Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник відділу

з 04.2025 по нині (1 рік)

Операційний керівник з досвідом управління контакт-центром та командою до 25+ осіб у аутсорсинговій компанії. Замовником є один з найбільших банків в Україні.
Спеціалізуюся на оптимізації процесів, контролі KPI, забезпеченні безперервності діяльності (BCM) та побудові систем оперативного реагування.
Маю досвід координації міжфункціональних команд (IT, HR, безпека).
Цікавлюсь напрямом операційного менеджменту, ризик-менеджменту та розвитку бізнес-процесів.


Обов'язки:
Організація роботи контакт-центру (25+ персоналу)
Планування змін та оптимізація графіків роботи
Контроль виконання KPI (якість сервісу, швидкість обробки, дисципліна)
Координація між IT, HR та охороною
Побудова системи оперативного реагування на інциденти
Підготовка управлінської звітності для керівництва

Досягнення:
Забезпечив безперервність роботи в умовах дефіциту персоналу
Оптимізував розподіл навантаження без втрати якості сервісу
Систематизував процес внутрішньої звітності
Набув практичного досвіду управління операційними ризиками

Керівник групи операторів

з 03.2024 по 04.2025 (1 рік 2 місяці)
Реаллайн, ТОВ, Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
Керування, координація, надання розпоряджень та контроль операторів групи;
Надання щомісячних звітів по роботі відділу;
Надання кінцевих результатів щомісячної роботи своїх підлеглих для розрахунку мотивації та необхідні дані;
Виконання поставлених завдань та звітування згідно встановлених термінів;
Координація, організація та контроль процесу навчання операторів групи згідно навчального плану;
Несення відповідальності за якість надання послуг операторами групи.

Консультант контакт-центра

з 04.2023 по 03.2024 (1 рік)
Реаллайн, ТОВ, Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів банку та надання послуг відповідно до регламентів банку;
Навчання регламентам, відповідно поставленого навчального плану;
Несення відповідальності за надання послуг клієнтам банку.

Освіта

КрНУ ім. Михайла Остроградського

Факультет економіки і управління, кафедра обліку і фінансів, Кременчук
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Знання і навички

• Забезпечення безперервності сервісу
• Готовність брати на себе відповідальність
• Делегування та контроль виконання
• Стресостійкість
• Підготовка звітів та аналітики
• Робота в умовах дефіциту ресурсів і часу
• Взаємодія з ІТ, HR, безпекою та замовником
• Планування ресурсів
• Управління операційними процесами
• Вміння приймати рішення в умовах невизначенності
• Системне мислення
• Управління командою
• Управління персоналом

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий