Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14067388/

Досвід роботи

Менеджер

з 08.2013 по 07.2025 (12 років)
Шторм-Нет, ТОВ, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Фахівець із понад 10 роками досвіду у сфері клієнтського сервісу, продажів та контролю якості. Досвід роботи з клієнтами, телефонними консультаціями, рекламаціями та конфліктними ситуаціями. Маю досвід аналізу якості обслуговування, навчання й адаптації нових працівників, ведення звітності та роботи з клієнтськими базами. Відповідальна, комунікабельна, уважна до деталей та орієнтована на результат.

ДОСВІД РОБОТИ

Інтернет-компанія «Шторм»

Фахівець відділу контролю якості | 2024–2025

* Оцінювання якості підключення, монтажних та ремонтних робіт технічних бригад.
* Моніторинг та аналіз розмов операторів технічної підтримки.
* Контроль дотримання стандартів обслуговування та скриптів.
* Виявлення системних помилок та підготовка пропозицій щодо покращення сервісу.
* Опрацювання рекламацій, претензій та скарг клієнтів.
* Врегулювання конфліктних ситуацій.
* Підготовка щоденної звітності за результатами перевірок.

Консультант | 2018–2024

* Консультування клієнтів в офісі та телефоном щодо послуг і тарифів.
* Допомога з проведенням платежів через термінали самообслуговування.
* Продаж роутерів та ТБ-приставок.
* Навчання, стажування та адаптація нових касирів.
* Підготовка звітів про виконану роботу та продажі.

Касир-експерт | 2013–2018

* Приймання та оформлення платежів за послуги інтернету та ТБ.
* Робота з касою, відкриття/закриття зміни, Z-звіти, ведення касової книги.
* Консультування клієнтів та підбір тарифних планів.
* Залучення нових абонентів за допомогою холодних дзвінків.
* Оформлення заявок на підключення.
* Робота з неактивною клієнтською базою та повернення абонентів до мережі.

One by One

Оператор складського приміщення

* Приймання, відпуск та комплектація товару за накладними.
* Перевірка цілісності товару та підготовка до відвантаження.
* Розміщення товару відповідно до номенклатури та планування складу.

Освіта

Державний педагогічний університет ім.В.Винниченка

Філологія, Кропивницький
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Організованість
• Стресостійкість
• Працьовитість
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Висока працездатність

Знання мов

Англійська — середній

Рекомендації

Валюс Любов Олександрівна

Валюс Любов Олександрівна

Керівник складського відділу, One by One

Додаткова інформація

Розглядаю пропозиції щодо роботи на правому березі Дніпра.