Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13404922/?puid=17013943

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 04.2025 по 09.2025 (6 місяців)
ТОВ "М.Юа.Стор", Полтава (Роздрібна торгівля)

-пошук та залучення нових клієнтів (Googl інтернет-платформи ;
-підготовка та відправка комерційних пропозицій по мастильним матеріалам (пошта , меседжери);
-повний супровід угоди від залучення клієнта до закриття замовлення. контроль взаєморозрахунків;
-робота в автоматизованій програмі для здійснення дзвінків та фіксації результатів (меседжери, дзвінки , інтернет-платформи Google табл)
-обробка інтернет-замовлень (СРМ ;1С ,
-оформлення звітів в СРМ Exel Googl табл
-робота з касою, обліковими програмами, ведення бази клієнтів(1 С,Exel CPM Google doc табл);
-контроль за виконанням замовлень та своєчасною доставкою товару, (СРМ);
-аналіз та формування асортименту товарного запасу;(Exel Google табл
-співпрацювати з логістикою для забезпечення своєчасної доставки товарів;
Оптимізувала логістичний ланцюг інтернет-замовлень зменшив витрати на 15%;
завдяки оперативному контролю посидок ,зменшило кількість повернень замовлень по інтрнет-сайту;
збільшила кількість возитивних відгуків від клієнтів завдяки оперативному якісному сервісу та обслуговуванню

Менеджер по роботі з клієнтами відділу оренди та експлуатації

з 08.2024 по 04.2025 (9 місяців)
Пп КМ-5, Полтава (Транспорт, логістика)

-пошук орендарів по об"єктам та проведення переглядів вільних комерційних площ комплексу ;(інтернет-платформи,пошта , меседжери);
-ведення первинної комунікації з клієнтами та відповідь на вхідні запити;
ведення бази даних об'єктів нерухомості та клієнтів(Exel Power point Google doc);
-моніторинг ринку нерухомості (оцінка майна та нерухомості) у розрізі комерційних умов;(інтернет-платформи)
-відправка та підготовка комерційних (холодних та гарячих)пропозицій комерційних нерухомості;
-підготовка та оформлення звіту , презентацій для керівництва (Power Point. Exel );
-укладання та адміністрування договорів оренди та додаткових послугсупровід договорів оренди;(Word Exel;
-організація ремонту приміщень, перевірка та оптимізація кошторисів, контроль якості ремонтних робіт,
-координація підрозділів компанії та підрядників у процесі запуску нових орендарів на комерційні приміщення;
-щомісячний контроль нарахувань, виставлення рахунків, відправка орендарям згідно запиту, надання розшифровки(Exel );
-контроль за дебеторською заборгованістю(1C;
-проведення бюджетування відділу оренди в Exel;
-контроль та організація роботи технічного персоналу ;
-підтримка діючих орендарів комплексу;
-підготовка технічних завдань для юридичного відділу;
-контроль виконання умов щодо користування приміщенням;
-організація процесу повернення/звільнення площ після завершення оренди;
-інші питання та нестандартні запити, які надходять від орендарів або від керівника.
Після 1,5 місяця роботи заповнила вільні площі комплексу на 30%, впровадила проєкт сервісу надання послуг для клієнтів ,що покращило сервіс орендарів та надало додатковий прибуток компанії на 15%;
завдяки вмінням та навикам успішно провиа переговори та зустрічі з клієнтом та запустили складний масштабний проект по оренді ;
внесла пропозиції по оптимізації закупівель матеріалів , що зменшило витрати на 13%;
внесла пропозиції по рекламним заходам для виконання плану відділу що покращило показники на 20%;

Менеджер операційної діяльності

з 11.2019 по 06.2024 (4 роки 8 місяців)
Ера 17, ТОВ, Полтава (Нерухомість)

