Ганна

Птущенко Ганна Борисівна

📍 Україна · 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · ✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Ціль

Отримати посаду менеджера по роботі з клієнтами
(оператора контакт-центру), де зможу застосувати свій
досвід у комунікації, високі стандарти обслуговування
клієнтів та навички роботи з інформаційними системами
для якісної підтримки клієнтів компанії.

Ключові навички

 Професійне спілкування з клієнтами
 Робота з вхідними та вихідними дзвінками
 Ведення телефонних переговорів, консультування
 Швидке опрацювання звернень, передача інформації
 Робота з CRM-системами, електронними базами
 Вміння слухати та знаходити рішення
 Стресостійкість та делікатне поводження з клієнтами
 Грамотна мова, чітка дикція

Професійний досвід

1999 — по теперішній час
AVON Україна: менеджер з продажів

 Пряме спілкування з клієнтами, консультування та супровід замовлень
 Розв’язання конфліктних ситуацій, підтримка клієнтської лояльності
 Понад 20 років успішного досвіду в індивідуальній роботі з клієнтами
 Нагороджена автомобілем за видатні результати та якість роботи

Вересень 2024 — Квітень 2025
HelpAge International: соціальний працівник

 Робота з людьми похилого віку, обробка запитів та зворотного зв'язку
 Ведення обліку потреб, документування видачі допомоги
 Консультації та підтримка у телефонному й особистому форматі

Квітень 2022 — Червень 2022
ГО «Схід-SOS»: оператор кол-центру

 Обробка вхідних дзвінків від постраждалого населення
 Надання консультацій, фіксація звернень у системі
 Робота з вразливими клієнтами в емоційно складних ситуаціях
 Комунікація з партнерами щодо подальшої допомоги

Освіта

1982 – 1988 : Національний технічний університет «Харківський Політехнічний Інститут»
Спеціальність: Автоматика та телемеханіка

Додаткова освіта

Липень — Жовтень 2024 Dan.IT Education | Курс "HR-менеджер"

 Навички спілкування, управління людьми, розуміння потреб клієнта
Знання мов

 Українська —рідна, вільне володіння (усне й письмове)
 Англійська — базовий рівень (шкільна програма)

Додаткова інформація

 Рівень володіння ПК: впевнений користувач (MS Office, електронна пошта, CRM, Google
Документи (Google Docs))
 Водійське посвідчення: категорія B1, наявність досвіду керування авто 7 років

Особисті якості

 Ввічливість, уважність, доброзичливість
 Вміння швидко реагувати на запит
 Терпимість у складних комунікаціях
 Високий рівень відповідальності
 Бажання допомагати людям

Готова працювати в команді, забезпечувати якісну підтримку клієнтів і сприяти формуванню
позитивного іміджу компанії.