Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8968770/

Досвід роботи

Бізнес-аналітик / Спеціаліст з CRM та автоматизації бізнес-процесів

з 01.2019 по нині (7 років 11 місяців)
ФОП Пасічнюк Ю.П., Львів (IT)

Проєктна робота у напрямках CRM, бізнес-аналізу, автоматизації процесів, інтеграцій, чат-ботів як частини клієнтських/маркетингових воронок та no-code/low-code рішень.

Окремий проєкт: маркетингова агенція, клієнт під NDA, 2024–2026.
Брав участь у проєкті з CRM, автоматизації процесів, інтеграцій і воронок продажів: описував логіку процесів, структурував вимоги, працював із CRM-сценаріями, автоматизаціями, чат-ботами та передачею даних між сервісами.

Маю досвід збору та структурування вимог, опису бізнес-процесів, побудови CRM-архітектури, воронок продажів, статусних моделей, автоматизацій та інтеграцій через API/webhooks. Працюю на стику бізнесу й технологій: допомагаю перетворювати хаотичні запити бізнесу на зрозумілі процеси, вимоги, сценарії, бізнес-правила, винятки, acceptance criteria та задачі для реалізації.

Основні задачі:
- Збирав і структурував бізнес-вимоги для CRM, автоматизацій, воронок продажів, чат-ботів як клієнтських сценаріїв і внутрішніх процесів.
- Описував логіку процесів: статуси, ролі, події, умови переходів, винятки, відповідальних, тригери, дії системи.
- Описував As-Is / To-Be логіку процесів для продажів, обробки лідів, клієнтської комунікації, автоматичних задач і статусних переходів.
- Проєктував CRM-структури з нуля в Airtable, NocoDB, Supabase: клієнти, ліди, угоди, задачі, статуси, історія взаємодій, джерела заявок, відповідальні менеджери.
- Будував автоматизації в Make, Zapier, n8n: обробка заявок, передача лідів у CRM, оновлення статусів, створення задач, повідомлення менеджерам, синхронізація даних між сервісами.
- Працював з REST API, HTTP-запитами, webhooks, JSON, data mapping, перевіркою відповідей сервісів і базовою діагностикою помилок.
- Проєктував і реалізовував чат-боти та сценарії продажів у ManyChat, SendPulse, SmartSender з інтеграцією в CRM (Hubspot, Zoho, Pipedrive) та передачею даних через API/webhooks.
- Готував постановки задач для реалізації: опис сценарію, бізнес-правила, очікуваний результат, поля даних, умови запуску, винятки.
- Перевіряв роботу автоматизацій і CRM-сценаріїв: тестові сценарії, expected/actual result, фіксація дефектів, повторна перевірка після виправлення.
- Працював з Excel / Google Sheets для структурування даних, перевірки якості, аналізу заявок, звітів і базової аналітики.
- Працював з BAS/1C як користувач: замовлення, клієнти, номенклатура, документи, статуси, оплати, взаєморозрахунки, бізнес-логіка процесів

Результати:
- Проєктував CRM-системи під реальні бізнес-процеси, а не просто “таблиці”.
- Автоматизував ручні операції: передача заявок, оновлення статусів, повідомлення менеджерам, фіксація даних у CRM.
- Інтегрував CRM, таблиці, чат-боти та зовнішні сервіси через API/webhooks.
- Формалізував логіку продажів і клієнтських комунікацій у вигляді сценаріїв, правил, статусів і автоматизацій.
- Поєдную 20-річний бізнес-досвід у продажах із практичним розумінням CRM, API, баз даних, BPMN і no-code/low-code інструментів.

Освіта

Національний Фармацевтичний Університет

Фармація / провізор, Харків
Вища, з 1990 по 1995 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Академія Smart Sender: "Сертифікований спеціаліст зі створення та налаштування чат-ботів на платформі Smart Sender"

2022 р.
Сертифікат

MASC: "Marketing Automation"

2023 р.
Сертифікат

UDEMY: "Airtable у межах безкоштовної підписки"

2023 р.
Сертифікат

Academy.make.com Level Advanced

2023 р.

Школа MASC: "No-Code Developer using tools: Airtable, Make, Glide, Softr, Notion/coda"

2023 р.
Сертифікат

Simplilearn: "N8N Cource: No Code AI Agent Builder."

2026
Сертифікат

Make.com: "AI Automation Explorer"

2025

Знання і навички

• Збір і структуризація вимог
• Інтерв’ю зі стейкхолдерами
• Аналіз першопричин
• Декомпозиція задач
• BPMN
• As-Is / To-Be процеси
• User Stories
• Use Cases
• Acceptance Criteria
• BRD / FRD
• Опис бізнес-правил
• Опис сценаріїв
• Опис винятків
• Аналіз впливу змін на процеси
• UAT
• Тест-кейси
• Ручне функціональне тестування
• CRM-архітектура
• Побудова воронки продажу
• Статусні моделі
• Рольова модель і права доступу
• Airtable
• Supabase
• HubSpot
• Zoho CRM
• MS Excel
• Google Sheets
• SQL
• REST API
• HTTP
• Webhook
• JSON
• XML
• Data mapping
• Data validation
• Postman
• Make.com
• Zapier
• N8n
• Miro
• Looker Studio
• Застосування штучного інтелекту
• Оптимізація бізнес-процесів
• Користувач BAS ERP
• Confluence
• Functional testing
• Jira
• Ручне тестування
• Користувач 1С
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю комбінований досвід у трьох напрямах: бізнес-процеси, CRM/автоматизація та продажі. Понад 20 років працював у комерційному середовищі, тому добре розумію логіку продажів, клієнтської бази, замовлень, оплат, дебіторки, роботи менеджерів і операційних процесів.

У проєктах з автоматизації працюю не тільки як виконавець у Make/Airtable, а як аналітик: уточнюю реальну бізнес-потребу, описую процес, визначаю дані, ролі, статуси, винятки, інтеграції, тестую результат і доводжу рішення до робочого стану.

Цікавлять ролі Business Analyst / CRM Analyst / Process Automation Analyst, де потрібно поєднувати бізнес-аналіз, CRM, BPMN, інтеграції, тестування та впровадження змін.

Сильні сторони: системне мислення, декомпозиція задач, аналіз першопричин, опис As-Is / To-Be процесів, формування вимог, тестування логіки роботи системи, робота з CRM, Excel/Google Sheets, базове SQL, REST API, JSON/XML. Додатково маю 20 років досвіду в оптових продажах і вищу фармацевтичну освіту.