Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14051158/

Досвід роботи

Керівник відділу

з 04.2025 по нині (1 рік 5 місяців)
Реаллайн, ТОВ, Переяслав (Телекомунікації, зв'язок)

Операційний керівник з досвідом управління контакт-центром та командою 25+ осіб у аутсорсинговій компанії. Замовником є АТ "Ощадбанк".
Спеціалізуюся на оптимізації процесів, контролі KPI, та побудові систем оперативного реагування.
Маю досвід координації міжфункціональних команд (IT, HR, безпека).


Обов'язки:
Організація роботи контакт-центру (25+ персоналу)
Планування змін та оптимізація графіків роботи
Контроль виконання KPI (якість сервісу, швидкість обробки, дисципліна)
Координація між IT, HR та охороною
Побудова системи оперативного реагування на інциденти
Підготовка управлінської звітності для керівництва

Керівник групи операторів

з 03.2024 по 04.2025 (1 рік 2 місяці)
Реаллайн, ТОВ, Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
Керування, координація, надання розпоряджень та контроль операторів групи;
Надання щомісячних звітів по роботі відділу;
Надання кінцевих результатів щомісячної роботи своїх підлеглих для розрахунку мотивації та необхідні дані;
Виконання поставлених завдань та звітування згідно встановлених термінів;
Координація, організація та контроль процесу навчання операторів групи згідно навчального плану;
Несення відповідальності за якість надання послуг операторами групи.

Консультант контакт-центра

з 04.2023 по 03.2024 (1 рік)
Реаллайн, ТОВ, Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів Банку та надання послуг відповідно до регламентів банку;
Навчання регламентам, відповідно поставленого навчального плану;
Несення відповідальності за надання послуг клієнтам Банку.

Освіта

КрНУ ім. Михайла Остроградського

Факультет економіки і управління, кафедра обліку і фінансів, Кременчук
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

ВСП ФК КрНУ

Відділення комп'ютерних мереж і електропобутової техніки; Обслуговування та ремонт електропобутової техніки, Кременчук
Середня спеціальна, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Готовність брати на себе відповідальність
• Стресостійкість
• Підготовка звітів та аналітики
• Робота в умовах дефіциту ресурсів і часу
• Планування ресурсів
• Управління операційними процесами
• Вміння приймати рішення в умовах невизначенності
• Системне мислення
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий