Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13511809/

Досвід роботи

Керівник call-центру

з 03.2023 по нині (2 роки 5 місяців)
Квест компанія, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- робота з CRM, Excel, Binotel;
- розробка скриптів, стандартів обслуговування;
- розробка, впровадження та контроль KPI;
- аналіз ефективності роботи кол-центру, звітність;
- контроль якості обслуговування;
- розробка навчання операторів;
- адміністрування сайту компанії;
- робота із сайтами-агрегаторами;
- ведення фінансової звітності;
- творчі завдання, пов'язані зі специфікою компанії.

Досягнення на посаді:
- успішно побудований "з нуля" відділ продажів;
- впровадження CRM-системи (KeepinCRM);
- збільшення середнього чеку на 30% завдяки змінам у роботі менеджерів;
- відкриття 3 філій у Києві;
- розширення відділу з 2 до 5 менеджерів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2017 по 03.2022 (4 роки 7 місяців)
Тендерний майданчик, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Менеджер по роботі з клієнтами на електронному майданчику для проведення державних закупівель Zakupki UA.
Обов'язки:
- допомога клієнту з усіх питань роботи на майданчику:
- пошук та участь у тендерах;
- контроль оплат;
- вирішення технічних проблем;
- інструктаж з розміщення звітності та інші питання, що виникли під час роботи на електронному майданчику.

Бухгалтер

з 02.2015 по 03.2017 (2 роки 1 місяць)
Транспортна компанія, Київ (Транспорт, логістика)

Обов'язки:
- Формування рахунків на оплату клієнту за послуги з перевезень в 1С;
- робота з податковими накладними у програмі M.E.Doc;
- робота з претензіями та актами про взаємозалік вимог;
- робота з товаротранспортними накладними та інші поточні обов'язки, пов'язані зі специфікою вантажних перевезень.

Освіта

Донецький національний університет

Спеціаліст кримінального праву та процесу, Донецьк
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Знання і навички

• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Впровадження системи KPI
• Користувач 1С
• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Гарна дикція
• Здатність до навчання

Додаткова інформація

Швидко опановую будь-яку CRM або іншу внутрішню програму. Маю навички роботи із 1С, Keepin CRM, SalesDrive, Kommo CRM.
Легко знаходжу спільну мову із проблемними клієнтами. Працюю з великим обсягом інформації.