-координація робочих процесів між відділами та організація комунікації бізнес-центру;
- пошук орендарів на вільні площі, організовувати перегляди ,зустрічі та переговори з потенційними орендарями , повний супровід орендарів по договору оренди;(інтернет-платформи, меседжери );
-прийом та обробка вхідних дзвінків та запитів від клієнтів ,ведення ділового листування(дзвінки,меседжери,пошта );
-зустріч відвідувачів, видача гостьових пропусків, прийом і оформлення заявок від орендарів бізнес-центру;
-виконання закупівель матерально-технічного забезпечення БЦ;
- бюджетування матеріально-технічного забезпечення сервісного відділу БЦ Exсel;
-контроль взаєморозрахунків постачальниками(Exсel) ;
-проведення управління , навчання підбір адаптація команди техперсоналу(Exсel Googl doc Word);
-контроль за технічно станом бізнес-центру та готовністю приміщень до заїзду орендарів;
-підготовка та відправка комерційних пропозицій по оренді ,сервісу приміщень ( Word Exсel PowerPoint )
-повний супровід по договорам (договори, акти, рахунки в 1 С , Exсel ).
Розробила програму сервісу (клінігу,доставки,техпідтримка) Fullservices ,що збільшило рентабельність компанії в 2,5 рази,
організувала 5 тім-білдінгів для команди тех-сервісу , ща забезпечило міцність команди та командний дух ;
сформувала ефективний постійний штат клінінг-сервісу 15 підлеглих ;
покращила сервіс орендарів та відвідувачів що забезпечило позитивні відгуки та подяки в інтернет-сервісах;
внесла пропозиції по виконанню плану оренди і заповнили вільні площі на 30% протягом 2 років.

Адміністратор медичної клініки

з 04.2019 по 11.2019 (8 місяців)
Стоматологічна клініка, Полтава (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-зустріч і супровід пацієнтів клініки(дзвінки ,записи, меседжери) ;
-виконання розрахунково-касових операцій клініки;
-ведення документаціі та координація лікарів клініки;
-підтримка чистоти та порядку клініки;
-робота з базою (1С СРМ Google doc Word Excel)
Оптимізувала операційні процеси кліінки ,що забзпечило оптимізацію часу для обслуговуваня пацієнтів,
впровадила ефективний документобіг клініки що скоротило час на ці процеси в 2 рази;
запровадила програму просування клініки , щ збільшило кількість клієентів на 15 %

Менеджер адміністративно-операційної діяльності торгового центру

з 05.2018 по 01.2019 (9 місяців)
ТОВ Нікмас ТРЦ Київ, Полтава (Нерухомість)

-забезпечення та організація порядку в ТРЦ;
-взаємодія з контролюючими органами;
-контроль роботи клінінгової компанії;
-організація санітарно-гігієнічного, технічного стану ТРЦ;
-оформлення звітності компанії;
-виконання супроводу договорів оренди ;
-оперативний документообіг;
-вирішення спірних питань відвідувачів та орендарів;
- приймати участь в проведенні маркетингових заходів ,презентацій.
Внесла пропозиції по покращенню сервісу та обслуговуванню орендарів та відвідувачів ,що забезпечило покращення сервісу та збільшення клієнтів та відвідувачів ТРЦ;
оптимізувала операційні процеси надання послуг в ТРЦ ,,що скоритило час для інших операцій;
впорядкувала документообіг для ефктивної операційної діяльності ТРЦ

Керівник мережі магазинів

з 05.2006 по 12.2017 (11 років 8 місяців)
магазин роздрібної торгівлі "Тріумф Н" ,"Діва", Полтава (Роздрібна торгівля)

