Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник відділу

з 06.2024 по 12.2025 (1 рік 7 місяців)
Vapors, Львів (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
• Моніторинг дотримання стандартів обслуговування на основі відеоспостереження й аналізу чеків, систематизація типових порушень та розробка нових інструментів для їх усунення.
• Керівництво командою з 4 контролерів; контроль та документування порушень у роботі ~100 співробітників.
• Розробка, налаштування та супровід Telegram-бота для щоденного управління завданнями продавців, впровадження оновлень і координація з іншими відділами.
• Розробка та впровадження внутрішніх стандартів поведінки персоналу.
• Контроль результативності завдань, оновлення та коригування неефективних.
.
Досягнення:
• Створив базу кейсів для навчання ШІ та внутрішнього навчання персоналу.
• Оптимізував комунікацію між контролерами та керівництвом, що прискорило реакцію на проблеми.
• Зменшив кількість повторних порушень завдяки систематизованому підходу.
• Запустив Telegram-бота для автоматизації контролю завдань у магазинах.

Контролер якості

з 03.2024 по 06.2024 (4 місяці)
Vapors, Львів (Роздрібна торгівля)

•Моніторинг живих трансляцій та записів з камер відеоспостереження з метою контролю дотримання стандартів обслуговування.
•Робота з системою 1С для аналізу даних та виявлення помилок.
•Підготовка регулярних звітів у Google Sheets.
•Постійна комунікація з персоналом для надання зворотного зв’язку та рекомендацій.

Продавець-консультант

з 06.2023 по 03.2024 (10 місяців)
Vapors, Львів (Роздрібна торгівля)

•Глибоке знання асортименту продукції та вміння підбирати товари відповідно до потреб клієнтів, забезпечуючи персоналізований сервіс.
•Надання допомоги клієнтам у вирішенні поширених технічних питань та пропонування практичних рішень.
•Робота з касовим апаратом та обслуговування клієнтських розрахунків.

Освіта

ВПО №48

Електромеханік з лічильно обчислювальних машин. Оператор коп'ютерного набору., Львів
Середня спеціальна, з 2019 по 2022 (3 роки)

Знання і навички

• Неконфліктність
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Стратегічне планування
• Управлінські навички
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С
• Ведення переговорів
• Лідерство
• Google Sheets
• Google Docs
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній