Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник відділу

з 04.2025 по нині (10 місяців)

Обов'язки:
Керування, координація, надання розпоряджень та контроль співробітників відділу;
Надання щомісячних звітів по роботі відділу;
Надання звіту про поточний стан проєкту;
Надання кінцевих результатів щомісячної роботи своїх підлеглих для розрахунку мотивації та необхідні дані;
Виконання поставлених завдань та звітування згідно встановлених термінів;
Координація, організація та контроль процесу навчання операторів згідно навчального плану;
Несення відповідальності за якість надання послуг.

Досягнення:
Забезпечення безперервної діяльності роботи в умовах дефіциту персоналу, масових лікарняних та нестабільної інфраструктури;
Вибудовував систему оперативного реагування на інцеденти;
Оптимізував графік роботи та навантаження, що дозволяло виконувати план без різкого падіння по якості;
Координував роботу між підрозділами (оператори - ІТ - HR - безпека);
Набув практичного досвіду управління операційними ризиками та безперервністю діяльності, релевантного для BCM / risk-напрямків.

Керівник групи операторів

з 03.2024 по 04.2025 (1 рік 2 місяці)
Ощадбанк, Кременчук (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
Керування, координація, надання розпоряджень та контроль операторів групи;
Надання щомісячних звітів по роботі відділу;
Надання кінцевих результатів щомісячної роботи своїх підлеглих для розрахунку мотивації та необхідні дані;
Виконання поставлених завдань та звітування згідно встановлених термінів;
Координація, організація та контроль процесу навчання операторів групи згідно навчального плану;
Несення відповідальності за якість надання послуг операторами групи.

Консультант контакт-центра

з 04.2023 по 03.2024 (1 рік)
Ощадбанк, Кременчук (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів банку та надання послуг відповідно до регламентів банку;
Навчання регламентам, відповідно поставленого навчального плану;
Несення відповідальності за надання послуг клієнтам банку.

Освіта

КрНУ ім. Михайла Остроградського

Факультет економіки і управління, кафедра обліку і фінансів, Кременчук
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Знання і навички

• Забезпечення безперервності сервісу
• Готовність брати на себе відповідальність
• Делегування та контроль виконання
• Стресостійкість
• Підготовка звітів та аналітики
• Робота в умовах дефіциту ресурсів і часу
• Взаємодія з ІТ, HR, безпекою та замовником
• Планування ресурсів
• Управління операційними процесами
• Вміння приймати рішення в умовах невизначенності
• Системне мислення

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий