Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14324116/

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 09.2024 по 06.2025 (10 місяців)
Trade Wu, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
•Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків клієнтам;
•Консультація клієнтів щодо товарів, послуг.
•Оперативне вирішення питань та скарг клієнтів, передача складних запитів профільним фахівцям;
•Внесення інформації про звернення в CRM-систему або базу даних;
•Робота з електронними зверненнями (email, месенджери, онлайн-чат);
•Підтримка високого рівня клієнтського сервісу;
•Виконання планових показників за кількістю оброблених звернень.

Логіст, комплектувальник

з 01.2024 по 08.2024 (8 місяців)
Meest International, Київ (Транспорт, логістика)

Обов’язки:
• Організовував та контролював логістичні процеси: приймання, відправка і транспортування поштових відправлень.
• Сканував, приймав, сортував і комплектував поштові відправлення згідно з маршрутами.
• Пакував і маркував посилки відповідно до стандартів компанії.
• Забезпечував точність і своєчасність збору замовлень.
• Складав маршрути доставки, взаємодіяв з курʼєрами, водіями та працівниками складу.
• Забезпечував ефективне сортування, комплектування та упаковку замовлень згідно з внутрішніми стандартами.
• Працював зі сканерами та обліковими програмами для відстеження переміщення відправлень.
• Відповідав за правильне маркування, документацію та своєчасну підготовку вантажів до відправки.
• Оптимізував внутрішні процеси для покращення швидкості та якості обслуговування клієнтів.

Масажист

з 05.2023 по 11.2023 (7 місяців)
Особистий кабінет, студія Дотик, Суми (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Основні обов’язки:
•Проведення лікувального, спортивного, оздоровчого та релаксуючого масажу;
•Індивідуальний підбір технік масажу відповідно до потреб пацієнта;
•Консультація клієнтів з питань відновлення, вправ і домашнього догляду;
•Ведення клієнтської документації (історія процедур, прогрес);
•Дотримання санітарно-гігієнічних норм та стандартів безпеки.

Оператор call-центра

з 05.2021 по 02.2022 (10 місяців)
Simpat, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
•Надання консультацій клієнтам щодо товарів, оформлення замовлень, оплати та доставки;
•Обробка звернень через чат, електронну пошту та телефон;
•Вирішення конфліктних ситуацій та претензій клієнтів;
•Внесення та оновлення даних у CRM-системі;
•Взаємодія з логістичними службами щодо відстеження замовлень;
•Передача технічних запитів до відповідальних відділів.

Освіта

Сумський національний аграрний університет

Магістр, спеціальність: 275 Транспортні технології (на автомобільному транспорті), Суми
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

Сумський національний аграрний університет

Магістр, спеціальність: Ветеринарна медицинаКваліфікація: Лікар ветеринарної медицини, Суми
Вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

Сумський державний педагогічний університет імені А.С. Макаренка

Бакалавр, спеціальність: Фізична терапія, ерготерапіяКваліфікація: Фахівець фізичної терапії, ерготерапії, Суми
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Базові навички рекрутингу
• Знання іноземних мов
• Робота з обліковими системами
• Переклад текстів
• Копірайтинг
• Користувач ПК
• Робота в команді
• Планування маршрутів
• Тайм-менеджмент
• Комунікабельність
• Працьовитість
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Хорватська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Прагну застосувати свій досвід та навички на запропонованій посаді. Відкритий до нових знань, швидко адаптуюсь до нових завдань та умов.
Формат роботи: Не має значення
Готовність до переїзду / відряджень: За потреби.