Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14396080/

Досвід роботи

Тренер з продажів та переговорів

з 09.2018 по нині (8 років)
Німецька академія продажу, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Отримав компетенцію практикуючого тренера з продажів та переговорів
Розробив власну систему систематизації продажу
Розробив АІ-тренера з продажу

Співпрацюю з ними і досі (по запиту)

CEO

з 09.2017 по нині (9 років)
PROCRM, Київ (IT)

Бачення та стратегія
• Формування місії, бачення і цінностей компанії
• Затвердження стратегії розвитку та ключових цілей на рік і перспективу
• Визначення пріоритетів: які напрями розвивати, від чого відмовитися
• Прийняття ключових рішень щодо ринків, продуктів, партнерств, інвестицій

Керування командою менеджменту
• Формування управлінської команди: директори з продажу, розвитку, ІТ, виробництва, фінансів
• Постановка цілей і KPI керівникам напрямів, контроль їх виконання
• Синхронізація роботи напрямів, вирішення конфліктів між підрозділами
• Регулярні стратегічні та операційні зустрічі з керівниками (борди, planning-сесії)
• Розвиток керівників і планування наступників на ключові посади

Фінансовий результат
• Відповідальність за P&L: виручку, маржинальність, прибуток
• Затвердження бюджету компанії та контроль його виконання
• Керування грошовими потоками і фінансовою стійкістю
• Затвердження цінової політики та великих інвестиційних рішень

Операційна ефективність
• Побудова системи управління: оргструктура, процеси, регламенти, зони відповідальності
• Контроль ключових показників компанії через систему звітності та дашборди
• Забезпечення якості послуг і задоволеності клієнтів
• Ініціювання змін при зростанні: реорганізація, автоматизація, масштабування

Культура та люди
• Формування корпоративної культури та стандартів поведінки
• Бренд роботодавця і залучення ключових талантів
• Утримання й мотивація ключових співробітників
• Особистий приклад у дотриманні цінностей компанії

Зовнішні відносини
• Представлення компанії перед клієнтами, партнерами, вендорами, інвесторами
• Особисте ведення стратегічних клієнтів і партнерств
• Публічна позиція компанії: виступи, медіа, галузеві спільноти
• Відносини з власниками чи засновниками, звітність перед ними

Ризики та відповідність
• Керування ключовими бізнес-ризиками: фінансовими, репутаційними, юридичними, кадровими
• Контроль юридичної структури компанії в різних країнах (Україна, ЄС)
• Відповідність вимогам законодавства, податкових і регуляторних норм
• Антикризове керування та забезпечення безперервності бізнесу

Бізнес-архітектор

з 09.2017 по нині (9 років)
PROCRM, Київ (IT)

Бізнес-архітектор CRM/ERP: основні обов'язки

Аналіз бізнесу
• Діагностика бізнес-процесів компанії: продажі, закупівлі, склад, виробництво, фінанси, HR
• Виявлення «вузьких місць», втрат часу й грошей, дублювання функцій
• Інтерв'ю з власниками, керівниками та ключовими співробітниками
• Аналіз наявних IT-інструментів, інтеграцій і потоків даних

Проєктування цільової моделі
• Опис поточних (AS IS) і цільових (TO BE) бізнес-процесів
• Проєктування оргструктури, ролей, зон відповідальності та прав доступу в системі
• Побудова воронок продажів і стадій процесів із критеріями переходу між етапами
• Проєктування архітектури даних: сутності, поля, довідники, зв'язки між об'єктами
• Схема інтеграцій CRM/ERP із сайтом, телефонією, месенджерами, обліковими системами

Вимоги та вибір рішення
• Збір і формалізація вимог, пріоритизація за MoSCoW
• Визначення критеріїв приймання результату
• Підготовка технічних завдань для команди впровадження та розробки
• Порівняння й вибір платформи (Bitrix24, Odoo, Uspacy, Creatio, Zoho тощо) під задачі та бюджет бізнесу

Супровід впровадження
• Контроль відповідності реалізації спроєктованій архітектурі
• Консультування команди налаштування і розробників
• Участь у тестуванні та прийманні функціоналу
• Проєктування системи звітності та KPI для керівника

Розвиток і масштабування
• Аналіз ефективності після запуску й формування плану розвитку системи
• Адаптація архітектури під зростання компанії, нові напрями й процеси

Директор з продажу

з 09.2017 по нині (9 років)
PROCRM, Київ (IT)

