Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13988530/

Досвід роботи

Менеджер служби підтримки

з 01.2018 по 01.2026 (8 років)
Освітній проєкт «Жити Життя», Київ (Освіта, наука)

https://annaboginskaya.com/
- Здійснення інформаційно-довідкової та передпродажної підтримки клієнтів за продуктами компанії (книги, онлайн-курси та ін.);
- Обробка та оформлення замовлень при прямому зверненні клієнтів;
- Куратор онлайн-курсів та закритого клубу;
- Здійснення консультаційної та мотиваційної підтримки учасників онлайн-курсів на всіх етапах навчання;
- Здійснення повного комплексу комунікацій у різних каналах проекту;
- Модерація коментарів у соціальних мережах та онлайн-активностей на курсах;
- Вирішення нестандартних та врегулювання проблемних питань.

Досягнення
• Побудувала службу підтримки клієнтів з нуля: скрипти, навчання команди, якісна комунікація в усіх каналах.
• Кураторка 6 онлайн-курсів із сумарною аудиторією 23 тис. осіб.

Провідний HR-менеджер

з 01.2015 по 12.2017 (3 роки)
Worktime, рекрутинговое агентство, Київ (Пошук персоналу, HR)

- Формування ефективної команди спеціалістів;
- Управління персоналом та делегування повноважень;
- Взаємодія із замовниками вакансій;
- Проведення інтерв'ю з компетенцій;
- Презентація кандидатів та організація співбесід у компанії замовника;
- Прямий пошук, рекрутинг, масовий підбір постійного офісного та віддаленого персоналу;
- Підготовка внутрішньої звітності для компаній замовників;

Освіта

Міжнародний Еріксоновський Університет

«Персональний Коуч», спеціалізація «Life Coaching», Київ
Вища, з 2008 по 2009 (1 рік)

Національний університет харчових технологій

Енергетичний, Київ
Вища, з 1992 по 1999 (7 років)

Знання і навички

• Самостійність
• Відповідальність
• Уміння розставляти пріоритети
• Уміння планувати
• Ведення CRM
• Користувач ПК
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Знання офісних програм
• YouTube
• Відеомонтаж
• Manychat
• Уважність
• Комунікабельність
• Організованість
• Редагування текстів
• Коректура текстів
• Знання психології
• Знання відеоредакторів
• Створення Reels
• Неконфліктність

Додаткова інформація

- Досвід роботи в клієнтській підтримці понад 8 років.
- Досвід розробки та підтримки семінарів/тренінгів у галузі саморозвитку.
- Великий досвід самостійної роботи та вміння організовувати робочий час у віддаленому режимі.
- Здатність працювати з великими обсягами інформації в інтенсивному режимі.
- Здатність не втрачати контролю у кризових ситуаціях та приймати рішення в умовах жорстких термінів і обмежених ресурсів.
- Розуміння специфіки ведення YouTube каналу, оформлення відео на YouTube та створення коротких відео у соціальних мережах.
- Гарні навички роботи з комп'ютером та офісними програмами.
- Знання основ методології, психології та коучингу.

Досвід роботи з сервісами:
- CRM системи: AmoCRM, RetailCRM
- Чатбот та служба підтримки: Manychat, Angryspace, Chotam
- Робота з відео: Premiere Pro, VN, Subtitle Edit, VidIQ
- Досвід роботи з сервисами для обліку активностей і звітності: Notion, Airtable, Clickup

Для зв’язку: @coach_mari