Лінаель-Ангелія

📄 РЕЗЮМЕ
Позиція: Менеджер служби підтримки / Спеціаліст з клієнтського сервісу
ПІБ: Схліперс Лінаель-Ангелія Євгеніївна
Контакти:
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

🎯 ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Посада менеджера з клієнтської підтримки у сервісній або e-commerce компанії. Маю значний досвід у спілкуванні з клієнтами, веденні звернень, роботі з CRM та розв’язанні типових і нетипових ситуацій у віддаленому форматі. Вмію заспокоїти роздратованого клієнта, грамотно надати відповідь і зберегти лояльність до бренду.

✅ КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Робота з клієнтами: email, телефон, месенджери
• Обробка звернень, реєстрація запитів у CRM
• Супровід клієнтів: від прийому запиту до вирішення проблеми
• Аналітика типових звернень, підготовка шаблонів відповідей
• Навички ввічливого, чіткого й доброзичливого спілкування
• Грамотне письмове та усне мовлення

🧠 ОСВІТА
Донецький державний університет
2002 — Спеціальність «Економіка», кваліфікація — економіст
Донецький економічний технікум
1996 — Спеціальність «Комерційна діяльність», кваліфікація — товарознавець

💼 ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з адміністративних питань
ТОВ «ТПК-Центр» | 09.2020 – 02.2025
• Контроль звернень з електронної пошти, месенджерів, сайтів
• Розподіл звернень, комунікація з менеджерами
• Надання первинної консультації, аналітика звернень
Менеджер по роботі з клієнтами
ТОВ «Інтер Карс» | 02.2019 – 08.2020
• Прийом замовлень, консультування щодо товарів
• Узгодження альтернатив у разі відсутності позицій
• Супровід клієнта до моменту успішної доставки
Оператор гарячої лінії
ПАТ «Укрпошта» | 02.2018 – 09.2018
• Надання консультацій телефоном
• Відслідковування відправлень, вирішення спірних питань
• Робота з внутрішніми довідниками й інструкціями

💬 МОВИ
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — базовий рівень (інтерфейси, службові повідомлення)

💻 ТЕХНІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
• Ноутбук, планшет, гарнітура
• Мобільний 4G-інтернет
• Резервне живлення до 4 годин

📌 ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Стресостійкість
• Дружелюбність, клієнтоорієнтованість
• Системне мислення
• Уважність до деталей
• Готовність навчатися

💰 ЗАРПЛАТНІ ОЧІКУВАННЯ
400–600 USD на місяць (готова до обговорення)

💼 ГОТОВА ДО ВІДАЛЕНОЇ РОБОТИ НЕГАЙНО