Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1379742

Досвід роботи

Начальник проекта

з 01.2020 по нині (4 роки 4 місяці)
Call центр 100 Клиентов Аутсорсинговый контакт-центр, Донецк (Телекоммуникации, связь)

Основные обязанности:
- Выполнение планов - денежных, количественных и качественных показателей проектов -Банк ( Альфа, Альфа кредит, ПСБ, ВТБ, РФ, Тинькофф, Газпром–Простобанк) и сферы предоставление услуг – Head Hunter, METRO Cash & Carry
Функциональные обязанности:
- Управление и организация работы проекта – удержание, ротация персонала, участие в подборе новых сотрудников, адаптации, поддержка командного духа в коллективе;
- Построение и внедрение процессов, направленных на повышение эффективности работы;
- Усовершенствование скриптов, алгоритмов работы;
- Подготовка обучающих материалов;
- Анализ работы и контроль знаний операторов, организация обучения и калибровочных сессий;
- Контроль качества и своевременности выполнения показателей отдела;
- Участие в разработке систем мотивации, определение KPI и контроль его выполнения;
- Поддержка и выстраивание эффективных коммуникаций со смежными отделами;
- Построение бизнес-процессов и их описание работы проекта с последующей оптимизацией данного бизнес-процесса;
- Формирование и ведение отчетности;
- Коммуникации с заказчиками;
- Запуск новых проектов, масштабирование текущих, выполнение профильных задач.

Управление: двумя площадками контакт-центра в г. Донецк и Луганск, с общим количеством рабочих мест 35. В подчинении - 2 супервайзера, 3 старших группы.
Достижения:
Выполнения плановых показателей, увеличение объёмов продаж в первом квартале на 100%, сокращение текучести кадров с 35% до 12%.

Национальный менеджер, менеджер по работе с ключевыми клиентами

з 02.2018 по 09.2018 (7 місяців)
ООО «Торговый Дом «Горняк», Донецьк (Производитель молочной продукции, сыров, соусов, мороженого, замороженных полуфабрикатов, колбасных изделий, прочей мясной продукции, кондитерских изделий, солений)

- Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений, управление продажами сетевых клиентов: СФС «МОЛОКО», ООО «ВЕКТОР», ООО «АВЕРС», ООО «Стар-Трейд», ООО «Лукошко» (заведённый ассортимент 375 - 750 SKU, работа велась с категорийными менеджерами направлений: молочная продукция, сыры, соусы, мороженное, замороженные полуфабрикаты, колбасная продукция, консервы, соленья и кондитерские изделия).
- Проведение переговоров с клиентами по коммерческим условиям работы и заключение договоров доп соглашений, протоколов разногласий, согласование торговых условий,
контроль за доходностью условий работы с клиентом в рамках действующих обязанностей
- Выполнение утвержденных плана продаж, контроль промежуточных результатов;
- Анализ и расширению ассортиментной линейки, проведение презентаций, продвижение новых продуктов у клиентов и обеспечение соответствующего позиционирования товара, согласование матрицы, планограмм выкладки продукции, разработка мероприятий для увеличения продаж. Планирование и контроль проведения промоакций.
- анализ активности конкурентов
- Работа с дебиторской задолженностью, работа по предотвращению ПДЗ, своевременность платежей в адрес клиента, контроль за выполнением условий договоров
- Постановка задач и контроль 3-м супервайзерам и контроль их выполнения, своевременные полевые визиты, аудит и мониторинг.
Достижения:
За 2018г рост продаж к 2017г на 25% в объёме, 28% в выручке и 20% в прибыли.

Региональный менеджер, менеджер по работе с ключевыми клиентами

з 04.2016 по 08.2017 (1 рік 4 місяці)
ООО «Мастер-Торг», Донецк (Официальный дистрибьютор группы товара – ЛВИ, сл. алк. нап., без. алк. нап., пиво, бакалея,замороженные изделия, скоропот, кондитерские изделия, чай, кофе и др.)

- Планирование и выполнение плановых показателей продаж продукции направления, выполнение поставленных задач КРI руководителем отдела. Аналитика продаж, планирование маркетингового сопровождения продаж, работа с ассортиментом: ротация, презентация и заведение новинок.
Продвижению СТМ - пиво ТМ Юзбир, контроль проведения всех специальных проектов (промо акции, рекламные акции). Разработка и внедрение ассортиментных матриц. Контроль оборота возвращаемой продукции и дебиторская задолженность. Взаимодействие с другими отделами каналов сбыта, отдел маркетинга, логистики, склада. Ведение коммерческих переговоров, согласование условий работы, оформление и заключение договоров с новыми клиентами пролонгация договоров о сотрудничестве и тд. Документооборот. Мониторинг ситуации на рынке по конкурентам. Формирование отчетов о продажах и результатах деятельности. Систематическое посещение ТРТ, координация работы отдела мерчендайзинга постановка задач.
Количество активных торговых точек 215, количество контрагентов с действующими договорами ООО Сигма Ленд,, ООО Стар Трейд, ООО Амстор, ООО ПРС, ООО Вектор, ООО МаркетГруп, ООО ТД Горняк, ГП РТК, ООО Донтоплиао,ООО Юг Тех Логистик, ТС Семёрочка( ФЛП Дундуков, Михайлов).
Управление: командой менрчендайзеров - 12чел.
Достижения:
Выполнение KPI ежемесячно не менее 90%. Увеличение присутствия дополнительных SKU во всех сетях на вверенной территории свыше 50%. Увеличение объёмов продаж свыше 100%.. Обеспечение 100% покрытия ключевой розницы и привлечение новых сетевых клиентов

