Олександр

ОЛЕКСАНДР
КРИЦЬКИЙ
| CUSTOMER SUPPORT
SPECIALIST
КАР'ЄРНА ЦІЛЬ
Досвідчений спеціаліст з клієнтської підтримки з понад 3 роками досвіду у
технічній та retention підтримці. Здатний швидко та ефективно вирішувати
запити, працюючи з CRM-системами та базами даних, досягаючи KPI на
рівні 95% та більше.
ДОСВІД РОБОТИ

НАВИЧИКИ Customer Support Specialist
Forbus-Tech | Квітень 2024 – Травень 2025
CRM системи: Bitrix24, - Забезпечення високого рівня технічної
Zoho, Zendesk підтримки клієнтів (2nd line)
Аналітика даних: - Успішне вирішення складних питань з
Високий рівень платіжними системами
володіння MS Excel та - Ведення CRM (B2C база)
Google Sheets - Комунікація з іншими відділами для
Комунікація: Експертиза комплексного вирішення питань
в телефонному - Складання щомісячної звітності
спілкуванні, робота з
запереченнями, Retention Specialist
співпраці з іншими Favbet | Січень 2024 – Квітень 2024
відділами - Дзвінки клієнтам для утримання
Мови: - Збір зворотного зв'язку
У країнська — вільно - Робота з акціями, бонусами
Англійська — А2-B1 - Підвищення залученості клієнтів

Support Manager
ОСВІТА Favbet | Січень 2022 – Грудень 2023
- Вхідні дзвінки
Комп'ютерні технології
- Продаж послуг (cross-/up-sell)
КЕПІФТУНГУ | 2018-2022
- Консультації щодо продуктів (спорт,
казино)
КОНТАКТИ - Заповнення бази клієнтів
Івано-Франківськ
Call-Center Agent
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
GoIT | Жовтень 2020 – Грудень 2021
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
- Дзвінки та запрошення на вебінари
@absyrdikk
- Робота в CRM, ведення клієнтської бази
- Звітність та виконання KPI