва.
• Аналіз впливу рекламного трафіку на конверсію та фінансові результати мережі.
• Формування бізнес-вимог до CRM, участь у розробці нового функціоналу та автоматизації процесів.
•Розробка тестів для виявлення прогалин у знаннях співробітників та закріплення ключових етапів роботи СТО.
Досягнення
• Запровадив систему оцінки СТО за показниками конверсії та ефективності приймання клієнтів.
• Виявив ключові причини втрати лідів та сформував звіт правил для СТО щодо їх усунення.
• Ініціював автоматизацію CRM-процесів: контроль коректності введених даних, роботу зі статусами угод, автоматичне підтвердження видачі автомобіля клієнту та контроль незакритих замовлень.
• Побудував систему регулярної аналітики для оцінки роботи філій, що дозволила оперативно виявляти проблемні станції та контролювати динаміку покращень.
• Брав участь у формуванні бізнес-процесів розвитку мережі та взаємодії між CRM, контакт-центром, виробництвом і СТО.
TurboSTO – Quality Control Specialist (2025 – 2026)
Обов'язки
• Аналіз гарантійних випадків та рекламацій по всіх напрямках ремонту: турбіни, паливна апаратура, рульові рейки, форсунки, DPF, EGR та електронні системи.
• Проведення аналізу складних випадків, визначення причин несправностей та прийняття рішень щодо гарантійності ремонту.
• Підготовка офіційних відповідей клієнтам, претензійна робота та врегулювання конфліктних ситуацій.
• Розробка внутрішніх регламентів, гарантійних талонів та стандартів контролю якості.
• Аналіз якості виконаних ремонтів та взаємодія з виробничими підрозділами мережі.
• Збір та підготовка технічних висновків для юридичного супроводу претензій та судових спорів.
• Консультування керівників СТО з технічних і гарантійних питань.
• Проведення службових розслідувань,моніторінг конкурентів, аналіз контрагентів(підряд\постачальник).
Досягнення
• Стандартизував процес розгляду рекламацій та гарантійних випадків у мережі.
• Побудував єдиний алгоритм підготовки технічних висновків та відповідей клієнтам.
• Розробив внутрішні регламенти взаємодії між СТО, виробництвом та відділом контролю якості.
• Брав участь у вирішенні найбільш складних конфліктних і юридично значущих кейсів компанії.
• Суттєво скоротив час аналізу рекламацій завдяки систематизації процесів.
💻 Досвід роботи

Uklon – Audit Specialist (Senior) (2022 – 2025)
• Проведення аудиту операторів і супервайзерів, розробка критеріїв оцінки.
• Перевірка знань, створення тестів, аналіз помилок, проведення one-to-one сесій.
• Розробка та впровадження KPI і мотиваційних систем.
• Розподіл задач, консультування, стажування, заміщення керівництва.
• Запуск підрозділу в Молдові: налаштування процесів, адаптація стратегій.
• Робота з CRM: баг-репорти, інциденти, ініціативи з покращення функцій.
• Ідеї для продукту: кнопка SOS, повідомлення про перевищення швидкості, безпечна доставка.

Uklon – Complaints Specialist (Senior) (2020 – 2022)
• Розбір і вирішення складних скарг з репутаційним ризиком.
• Оцінка внутрішніх кандидатів на відповідність позиціям.
• Обробка страхових випадків (ДТП, пошкодження, насильство).
• Проведення таємних перевірок, створення сценаріїв, вербування учасників.
• Участь у масових заходах компанії.

Uklon - Antifraud specialist (2020 - 2025)
Досвід комплексного аналізу та виявлення шахрайських схем у сфері сервісів з перевезення (ride-sharing).
Розробка та впровадження аналітичних алгоритмів для автоматичного виявлення підозрілих транзакцій та активностей.
Впровадження превентивних заходів для зменшення кількості шахрайських випадків на ранніх етапах.
Ретельний аналіз інцидентів з метою виявлення вразливих місць у системі безпеки та розробка рекомендацій для їх усунення.
Співпраця з командами безпеки та аналітики для створення комплексних рішень, спрямованих на забезпечення прозорості та безпеки операцій.
Підготовка звітів та рекомендацій на основі виявлених ризиків для керівництва та профільних відділів.

Uklon – Quality Control Specialist (Middle) (2019 – 2020)
• Робота на вхідній/вихідній лінії, підтримка клієнтів і партнерів.
• Робота з запереченнями, аргументоване вирішення конфліктів.
• Перевірка потенційних партнерів на відповідність стандартам.
• Аналіз фідбеків клієнтів/партнерів, прийняття рішень щодо помилок.
💻 Досвід роботи