Діана

Customer support agent, 40 000 грн

Розглядає посади:: Customer support agent, CRM-менеджер (iGaming, Gambling, Fintech)
Вид зайнятості:: повна, неповна
Вік:: 24 роки
Місто проживання:: Київ
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14369971/

Досвід роботи

Customer support representative

з 09.2023 по 06.2026 (2 роки 10 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

- Надання високоякісної підтримки гравцям через LiveChat та тикет-системи.
- Консультування користувачів щодо верифікації акаунтів (KYC), депозитів, виведення коштів та бонусних програм.
- Активна робота з внутрішніми адмін-панелями для аналізу історії гравців, ігрових логів та транзакцій.
- Виявлення та первинний аналіз технічних збоїв на платформі, помилок в ігрових даних та проблем з платіжними шлюзами.
- Взаємодія з суміжними відділами (технічна підтримка, фінансовий та ризик-відділи) через Jira для швидкого вирішення складних кейсів.
- Підтримання високих показників швидкості вирішення запитів (FCR) та рівня задоволеності клієнтів (CSAT).

Освіта

Uniwersytet Szczeciński

Туризм, Дистанційно
Вища, з 2017 по 2023 (6 років)

Знання і навички

Jira
KYC
Communicability
The first line of support
Стресостійкість
Understandability

Знання мов

Польська — середній
Англійська — середній
Українська — вільно

Додаткова інформація

t.me/KK10136
тг для зв'язку