Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13977082/

Досвід роботи

Менеджер чата

з 05.2024 по 07.2026 (2 роки 3 місяці)
Vovk, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів та надання оперативних відповідей на запити в онлайн-чаті.
• Опрацювання великої кількості звернень клієнтів та вирішення проблемних ситуацій.
• Надання інформації щодо товарів, послуг та умов їх придбання.
• Робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями, пошук оптимальних рішень.
• Дотримання стандартів якості обслуговування та встановлених KPI.
• Робота з CRM-системою та внутрішніми робочими платформами.
• Ведення клієнта від моменту звернення до повного вирішення питання.
• Успішна робота в дистанційному форматі та самостійна організація робочого процесу.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 06.2022 по 06.2024 (2 роки)
Provinvest, Дистанційно (Приватні особи)

У ролі Direct-менеджера я відповідав за залучення нових клієнтів, розвиток взаємовідносин із існуючими клієнтами та підтримку їхніх потреб. Я розробляв та впроваджував стратегії збільшення обсягів продажів, а також відповідав за підготовку та проведення презентацій продуктів компанії. Мої зусилля призвели до збільшення обсягів продажів на 20% протягом року, а також до позитивного зростання клієнтської бази.
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Освіта

Нобеля

Бизнес и финансы, Дніпро
Незакінчена вища, з 2021 по 2024 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Нейровізуал

3 місяці

SMM

6місяців

Знання і навички

• Розробка SMM-стратегії
• SMM-копірайтинг
• SMM
• AI-анімація
• AI-інструменти
• AI Content
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Чесність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Прямий продаж
• Продаж банківських продуктів
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Уважність
• Користувач 1С
• Старанність
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Працьовитість
• Продаж B2B
• Продаж продовольчих товарів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Французька — вільно