Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14116234/

Досвід роботи

Оператор горячей линии (Customer Support)

з 12.2025 по нині (5 місяців)
Сільпо (сеть супермаркетов), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1.Консультирование клиентов по заказам, доставке, работе Личного счета и бонусной программы
2.Работа с тикет-системой Zendesk, CRM, бек-офисом
3.Обработка жалоб на качество товаров, недовоз, ошибки сборщиков, повреждение упаковки
4.Взаимодействие с магазинами, курьерской службой и логистикой для решения проблем клиентов
5.Среднее количество обращений: 40–60 в день (чат + телефон)
6.Работа с эмоциональными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, сохранение лояльности
7.Фиксация обращений, контроль выполнения довозов и возвратов

Пауза в карʼєрі

з 02.2024 по 12.2025 (1 рік 11 місяців)
Активний пошук роботи, короткострокові проєкти, допомога родині

Сменил несколько временных проектов в сфере удаленной поддержки клиентов (чат-поддержка иностранных платформ, консультирование, работа с CRM, разрешение конфликтов).

Параллельно активно искал стабильную работу в поддержке клиентов.

Помогал отцу, который вернулся с ранением. Из близких рядом был только я, поэтому взял на себя уход и сопровождение.

Пауза в карʼєрі

з 02.2023 по 01.2024 (1 рік)
Особисті обставини

Из-за войны объем работы монтажником значительно уменьшился. Иногда подрабатывал, помогал маме с младшим братом переехать за границу. Отец финансово поддерживал и надеялся, что я тоже смогу уехать. Как только появилась возможность - вернулся к стабильному поиску удаленной работы.

Монтажник

з 12.2021 по 01.2023 (1 рік 2 місяці)
ТМ Саган, Одеса (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

1.Работа с клиентами на объектах
2.Выполнение монтажных работ
Після початку війни обсяг роботи значно зменшився. До 2023 року виконував лише окремі виїзди на об'єкти в межах невеликих підробітків. Робота була нерегулярною через зниження попиту

Оператор call-центра

з 02.2021 по 07.2021 (6 місяців)
Bento, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

1.Обрабатывал входящие заказы и запросы клиентов
2.Предоставлял точную информацию по услугам заведения
3.Работа в CRM

Оператор call-центра

з 10.2019 по 01.2021 (1 рік 4 місяці)
Интернет магазин ( лендинги ), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1.Консультировал клиентов по товарам и услугам
2.Проводил дополнительные продажи (up-sell/cross-sell)
3.Работа с CRM

Освіта

МАУП

Экономика, управление персоналом, Одеса
Незакінчена вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Закончил только 2 курса из 4, пришлось уйти по семейным обстоятельствам

ОПЛМТ

Матрос-моторист, Одеса
Середня спеціальна, з 2016 по 2019 (3 роки)

Знання і навички

• Доброзичливість
• Адаптивність
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Zendesk
• Чесність

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Эмпатичный и стрессоустойчивый. Учусь играть на гитаре. Живу с девушкой и тремя хорьками. Люблю кино и прогулки.