організація відкриття нових магазинів : підготовка, оформлення , дозволи організація та запуск;(магазин домашнього текстилю, нижня білизна ,жіночий одяг);
контроль наявності всіх дозвільних документів, інструкцій для діяльності магазинів, контроль за підрядними ремонтними роботами;
координація щоденної роботи торгових точок на місцях;
контроль за впровадженням та дотриманням стандартів компанії
оперативне вирішення питань, що виникають у магазинах
управління роздрібною мережою та Інтернет магазином (стандартизація і підтримка просторів ТТ відповідно до цих стандаратів, мерчендайзинг).
фінансовий контроль (виконання планів продажів, управління бюджетом, контроль витрат);
організація логістики між магазинами, оптимізація складських запасів);
збір актуальної внутрішньої аналітики та метрик (аналіз продажів, поведінки покупців, розробка стратегії розвитку і т.д);
контроль якості обслуговування (контроль рівня сервісу та обслуговування покупців);
впровадження інструментів для оптимізації фінансово-економічних показників;
контроль роботи 2 магазинів (дотримання стандартів, рівень продажів, клієнтський сервіс);
контроль касової дисципліни та облікових процесів;
оцінка ефективності роботи магазинів;
контроль проведення планових та не планових інвентаризацій;
відслідковування модних тенденцій та оновлення асортименту товарів;
ведення документації та внутрішньої фінансової , бухгалтерської управлінської звітності
-проведення переговорів з постачальниками, укладання контрактів на поставку товару,
-встановлення та зміна цін реалізації на продукцію,
забезпечування виконання KPI та зростання показників продажів.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 09.2004 по 04.2006 (1 рік 8 місяців)
АТ Укрсиббанк, Гадяч (Фінанси, банки, страхування)

залучення нових ФОП та корпоративних клієнтів;
здійснення холодних дзвінків з метою призначення зустрічей;
аналіз фінансового стану клієнта, щодо можливості кредитування;
здійснення продажів всього спектру банківських послуг ФОП та корпоративним клієнтам (кредитування, зарплатні проєкти, та інше);
підтримка відносин з діючими бізнес-клієнтами, збільшення доходності клієнтського портфелю,
продаж банківських продуктів юридичним особам, а саме: депозитних, кредитних продуктів, зарплатних проектів,
розрахунково-операційне обслуговування юридичних осіб.
За 2 роки в банку досягла зростання в карєрі від операціоніста до фахівця 1 категорії;
завдяки вмінням та навикам збілтшила продажі кредитів на 15%.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2001 по 05.2004 (2 роки 9 місяців)
АТ Полтава-банк, Гадяч (Фінанси, банки, страхування)

залучати клієнтів фізичних осіб на обслуговування в банк по депозитам;
персонально знайомитись з кожним клієнтом депозитного портфелю;
розвивати комерційні відносини з закріпленим портфелем клієнтів;
аналізувати і розвивати індивідуальні і комерційні потреби клієнтів;
проводити звіти по депозитному портфелю;
здійснювати валтні перекази в системі вестерн Юніон;
проводити аналіз депозитного портфелю;
супровід зарплатних проектів клієнтів банку.
Покращила сервіс клієнтів та збільшила кількість клієнтів депозитного сектору на 30%.

Освіта

Полтавський університет економіки та торгівлі

Фінанси та кредит, Полтава
Вища, з 1999 по 2003 (4 роки)

Полтавський аграрний коледж управління і права

Фінанси та кредит, Полтава
Середня спеціальна, з 1996 по 1999 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Компютерні курси

1999 , 3 місяці

Rapidskiils, сервісна діяльність в готелях

2024, 2 місяці

Знання і навички

• Управління командою
• Ведення CRM
• 1С:Підприємство
• Організаторські здібності
• Уміння планувати
• Оптимізація витрат
• Управління магазином
• Навики 1С
• Тайм-менеджмент
• MS Excel
• Управління товарними запасами
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів з постачальниками
• Самостійне прийняття рішень
• Закупівля будівельних матеріалів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Турецька — початковий

Додаткова інформація

Я ефективний та впевнений менеджер з підтвердженим досвідом роботи в сфері адміністрування . організації,обслуговування та сервісі.Мій досвід та навики допомогли отримати експертнізнання в процесах організації процесів, плануванні продажів ,управлінні командою ,організації обслуговування.Я вмотивована продовжувати навчатись , вдосконалювати свої навики та використовувати їх в своїй подальшій роботі