Ведущий специалист по работе с ключевыми клиентами

з 04.2014 по 03.2016 (1 рік 11 місяців)
ООО «Хлебторг» (г. Донецк) Производитель хлебобулочных изделий., Долнецк (Производитель хлебобулочных изделий.)

- развитие ключевых клиентов на территории Донецк (ООО «ПРС», «Ашан», «Сигма-Ленд», «Стар-Трейд» «Группа Ритейл Украина», «Амстор», «Украинский Ритейл», «МП Фирма «Лия» «Перспектива»). Ведение переговоров, подписания договоров и доп. соглашений к ним.
- выполнение плана продаж. Подготовка коммерческих предложений, презентация новинок, расширение ассортимента. Координация работы Call — центра. Размещения POS-материалов.
- анализ продаж, контроль дебиторской задолженности, контроль оборота возвращаемой продукции, составление и предоставление отчетности. Документооборот.
- обеспечения соответствия выкладки продукции стандартам компании, организация контроль работы мерчендайзеров.
Кол-во человек в подчинении: 6 мерчендайзера.
Достижения: Увеличение присутствия дополнительных SKU во всех сетях на
вверенной территории свыше 50%. Увеличение объёмов продаж свыше 100%.. Обеспечение 100% покрытия ключевой розницы

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

з 07.2012 по 04.2014 (1 рік 9 місяців)
Торговая компания ООО «Визит – Сервис 2005» (г. Донецк), Донецк (Официальный дистрибьютор группы товара – бакалея, кондитерские изделия, чай, кофе и др.)

- работа с ключевыми клиентами, расширение клиентской базы, планирование, организация и координация прямых продаж, аналитика, выполнение планов продаж, контроль дебиторской задолженности, установление долгосрочных и взаимовыгодных партнерских отношений с ключевыми клиентами (ТД «Амстор», «Бум-Сити», «Донукрторг», «Украинский Ритейл», «МП Фирма «Лия» и т.д.);
- планирование и согласование маркетингового бюджета с ключевыми клиентами, проведение и контроль Трейд – маркетинговых мероприятий;
- контроль наличия продукции на складе, формирование заказов продукции на склад предприятия;
- контроль соблюдения финансовой политики компании, контроль и мотивация мерчендайзеров, сохранность сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия.
- опыт работы с договорами и составление приложений к ним, решение проблемных вопросов, прогноз возможных рисков.
Кол-во человек в подчинении: 3 мерчендайзера, ассистент.
Достижения: Увеличение присутствия дополнительных SKU во всех сетях на вверенной территории на 36%, ввод новых торговых марок. Увеличение объёмов продаж свыше 100%.

Торговый представитель по Донецкой области г. Макеевка

з 04.2010 по 11.2011 (1 рік 7 місяців)
«ООО ЧФ «Виола», Донецк (Официальный дистрибьютор завода производителя ТМ «Шабо, группы товара алкоголь.)

- работа с розницей (алкоголь), определение ценовой и ассортиментной политики, расширение клиентской базы, выполнение планов продаж, контроль дебиторской задолженности, формирование положительного имиджа товара и компании.
Достижения: регулярное выполнение планов по объемам продаж, выставляемых компанией, неоднократное завоевание призовых мест в проводимых мотивационных программах.

Освіта

Донецкий экономико-гуманитарный институт

Диплом бакалавра по специальности: "Экономика предприятия", диплом специалиста по специальности "Учет и аудит"., г. Донецк
Вища, з 2000 по 2007 (6 років 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

г. Донецк «ООО ЧФ «Виола» корпоративные тренинги «Ключ к успеху», «мерчендайзинга»

- апрель 2010г

г. Горловка, ЧП "Баядера" "Активация каналов продаж"

- март 2007г

г. Донецк, De Kuyper cocktail ambassador seminar ТМ De Kuyper и ТД "Арда", ТМ "NEMIROFF Classic PROFI Bartenders` Master Class"

- ноябрь 2004г

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — середній
• Англійська — початковий

Рекомендації

Шуляк Татьяна Валерьевна

Шуляк Татьяна Валерьевна

Региональный менеджер развития торговой компании, руководитель отдела ключевых продаж, Хлебторг, Славолия

Додаткова інформація

Развитые коммуникабельные, организаторские, аналитические навыки. Высокий уровень работоспособности, дисциплинированности, ответственен, пунктуален, быстро обучаем, ориентирован на результат, энергичен. Умение работать как в команде, так и самостоятельно. Большой опыт продаж, переговоров, сопровождения сделок, ведение документации. К командировкам отношусь положительно.