Стратегія та планування
• Розробка стратегії продажів відповідно до цілей компанії
• Формування плану продажів за періодами, продуктами, каналами і менеджерами
• Визначення цільових сегментів, ідеального профілю клієнта та пріоритетних ринків
• Формування цінової політики, пакетів послуг і умов співпраці спільно з власником
• Прогнозування виручки та контроль виконання плану

Побудова системи продажів
• Опис і впровадження процесу продажу: від ліда до укладання договору та повторних продажів
• Налаштування воронки продажів у CRM, критеріїв переходу між етапами і правил роботи з клієнтами
• Розробка скриптів, стандартів комунікації, шаблонів КП і договорів
• Налагодження взаємодії з маркетингом (якість і кількість лідів) та виробництвом (передача клієнта у проєкт)
• Автоматизація рутини відділу продажів

Керування командою
• Підбір, адаптація та навчання менеджерів з продажу
• Постановка індивідуальних планів і KPI
• Розробка системи мотивації та оплати праці
• Регулярні планірки, розбори дзвінків і зустрічей, коучинг менеджерів
• Оцінка ефективності кожного співробітника та рішення щодо розвитку чи заміни

Робота з ключовими клієнтами
• Особисте ведення стратегічних клієнтів і великих угод
• Участь у складних переговорах, презентаціях і захисті КП
• Підтримка довгострокових відносин, розвиток продажів у наявних клієнтів (upsell, cross-sell)
• Робота з запереченнями, претензіями та ризиком втрати клієнта

Аналітика і контроль
• Контроль ключових показників: кількість лідів, конверсія на етапах, середній чек, цикл угоди, LTV
• Аналіз причин втрачених угод і відмов
• Регулярна звітність для власника чи CEO
• Аналіз конкурентів, ринку й попиту для коригування пропозиції

Розвиток бізнесу
• Пошук нових каналів продажу та партнерств (у т. ч. партнерські програми вендорів CRM)
• Вихід на нові ринки та сегменти (Україна, ЄС)
• Участь у формуванні нових продуктів і послуг на основі запитів клієнтів

Бізнес-аналітик

з 09.2017 по нині (9 років)
PROCRM, Київ (IT)

Збір інформації та вимог
• Проведення інтерв'ю, робочих зустрічей і воркшопів із замовником та користувачами
• Аналіз запиту клієнта: чи достатньо даних для старту проєкту
• Вивчення поточних процесів, документів, звітів і наявних інструментів компанії
• Виявлення реальних потреб за формулюваннями «хочу, як у…»

Аналіз і документування
• Опис бізнес-процесів (AS IS / TO BE) у BPMN або схемах
• Формалізація вимог: функціональні, нефункціональні, інтеграційні
• Пріоритизація вимог за MoSCoW разом із замовником
• Підготовка технічних завдань, user stories, use cases
• Визначення критеріїв приймання для кожної вимоги
• Ведення реєстру потреб і контроль змін у вимогах

Деталізація рішення в системі
• Опис полів, довідників, стадій воронок, ролей і прав доступу
• Опис логіки автоматизацій, бізнес-процесів і сповіщень
• Підготовка вимог до звітів і дашбордів
• Опис вимог до інтеграцій і обміну даними між системами
• Аналіз даних для міграції: структура, якість, мапінг полів

Комунікація
• «Перекладач» між бізнесом і технічною командою: пояснення вимог налаштовувачам і розробникам
• Узгодження рішень із замовником, фіксація домовленостей
• Ведення протоколів зустрічей, фіксація відкритих питань і ризиків
• Консультації команди під час реалізації

Перевірка результату
• Складання тест-кейсів і сценаріїв перевірки
• Участь у тестуванні функціоналу на відповідність вимогам
• Проведення демонстрацій та приймання результату з замовником
• Підготовка інструкцій для користувачів, участь у навчанні

Аналіз після запуску
• Збір зворотного зв'язку від користувачів
• Аналіз використання системи й виявлення проблемних місць
• Формування пропозицій щодо доопрацювань і розвитку системи

Директор з розвитку

з 09.2017 по нині (9 років)
PROCRM, Київ (IT)

Стратегія розвитку
• Розробка стратегії розвитку компанії на 1–3 роки спільно з власником
• Визначення цілей зростання: виручка, частка ринку, нові напрями, географія
• Декомпозиція стратегії в дорожню карту ініціатив і проєктів
• Контроль реалізації стратегічних ініціатив і коригування курсу

