Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13613419/

Досвід роботи

Начальник відділу з клієнтської підтримки

з 05.2017 по 04.2025 (7 років 11 місяців)
ТОВ ''ТЛСКОНТАКТ УКРАЇНА'' (part of the Teleperformance Group), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Міжнародна компанія, сфера — візова підтримка (Велика Британія, Австралія)

- Керувала командою в міжнародній компанії (офіційний представник в Україні), що спеціалізувалася на підтримці клієнтів під час оформлення віз до Великої Британії та Австралії.

- Розробила та впровадила програми адаптації й навчання нових співробітників, що пришвидшило процес входження в роль і зменшило плинність кадрів.

- Оптимізувала повний цикл обслуговування клієнтів — від першого звернення до остаточного вирішення питання, що скоротило час реагування та підвищило рівень задоволеності клієнтів.

- Системно відстежувала показники ефективності (KPI, CSAT, SLA), виявляючи сфери, що потребують вдосконалення, та ініціюючи відповідні покращення сервісу.

- Збирала та аналізувала фідбек від команди для виявлення можливостей покращення клієнтського досвіду, передаючи зібрані дані до різних релевантних відділів.

- Підтримувала постійну комунікацію в англомовному мультикультурному середовищі з понад 60 міжнародними підрозділами для забезпечення єдиних стандартів клієнтського сервісу.

- Співпрацювала з фінансовим відділом для контролю за процесами повернення коштів та вчасного опрацювання компенсацій.

Менеджер візового відділу по роботі з клієнтами (submission officer)

з 06.2015 по 10.2016 (1 рік 4 місяці)
ПП «ЮСН» (візовий центр VFS Global), Київ (Туризм)

Основні обов'язки:
-прийом і перевірка документів‚ заповнення візових анкет, збір біометричних даних, підготовка пакету документів до подачі в посольство
-консультування іноземних клієнтів по візовим питанням
ведення внутрішньої звітної документації
- постійне навчання та розвиток професійних навичок

Спеціаліст відділу активних продажів і сервісу управління з продажів

з 11.2013 по 04.2015 (1 рік 5 місяців)
АT «ОТП Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов'язки:
- консультування та продаж продуктів компанії (чат, вихідна лінія); постійно досягала продуктивних результатів та щомісячно займала місце в топ 5 найкращих з продажів
- переклад текстів (англійська мова)
- контроль якості обслуговування клієнтів
- аналіз даних і впровадження нововведень для покращення технологій продажів та їх успішне використання

Освіта

Державний вищий навчальний заклад "Переяслав-Хмельницький державний педагогічний університет імені Григорія Сковороди"

Диплом магістра з відзнакою. Спеціальність: ''Мова і література (англійська)'', кваліфікація: філолог. Викладач англійської мови та зарубіжної літератури, Переяслав
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Різноманітні тренінги та курси по підвищенню рівня якості обслуговування клієнтів

2016-2025
Сертифікат

Знання і навички

• Data management
• Desire to learn and develop
• Responsibility
• Microsoft clarity
• Business communication
• Teamwork
• Team management

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно