Оксана

Селюкова Оксана Сергіївна
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
18.11.1984 р.н. (40 років)
м. Київ
Instagram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Мета: здобуття посади, що сприяє підвищенню професійного та
особистісного зростання
Очікування: динамічність роботи, можливість безперервного розвитку.
Бажаний графік роботи: повний робочий день.

Освіта: Запорізький Національний Університет (ЗНУ) 2017 р.
Кваліфікація – магістр. Факультет "Правознавство". Спеціальність "Юрист".
Професійні КОМПЕТЕНЦІЇ:
• Управління персоналом/колективом
• Цілеспрямованість, орієнтація на результат.
• Клієнтоорієнтовність.
Презентація продуктів/послуг.
• Навички аналізу ефективності процесів.
• Діловодство, робота з договорами.
• Здатність розставляти пріоритети у роботі.
• Комунікабельність, вміння переконувати.
• Робота з запереченнями та усунення конфліктних ситуацій.
• Дисциплінованість, здатність працювати у режимі багатозадачності.
• Емоційна компетентність (управління емоціями);

07.2023 – теперешній час (м.Київ)
ТОВ «Газові Мережі України»
Головний фахівець Центру обслуговування клієнтів – Помічник Директора – Секретар
Профспілкової Організації.
- планування, організація та координація окремих проектів/заходів
- якість та контроль строків виконання
- формування та управління командою проєкту, делегування завдань, контроль виконання
- антикризове управління: оперативне вирішення нестандартних ситуацій під час реалізації проєкту
- оцінка ефективності роботи
- ведення загального діловодства
- підготовка наказів з основної діяльності департаменту/філії
- оформлення службових розпоряджень щодо основної діяльності департаменту
- контроль за виконанням наказів, розпоряджень
- своєчасне ознайомлення працівників, начальників відділів із нормативними документами
05.2021 - 02.2023 (м.Київ)
Headmaster-Sales Manager (B2C, B2B)
Drivovo - сервіс нових авто за підписою
- обробка нових лідів / надання консультацій
- презентація продукту
- проведення тест-драйвів авто
- повний супровід клієнта до угоди і після
- прийом, контроль якості вирішення запитів клієнтів з питань обслуговування
- реєстрація страхових випадків (ДТП)
- робота з договорами
- робота з CRM (hubspot)/робота з Notion
- розробка, замовлення, контроль якості мерча компанії
- робота Вчасно/M.E.Doc

- ведення перевовин, співпраця з дилерами та лізінговими компаніями
- ведення перемовин, співпраця з блогерами, ютуб-каналами, журналістами
- аналіз ринку авто, кредітних та лізінгових угод, компаній конкурентів
- участь, організація різноманітних заходів таких як конфернції, прийоми, промозаходи
01.2020 - 04.2021 (м.Київ)
ТОВ «104.юа»
Регіональний менеджер (Київська обл)
- відкріття нових ЦОК (центр обслуговування клієнтів)
- контроль, мотивація виконування KPI співробітниками ЦОК
- пошук, підбір приміщення і розташування ЦОК
- контроль розміщення рекламних матеріалів, належний зовнішній вид згідно бренд-буку
- прийом нових співровбітників
- контроль якості обслуговування
- аналіз роботи ЦОК та співробітників, ведення статистики
- робота з підрядниками
- Вирішення/обробка запитів клієнтів, урегування конфлікних ситуацій
2018 - 2020 (м.Київ)
Керівник дитячої футбольної студії «FootyBall Ukraine» дошкольного віку
Тренер-консультант/коуч
- написання тренінгових модулів, методичних рекомендацій.
- організація та повний супровід навчального тренінгового процесу.
- пост-тренінговий супровід клієнтів.
- розширення бази клієнтів.
- планування бюджету, доходної та витратної частини, контроль виконання показників;
- контроль, мотивація виконування KPI співробітниками;
- прийом співробітників
- робота з підрядниками
- контроль/безпека роботи студії
2006 – 2019 рр (м. Токмак, Запорізької обл., м. Запоріжжя, м.Дніпро)
Керуючий відділенням та напрямком банку (бізнесу)
АТ «КБ «ПриватБанк» (комерційний банк)
- виконання планів роботи відділення та бізнесу.
- аналіз ринку продажів послуг клієнтам.
- залучення клієнтів на обслуговування, проведення переговорів/презентацій (у тому числі
залучення та обслуговування клієнтів, що відповідають статусу VIP).
- збільшення охоплення існуючої бази клієнтів продуктами та послугами банку
- організація роботи бізнесу та відділення (відкриття, закриття операції, робота зі
скаргами/запереченнями клієнтів)
- аналіз результатів роботи бізнесу та відділення, робота з персоналом, підбір та прийом
співробітників
- ведення загального діловодства
- підготовка наказів з основної діяльності відділення та філії
- оформлення службових розпоряджень щодо основної діяльності філії
- контроль за виконанням наказів, розпоряджень
- своєчасне ознайомлення працівників, начальників відділів із нормативними документами.
ДОДАТКОВА ОСВІТА
Тренінги: «Активні продажі»; «Робота з конфліктними ситуаціями»; "Психологія людини».
Знання мов: російська (С2), українська (С1), англійська (А1).