Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14116234/

Досвід роботи

Оператор гарячої лінії

з 12.2025 по 04.2026 (5 місяців)
Сільпо, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1. Консультування клієнтів щодо замовлень, доставки, особистого кабінету та бонусної програми.
2. Робота з тикет-системою Zendesk, CRM, back-office
3. Обробка скарг на якість товарів, недовозу, помилки збирачів, пошкодження упаковки
4. Взаємодія з магазинами, кур'єрською службою та логістикою
5. 35–50 звернень на день (чат + телефон)
6. Робота з емоційними клієнтами, вирішення конфліктів, збереження лояльності
7. Фіксація звернень, контроль виконання довозів і повернень

Спеціаліст підтримки клієнтів (віддалено, тимчасові проєкти)

з 02.2024 по 12.2025 (1 рік 11 місяців)
Неофіційна зайнятість, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

1. Чат-підтримка іноземних платформ
2. Консультування клієнтів, робота з CRM, вирішення питань
3. Паралельно допомагав батьку після поранення

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 09.2021 по 01.2024 (2 роки 5 місяців)
ТМ Саган, Одеса (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

1.Взаємодія з клієнтами на об'єктах: консультування, вирішення конфліктів
2.Робота із запереченнями, збереження лояльності
3.Виконання монтажних робіт

Оператор call-центру

з 02.2021 по 08.2021 (7 місяців)
Bento, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Обробка вхідних замовлень та запитів клієнтів
2. Надання точної інформації про послуги закладу: меню, акції, час роботи, доставка
3. Робота з CRM-системою: внесення даних, фіксація звернень
4. Консультування клієнтів щодо спеціальних пропозицій та умов закладу
5. Дотримання скриптів та стандартів якості обслуговування

Оператор call-центру

з 09.2019 по 01.2021 (1 рік 5 місяців)
Call-центр з продажу, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1. Консультування клієнтів щодо товарів та послуг
2. Додаткові продажі (up-sell/cross-sell) - збільшення середнього чека
3. Робота з CRM-системою: внесення даних, фіксація звернень, ведення бази клієнтів
4. Обробка вхідних дзвінків та заявок
5. Дотримання скриптів та стандартів якості обслуговування

Освіта

МАУП

Экономика, управление персоналом, Одеса
Незакінчена вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

ОПЛМТ

Матрос-моторист, Одеса
Середня спеціальна, з 2016 по 2019 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Досвід у сфері обслуговування та call-центрах – понад 3 роки
• CRM-системи / Zendesk / бази даних / back-office
• Ефективна комунікація та вирішення конфліктів
• Самоорганізація та тайм-менеджмент при віддаленій роботі
• Стресостійкість / клієнтоорієнтованість / увага до деталей
• Швидке навчання нових програм і систем

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Емпатичний, відповідальний, швидко навчаюся.
Маю досвід віддаленої роботи, вмію самостійно організовувати свій час.
Готовий до роботи в чатах, телефонії, CRM-системах.