Ярослава

ЦАРУК ЯРОСЛАВА
Оператор call-сenter | Менеджер з продажів | Direct-менеджер
Досвідчена та комунікабельна фахівчиня з понад 3 роками
практичного досвіду в аналогічних компаніях та на суміжних
посадах. Володію навичками ефективного телефонного спілкування,
продажів, обробки заперечень та роботи з клієнтськими запитами.
Умію швидко встановлювати контакт із клієнтом, виявляти потреби
та пропонувати оптимальні рішення. Відповідальна, швидко
навчаюся та легко адаптуюсь до нових процесів. Орієнтована на
якісний сервіс та досягнення результатів. У пошуках стабільної
команди, де зможу реалізувати свій потенціал та професійно
зростати.

Досвід
| червень 2020- липня 2023
Вихідні т а вхідні дзвінки, консультація клієнтів

Робота з CRM-системами

Контакти
Ведення клієнтської бази та оновлення даних

Обробка заперечень та вирішення конфліктних Вінниця
ситуацій

Ведення звітності про дзвінки, звернення,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Оператор Комунікація з різними типами клієнтів

саll-centr Швидкий набір тексту, грамотна усна та письмова [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
українська мова

Робота з Google Workspace (Docs, Sheets, Drive)
Мови
Базові навички роботи в Excel для аналітики

Робота з IP-телефонією
Українська: вільне володіння
Стресостійкість та вміння зберігати спокій у
напружених ситуаціях

Освіта
Менеджер з | липень 2023- листопад 2024
Транспортні технології,
продажів Вихідні д звінки та чати , консультація клієнтів
молодший спеціаліст

Робота з CRM-системами
(Вересень 2019 - Червень 2023)
Робота з офісними програмами та Google
Workspace
Вінницький технічний коледж
Ведення клієнтської бази та оновлення даних

Робота з месенджерами та поштовими сервісами
(Telegram, Viber, Gmail тощо)

Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального
рішення

Стресостійкість,цілеспрямованість,
клієнтоорієнтованість

Direct-менеджер | червень 2025 - вересень 2026

К люч ові н ави ч ки
Hard Skills Р обота з CRM-системами

Володіння Google Workspace та Microsoft Office

Використання IP-телефоні ї

Швидкий набір тексту, грамотна письмова та
усна мова

Обробка заперечень, ведення переговорів

Складання звітності

Робота зі скриптами продажів, розробка нових
Soft Skills Ви сокі комунікативні навички

Вміння розв’язувати конфлікти

Відповідальність

Командна робота

Швидка адаптивність та вивчення нової
інформаці ї