Аналіз ринку та можливостей
• Дослідження ринку, трендів, попиту та конкурентного середовища
• Пошук точок зростання: нові сегменти клієнтів, галузі, ніші
• Оцінка потенціалу та ризиків нових напрямів (фінансова модель, окупність)
• Моніторинг технологій і вендорів, важливих для бізнесу (наприклад, нові CRM/ERP-платформи, AI-інструменти)

Нові продукти та послуги
• Формування продуктової лінійки та пакетів послуг
• Запуск нових продуктів: від ідеї та тестування гіпотез до виведення на ринок
• Аналіз прибутковості продуктів і рішення щодо розвитку чи закриття напрямів
• Упаковка експертизи компанії в масштабовані рішення (типові продукти, методології)

Нові ринки
• Підготовка й запуск виходу на нові ринки (ЄС, інші країни)
• Адаптація пропозиції, ціноутворення та юридичної моделі під ринок
• Побудова присутності компанії в новому регіоні: партнери, представництва, локальна команда

Партнерства
• Пошук і розвиток стратегічних партнерств із вендорами, інтеграторами, агенціями, консультантами
• Робота з партнерськими програмами вендорів: статуси, умови, спільні активності
• Побудова реферальної та агентської мережі
• Переговори про спільні проєкти, крос-продажі й білі лейбли

Масштабування компанії
• Оцінка готовності процесів, команди та систем до зростання
• Ініціювання змін в оргструктурі, процесах і методологіях під нові обсяги
• Участь у формуванні бренду роботодавця та залученні ключових фахівців
• Розвиток внутрішніх компетенцій і систем знань компанії

Фінанси та інвестиції
• Підготовка бізнес-планів і фінансових моделей нових напрямів
• Формування бюджету на розвиток і контроль його ефективності (ROI ініціатив)
• Пошук інвестицій, грантів і програм підтримки
• Оцінка можливостей M&A: купівля чи об'єднання з іншими компаніями

Бренд і позиціонування
• Формування позиціонування компанії та ціннісної пропозиції
• Представлення компанії на конференціях, у галузевих спільнотах і медіа
• Розвиток експертного бренду: кейси, публікації, виступи

ІТ-директор

з 09.2017 по нині (9 років)
PROCRM, Київ (IT)

ІТ-стратегія
• Розробка ІТ-стратегії, узгодженої зі стратегією розвитку компанії
• Формування дорожньої карти впровадження та оновлення систем
• Оцінка нових технологій (AI-інструменти, low-code, автоматизація) і рішення щодо їх застосування
• Участь у стратегічних рішеннях власника як відповідальний за технологічний напрям

Інфраструктура та внутрішні системи
• Керування ІТ-ландшафтом компанії: CRM, облікові системи, пошта, хмарні сервіси, засоби комунікації
• Забезпечення стабільної роботи сервісів, серверів, хостингів, резервного копіювання
• Керування доступами співробітників: видача, зміна, відкликання при звільненні
• Облік і оптимізація ліцензій, підписок і ІТ-активів
• Автоматизація внутрішніх процесів компанії

Інформаційна безпека
• Розробка та впровадження політик інформаційної безпеки
• Захист даних компанії і клієнтів, контроль доступів до клієнтських порталів
• Відповідність вимогам захисту персональних даних (GDPR для ЄС, законодавство України)
• Резервне копіювання, план відновлення після збоїв, реагування на інциденти
• Навчання співробітників базовим правилам кібергігієни

Технічна якість клієнтських рішень
• Формування технічних стандартів розробки та налаштування CRM/ERP
• Архітектурні рішення для складних інтеграцій (API, вебхуки, обмін даними між системами)
• Технічна експертиза під час пресейлу: оцінка реалізованості й трудомісткості
• Код-рев'ю, контроль якості та безпеки рішень перед передачею клієнту
• Керування технічними ризиками проєктів

Команда
• Формування структури ІТ-команди: розробники, адміністратори, інженери з інтеграцій
• Підбір, технічна оцінка кандидатів, адаптація та розвиток фахівців
• Постановка задач, контроль термінів і якості
• Організація обміну знаннями: технічна документація, база рішень, повторно використовувані модулі

Вендори та підрядники
• Вибір і керування постачальниками ІТ-послуг, хостингів, SaaS-сервісів
• Технічна взаємодія з вендорами CRM/ERP (Bitrix24, Odoo, Uspacy тощо): партнерські статуси, сертифікації, доступ до API
• Контроль SLA та умов договорів із підрядниками

