Орися

ОРИСЯ САЙ
CUSTOMER SUPPORT | МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ | МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ
Нововолинськ, Україна • Віддалена робота
Телефон / WhatsApp: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з досвідом роботи з клієнтами, обробки вхідних звернень, телефонної підтримки, координації процесів і ведення переговорів. Працювала в дистанційному форматі, підтримувала клієнтів англійською мовою, опрацьовувала запити та скарги, організовувала замовлення й доставку. Вмію працювати з інформацією та базами даних, планувати завдання й знаходити рішення у робочих ситуаціях. Розглядаю дистанційні вакансії у Customer Support, контакт-центрах, роботі з клієнтами та продажах.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Підтримка клієнтів (Customer Support / Customer Service)
• Обробка вхідних дзвінків і звернень, листування з клієнтами
• Робота зі скаргами та вирішення проблемних ситуацій
• Консультування клієнтів і супровід замовлень
• Робота з наявними клієнтами та залучення нових
• Продажі, допродажі та ведення переговорів
• Координація процесів, планування й організація роботи
• Робота з комп’ютерними програмами, базами даних, Microsoft Office, Excel та 1С
• Комунікабельність, відповідальність, уважність до деталей, швидке навчання

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджерка з логістики | Silva Trans, Нововолинськ | 2026
• Організація перевезень власним і найманим вантажним транспортом.
• Ведення складського обліку сировини, контроль автопарку та планування графіків завантаження.
Операторка англомовної гарячої лінії | Кол-центр Wizz Air, дистанційно | 2025
• Обробка вхідних дзвінків англійською мовою та консультування клієнтів щодо перельотів.
• Опрацювання звернень і скарг, листування, робота з комп’ютерними програмами та базами даних.
Операторка контакт-центру | Ветеринарна клініка, дистанційно | 2025
• Прийом вхідних дзвінків, реєстрація пацієнтів і координація запису на прийом.
• Організація графіків лікарів та робота з комп’ютерними програмами й базами даних.
Співвласниця онлайн-проєкту «Косметика з Кореї» | Спільні закупівлі | 2018–2021
• Організація замовлень, закупівель, доставки та розрахунків.
• Клієнтська підтримка, допродажі та залучення нових покупців.
Регіональна менеджерка | Willows Nutrition Ltd, дистанційно | 2014–2022
• Взаємодія з наявними клієнтами, залучення нових і підтримка ділових відносин між ірландською та українською сторонами.
• Проведення ділових переговорів, врегулювання конфліктних ситуацій, координація логістики, митного оформлення та контролю якості продукції.
Барменка-офіціантка | Ресторан Diya, Делфт, Нідерланди | 2024–2025
• Прийом і виконання замовлень, безпосереднє обслуговування відвідувачів.
ОСВІТА
Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій ім. С. З. Ґжицького
Магістерський ступінь, міжнародний менеджмент — 2017
Спеціальність: лікар ветеринарної медицини — 2003
МОВИ ТА ЦИФРОВІ НАВИЧКИ
Українська та російська — рідні • Англійська — вище середнього • Польська — вільне розмовне володіння
Windows, Microsoft Office, Excel, 1С; посвідчення водія категорії B1