Євгеній

Резюме
Купченко Євгеній
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») isye0

Про себе
Досвідчений менеджер з підтримки, напрямку: iGaming, Casino, Crypto Exchange та платежів з досвідом роботи
в сфері обслуговування клієнтів та платіжних систем. Маю сильні лідерські та організаторські якості,
здатність самостійно вирішувати проблеми, а також вміння керувати командами підтримки та
вдосконалювати процеси обслуговування. Прагну забезпечити якісну взаємодію з клієнтами та
впроваджувати ефективні рішення для підвищення задоволеності користувачів. Швидко навчаюся та
запам'ятовую нову інформацію, готовий досліджувати нові сфери.

Ціль
Посісти посаду Payment Support Manger'a в компанії, де я зможу застосувати свої навички в
управлінні службою підтримки клієнтів, вирішенні конфліктних ситуацій та підвищенні якості
обслуговування для створення довгострокових відносин із клієнтами, та партнерами.
Також готовий працювати з новими професіями, та навчатися новому.

Вміння
Робота з великими обсягами Вирішення конфліктних Добре володіння Excel/Google
даних ситуацій та критичних Sheets та аналітичні здібності
Управління командою інцидентів Вміння працювати з високим
Обробка постачальників та Взаємодія з іншими відділами навантаженням та у стресових
каналів платежів (Конверсія) та партнерами для ситуаціях
Обробка квитанцій на покращення якості
депозити та зняття коштів обслуговування
Виявлення та вирішення Знання CRM-систем /
проблем з обробкою платежів. впевнене використання ПК та
месенджерів (Slack, Telegram,
Notion тощо), навички роботи
з Adobe After Effects, Sony
Vegas, Adobe PhotoShop,
Microsoft World, Excel

Мови
Ukrainian English Russian

Досвід роботи
Досвід роботи у фінансовому відділі з акцентом на казино,
Support Manger(Payment криптообмінники.
Manger) Співпраця з партнерами та іншими відділами
05/2023 - 03/2025 Вирішення питань оплати та виведення коштів
Моніторинг роботи платіжних сервісів та рівня конверсії їхніх рішень
Обробка звернень клієнтів з різних каналів
Організація роботи у періоди пікових навантажень
Команда з понад 20+ фахівців з підтримки.
Поліпшення стандартів обслуговування клієнтів
Оперативне вирішення складних запитів та швидке вирішення
їх. Та технічних проблем
Навчання нових співробітників, створення навчальних
матеріалів.
Редагування фотографій
Designer, Video Editor Зміна елементів фотографії
01/2022 - 04/2023 Створення відео, редагування
Тестування роботи з Deep Fake' ами та створення