Бюджет і ефективність
• Формування та контроль ІТ-бюджету
• Оцінка окупності ІТ-проєктів та інвестицій
• Оптимізація витрат на інфраструктуру, ліцензії, сервіси
• Звітність перед власником щодо стану ІТ, ризиків і результатів

Освіта

Sales Academy

Німецька академія продажу, Київ
Вища, з 2018 по 2025 (7 років)

Практикуючий тренер з передових європейськихх методик продажів, переговорів та бізнкес комунікацій

НТУУ "КПІ"

Електроніки, Київ
Вища, з 2001 по 2007 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Основи нейрокібернетики

2018, 3 дні

Бізнес-аналітик odoo

2023

Знання і навички

• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Адміністрування Бітрікс24
• Odoo
• NetHunt
• Ведення KeyCRM
• KeepinCRM
• Planfix
• Google Workspace
• Побудова відділу продажу
• Впровадження системи KPI
• Моделювання бізнес-процесів
• Бізнес-аналіз
• Побудова системи OKR
• Побудова системи знань
• Продаж B2B
• Управління командою
• Стратегічне планування
• Ведення переговорів
• Продаж B2C
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Планування продажу
• Впровадження Uspacy

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — початковий

Додаткова інформація

💎Експертиза з унікальним досвідом, яка працює на вас! Обов'язково дочитайте до кінця!

1️⃣ПРО СЕБЕ
Бізнес-архітектор. Експер з систематизації бізнесу та проаджів
З 2017 року - впроваджую і розвиваю CRM/ERP-системи разом з командлю PROCRM. За плечима 450+ проєктів для компаній у всіх сферах в Україі та за кордоном. Шукаю компанію, якій зможу дати відчутний результат у росту продажів та автоматизації бізнес-процесів...

2️⃣КОРИСТЬ ДЛЯ ВАС
Співпраця з експертом, який разом з командоюможе закривати бізнес-задачі з наступних бізнес-областей:
1. Опис та автоматизація бізнес-процесів
2. Підбір, впровадження та супровід CRM/ERP систем
3. Побудова системи продажу та навчання продавців
4. Впровадження онлайн офісу
5. АІ-автоматизація процесів
6. Впровадження процесної оргструктури компанії
7. Систематизація знань компанії
8. Менторинг ТОП-менеджменту
💎Згідно з розразунком, який ми проводили - один універсальний спеціаліст це набагато дешевше ніж тримати кілька штатних одиниць!

3️⃣ЩО ВИ ОТРИМАЄТЕ
1. CRM/ERP/ІТ-систему, у якій справді працюють. Система буде зручною для менеджерів, так як впровадження ведетсья за авторською методологією
2. Жодної втраченої заявки. Кожне звернення з сайту, телефону чи месенджера автоматично потрапляє в CRM і отримує відповідального.
3. Менше рутини. Нагадування, задачі, типові документи й повідомлення формуються автоматично, а в менеджерів звільняється час на продажі.
4. Підбір та впровадження систем під ваш бізнес. Маючи досвід із Bitrix24, Uspacy, Odoo, Creatio, Zoho, KeyCRM, Bimp, RO App - підбираю та впроваджую оптимальні ІТ-рішення під ваші задачі.
5. Всі дані в одному місці. Продажі, клієнти, склад, фінанси й задачі пов'язані між собою, без ручного перенесення між програмами.
6. Зрозумілий результат моєї роботи. Пріоритети і критерії приймання погоджуються наперед, а звіти про виконані задачі й витрачений час надаються регулярно.
7. Компетенції цілої команди в одній вакансії. Мені допомагають бізнес-аналітик, CRM-архітектор, розробник інтеграцій і тренер. Складні доопрацювання не потребують окремого найму.
8. Безперервність роботи. Під час моєї відпустки чи лікарняного є заміна, яка знає ваш проєкт.
9. Знання залишаються в компанії. Усі налаштування та інтеграції задокументовані, система не залежить від однієї людини.
10. Швидкий старт. Досвід уже перевірено на реальних проєктах, тож не треба чекати місяцями, поки фахівець «розбереться».

4️⃣ФОРМАТ СПІВПРАЦІ
Відкритий до дистанційної зайнятості в межах вашого проєкту/зон відповідальнсоті. Можлива офіційна співпраця за договором (маю ФОП у польщі). Працюю з компаніями в Україні та ЄС.

Сподобалось? Давайте поспілкуємося про можливість win-win співпраці!
❗Контакт лише в Telegram: https://t.me/romangershtun
При контакті - обов'язково вкажіть що ви занйшли моє резюме на work.ua