Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13841851/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 05.2022 по нині (4 роки 6 місяців)
Фабрика Кліматичних Систем, ТОВ, Дніпро (Машинобудування)

Ключові обов'язки (Key Responsibilities):

Key Account Management (B2B): Здійснювала стратегічне управління національними роздрібними мережами (ЕПІЦЕНТР, Comfy, ROZETKA). Відповідала за повний цикл переговорів: узгодження договорів, комерційних умов, прайсової політики, планування обсягів та термінів поставок.

Операційне управління відділом: Координувала роботу відділу продажів, забезпечувала безперебійне виконання замовлень (Order Fulfillment) для ключових клієнтів.

Фінансовий контроль: Контролювала своєчасність оплат, дебіторську заборгованість та супровідний документообіг.

Розвиток регіональної дистрибуції: Вела роботу з пулом невеликих регіональних партнерів, адаптуючи умови співпраці під поточні реалії ринку.

Досягнення та результати (Key Achievements):

Кризовий менеджмент: В умовах воєнного стану успішно зберегла 100% національних каналів продажів та всі стратегічні контракти з ключовими мережами.

Зростання показників: Забезпечила позитивну динаміку зростання як фінансової виручки, так і обсягів реалізації у натуральному виразі за підсумками 2022 та 2025 років.

Фінансова стійкість бізнесу: Незважаючи на форс-мажорні обставини, стабільно утримувала операційні показники компанії вище точки беззбитковості (Break-Even Point).

Утримання партнерської мережі: Зберегла та підтримала 50% пулу регіональних дистриб'юторів, проявивши гнучкість у роботі з партнерами, які зіткнулися з нестачею обігових коштів, релокацією та кадровим голодом.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2018 по нині (8 років 7 місяців)
KnitessaUA, Дніпро (Легка промисловість)

Менеджер по роботі з клієнтами
(Customer Success / E-commerce Manager)
Ключові обов'язки:
Управління життєвим циклом замовлення (Order Fulfillment): Здійснювала повний супровід клієнтських запитів від етапу первинного розміщення замовлення до фінального отримання товару.

Координація виробництва та логістики: Контролювала виробничі терміни, керувала процесами пакування та організовувала своєчасне міжнародне відвантаження продукції.

Клієнтський сервіс (Customer Experience): Забезпечувала проактивну комунікацію з покупцями на всіх етапах Customer Journey, надавала інформаційну підтримку та супроводжувала клієнтів до успішного отримання товару та публікації відгуку.

Управління лояльністю (Retention): Розробляла та впроваджувала стратегії утримання клієнтів, створювала персоналізовані пропозиції для стимулювання повторних покупок (Repeat Customer Rate).

Операційний менеджмент: Комплексно адмініструвала інтернет-магазин на глобальній платформі Etsy.com, виступаючи сполучною ланкою між клієнтом, виробництвом та логістичними службами.

Досягнення та результати:
Вивела магазин у ТОП-10% найкращих продавців на платформі Etsy завдяки системному підходу до управління якістю та сервісом.

Побудувала довірливі відносини з аудиторією, забезпечивши стабільно високий показник задоволеності клієнтів із середнім рейтингом відгуків (Average Review Rating) 4,8+.

Налагодила ефективний контроль ланцюга постачання, що дозволило досягти показника своєчасного закриття замовлень та відвантаження (On-time shipping & tracking) на рівні 98%.

Оптимізувала стандарти клієнтської підтримки, стабільно утримуючи швидкість та якість реагування на запити (Message response rate) на рівні 98%.

Освіта

НТУ "Дніпровська політехніка"

Менеджменту, Менеджмент організацій та логістика, Дніпро
Вища, з 2026 по 2027 (1 рік)

Магістратура

ДНУ

Прикладна математика, Дніпро
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Business Analysis Fundamentals (SoftServe)

2023 (3 місяці)

Знання і навички

• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Управлінські навички

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно