Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13519951/

Досвід роботи

L1 Support manager

з 07.2025 по 02.2026 (8 місяців)
NDA company, Дистанційно (IT)

- Керував командою інженерів підтримки L1 та L2: розподіляв щоденні завдання, пріоритизував тікети, проводив коучинг, оцінку продуктивності та обговорення кар'єрного розвитку.

- Був основною точкою ескалації для складних інцидентів L1/L2; особисто вів критичні/високопріоритетні кейси та координував їх вирішення з командами L3, вендорами та департаментами розробки.

- Розробляв, документував та постійно вдосконалював процеси підтримки, статті бази знань, гайди з усунення несправностей та матеріали для self-service — що суттєво зменшило обсяг тікетів та підвищило відсоток вирішення на першій лінії (first-contact resolution rate).

- Повністю керував циклом рекрутингу, онбордингом та навчанням нових спеціалістів L1 та L2; розробляв та проводив регулярні програми технічного та софт-скілс навчання, а також постійні оцінки навичок.

- Забезпечував своєчасну та якісну обробку всіх вхідних запитів користувачів (співробітників та клієнтів) через телефон, чат, email та системи тікетингу (переважно Jira Service Management та Zendesk).

- Ініціював та успішно реалізував проєкти з оптимізації процесів, зокрема автоматизацію рутинних завдань та впровадження нових інструментів підтримки, що призвело до підвищення продуктивності команди та зростання задоволеності кінцевих користувачів

Traffic manager

з 01.2025 по 04.2025 (4 місяці)
HashTraffic, Дистанційно (IT)

Створення, планування та публікація контенту в Instagram, TikTok і Twitter відповідно до стратегії бренду.

Налаштування, запуск і оптимізація рекламних кампаній для залучення цільової аудиторії.

Аналіз ефективності контенту та реклами, коригування стратегії на основі ключових показників (ER, CTR, CPM, CPC, ROI).

Робота з актуальними форматами (Reels, Stories, Shorts) та адаптація контенту під особливості кожної платформи.

Співпраця з дизайнерами та відеопродакшеном для створення якісного візуального контенту.

Проведення аналізу конкурентів та впровадження новітніх трендів у контент-стратегію.

Підготовка звітів і надання рекомендацій щодо покращення контенту та рекламних кампаній.

Technical support specialist

з 04.2024 по 12.2024 (9 місяців)
T-group, Київ (IT)

Адміністрування та підтримка віддаленого доступу через протокол RDP, налаштування віддаленої роботи для співробітників.

Встановлення, конфігурація та оптимізація CRM-систем, управління правами доступу користувачів.

Організація та проведення спільної роботи в CRM, налаштування інтеграцій та автоматизація бізнес-процесів.

Налаштування та усунення неполадок з інтернет-з'єднанням, діагностика мережевих проблем.

Діагностика та вирішення проблем з операційними системами (Windows, macOS).

Налаштування, оновлення та усунення неполадок периферійних пристроїв (принтери, сканери, камери, мережеве обладнання тощо).

Виявлення та вирішення технічних проблем користувачів, надання допомоги з апаратним і програмним забезпеченням.

Technical Support Specialist

з 02.2024 по 04.2024 (3 місяці)
Company, Київ (IT)

Адміністрування та підтримка віддаленого доступу через протокол RDP, налаштування віддаленої роботи для співробітників.

Встановлення, конфігурація та оптимізація CRM-систем, управління правами доступу користувачів.

Організація та проведення спільної роботи в CRM, налаштування інтеграцій та автоматизація бізнес-процесів.

Налаштування та усунення неполадок з інтернет-з'єднанням, діагностика мережевих проблем.

Діагностика та вирішення проблем з операційними системами (Windows, macOS).

Налаштування, оновлення та усунення неполадок периферійних пристроїв (принтери, сканери, камери, мережеве обладнання тощо).

Виявлення та вирішення технічних проблем користувачів, надання допомоги з апаратним і програмним забезпеченням.

Освіта

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

Інженерно-хімічний факультет , Галузеве машинобудування, Київ
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Знання і навички

• RDP
• Figma
• Communicability
• Урегулювання конфліктів
• Time management
• Project management
• Google Ads
• Facebook Ads Manager
• TikTok Ads
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно