Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14303380/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2024 по 03.2025 (11 місяців)
Elsharm, Кривий Ріг (Маркетинг, реклама, PR)

Ведення листування з користувачами сайту:
— Відповідати на вхідні повідомлення в чаті
— Підтримувати цікаву, ввічливу та залучену розмову
— Заохочувати користувачів до подальшого спілкування на платформі

Активність у чаті:
— Проявляти ініціативу у спілкуванні
— Використовувати скрипти або шаблони
— Вести одночасно кілька діалогів

Підтримання високого рівня комунікації:
— Грамотно писати, дотримуватися норм етикету
— Відповідати швидко і без довгих затримок

Мотивація користувачів:
— Підтримувати інтерес до платформи
— Заохочувати до продовження переписки, подарунків

Ведення звітності:
— Записувати ключову інформацію про користувачів та хід розмов
— Звітувати про активність і результати (відправлені повідомлення, тривалість чату, реакції)

Дотримання правил платформи:
— Не допускати порушень політики компанії
— Повідомляти про підозрілі або неприйнятні дії користувачів

Менеджер з логістики

з 05.2023 по 05.2024 (1 рік)
Enko.ua, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Управління ланцюгом постачання:
Забезпечення своєчасного постачання сировини, матеріалів або готової продукції, і способів доставки.

Робота з перевізниками і постачальниками

Складування і зберігання:
Організація зберігання товарів на складах, контроль залишків, ефективне використання складських площ.

Контроль термінів:
Забезпечення своєчасної доставки і виконання всіх логістичних зобов'язань перед клієнтами та партнерами.

Документообіг:
Ведення звітної документації, оформлення транспортних, товаросупровідних та складських документів.

Аналіз та оптимізація:
Впровадження нових логістичних рішень і програмного забезпечення для покращення ефективності логістики.

Взаємодія з іншими відділами:
Співпраця з відділом закупівель, виробництвом, фінансовим та відділом продажів.

Менеджер проектів

з 03.2018 по 03.2023 (5 років)
ПАТ “АрселорМіттал Кривий Ріг”, Кривий Ріг (Металургійна промисловість, металообробка)

- Планування проектів: Розробка детальних планів і графіків виконання проектів, враховуючи всі вимоги і обмеження.

- Координація робіт: Організація і керівництво робочими групами, забезпечення виконання завдань згідно з планом і бюджетом.

- Контроль якості: Впровадження систем контролю якості і відстеження виконання стандартів проекту.

- Управління ризиками: Аналіз потенційних ризиків і розробка стратегій їх зменшення або уникнення.

- Комунікації: Забезпечення ефективного зв'язку між всіма учасниками проекту, команди проекту і стейкхолдерів.

- Фінансовий контроль: Моніторинг і звітність про витрати проекту, забезпечення фінансової дисципліни.

- Виконання та звітність: Підготовка звітів про прогрес проекту для керівництва компанії і інших зацікавлених сторін.

- Підтримка інтеграції: Забезпечення плавної інтеграції нових технологій або систем у робоче середовище.

Освіта

Національна металургійна академія України

Магістр з металургі, Кривий Ріг
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Знання і навички

• Організованість
• Навчання персоналу
• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Аналітичне мислення
• Планування проєкту
• Працьовитість
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Data management

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Про мене:
Ефективно справляюся з завданнями завдяки аналітичному мисленню, ініціативності та вмінню використовувати сучасні AI-інструменти, зокрема ChatGPT, для перекладів, комунікації й вирішення клієнтських запитів.
Маю сильні навички ведення діалогів, логіки, аналізу ситуацій і розуміння клієнтських потреб. Вмію одночасно вести кілька діалогів, підтримувати інтерес користувача та досягати високих показників. Самоорганізований, відповідальний, швидко адаптуюсь до нових умов і завдань.

Моя мета:
Стати частиною сучасної компанії, де можу застосовувати свої навички, клієнтоорієнтований підхід і технології для якісної підтримки користувачів — незалежно від мовного бар'єра. Мотивований розвиватися в сфері клієнтської підтримки на міжнародному рівні.

Для зв’язку використовуйте Telegram: https://t.me/Andrey_Now_X