Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13617949/?puid=476972

Досвід роботи

Заступник керуючого магазином

з 10.2023 по нині (3 роки 2 місяці)
Сільпо, Львів (Роздрібна торгівля)

Пройшла кар’єрний шлях від касира з частковою зайнятістю до заступника керуючого магазином, обіймаючи посади старшого касира та завідувача відділу. Маю комплексний досвід управління персоналом, операційними процесами, клієнтським сервісом і ключовими показниками діяльності магазину.

Наразі координую роботу команди чисельністю понад 100 працівників, забезпечую виконання поставлених завдань, контроль робочих процесів і впровадження заходів для покращення результатів магазину.

Ключові обов’язки та компетенції

Управління персоналом і наставництво

* Організація та контроль роботи команди, постановка завдань і контроль їх виконання.
* Складання та перевірка графіків відповідно до плану виторгу, контроль дотримання запланованих годин роботи.
* Проведення вступних інструктажів, навчання й адаптація нових працівників.
* Наставництво для працівників, які згодом стали заступниками керуючого магазином: передача управлінського досвіду, розвиток професійних компетенцій і підготовка майбутніх керівників.

Управління показниками

* Контроль та аналіз виторгу, задоволеності Гостей, втрат, ФОТ, EBITDAR та інших внутрішніх показників мережі.
* Виявлення причин відхилень, розробка та впровадження планів дій для покращення результатів.
* Контроль ефективності використання ресурсів і виконання поставлених цілей.

Клієнтський сервіс

* Забезпечення високого рівня обслуговування та позитивного досвіду Гостей.
* Робота зі зверненнями, вирішення конфліктних ситуацій, впровадження заходів для підвищення задоволеності Гостей.

Операційна діяльність

* Контроль дотримання санітарних норм, вимог НАССР і внутрішніх стандартів компанії.
* Організація товарного обліку, проведення перерахунків, приймання товару, контроль залишків і втрат.
* Практичний досвід роботи на касі та в центральній касі, знання касової дисципліни.
* Контроль процесів доставки замовлень Гостям і взаємодія з менеджерами B2B.

Технічне та господарське забезпечення

* Взаємодія з ремонтними підрядниками, створення заявок і контроль виконання робіт.
* Контроль справності обладнання, організація ремонту та замовлення необхідного інвентарю.

Ключові якості

Лідерство, системне мислення, аналітичні здібності, відповідальність, орієнтація на результат, комунікабельність, уміння вирішувати конфлікти, розставляти пріоритети та розвивати команду.

Керівник відділу

з 02.2022 по 10.2023 (1 рік 9 місяців)
Сільпо, Львів (Роздрібна торгівля)

Керівництво командою, забезпечення роботи відділу, складання графіків для персоналу.
Підбір персоналу, адаптація та навчання.
Забезпечення презентабельного вигляду торгового залу.
Ведення та контроль товарного обліку.
Виконання внутрішніх показників компанії.

Освіта

ЛНУ ім. І. Франка

Філологічний, Львів
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Львівський національний університет імені Івана Франка

Філологічний, Львів
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Ведення документації
• Управління командою
• Управління магазином
• Інвентаризація
• Контроль цінників
• Доброзичливість

Знання мов

Англійська — середній